Prowadzenie sklepu internetowego krok po kroku. 11 skutecznych rad

Prowadzenie własnego sklepu internetowego to dla wielu spełnienie marzeń pozwalające zamienić pasję w dochodowy biznes. I choć dobór asortymentu sprawia wiele frajdy, a wdrażanie własnych pomysłów ogromną satysfakcję, kluczem do sprzedażowego sukcesu jest odpowiadanie na potrzeby klientów.

Zastanawiasz się, jak prowadzić sklep internetowy, który przynosi dochód i wpisuje się w stworzoną przez Ciebie wizję działalności gospodarczej? Poznaj preferencje kupujących w sieci i dostosuj swój biznes tak, by odpowiadał ich oczekiwaniom. Nie polegaj jedynie na idealnym modelu, stworzonym w Twojej głowie.

Przedstawiamy 11 skutecznych rad, które ułatwią Ci prowadzić sklep internetowy w 2024, a klientom robienie w nim zakupów.

Jak prowadzić sklep internetowy? 11 skutecznych porad

Każdy ze sklepów internetowych ma do zaoferowania swoim klientom coś niepowtarzalnego. Właśnie dlatego nie istnieje uniwersalna recepta na prowadzenie sklepu online. Istnieją jednak aspekty, na które każdy z kupujących zwróci uwagę i to na nich warto się skupić!

Zastanawiasz się, jak prowadzić sklep internetowy, by przynosił zyski? Zwróć uwagę na następujące elementy:

• Wybierz oprogramowanie e-sklepu dopasowane do swoich potrzeb.
• Oferuj darmową wysyłka w sklepie internetowym.
• Stawiaj na profesjonalną obsługę sklepu.
• Twórz skuteczne oferty promocyjne.
• Umożliwiaj łatwe i szybkie złożenie zamówienia.
• Prowadź sprzedaż wielokanałową.
• Dbaj o pozyskiwanie klientów.
• Nie zapominaj o SEO, czyli pozycjonowaniu sklepu internetowego.
• Monitoruj wyniki sprzedaży.
• Nie zapominaj o formalnościach. 
• Dbaj o rozwój sklepu. 

Wybierz optymalne oprogramowanie sklepu internetowego

Jedna z najważniejszych decyzji, które musisz podjąć, decydując się na prowadzenie sklepu, to wybór oprogramowania. Zależy od niego bardzo wiele – przede wszystkim koszt, proces tworzenia sklepu i długość jego trwania, a także satysfakcja Twoich klientów.

Na rynku funkcjonuje wiele rodzajów oprogramowań, które umożliwiają Ci stworzenie własnego biznesu w e-commerce. Wbrew pozorom nie musisz budować go własnoręcznie od A do Z.

Co zyskujesz, wybierając Sky-Shop?

• Prosty w obsłudze, a jednocześnie profesjonalny sklep internetowy, który uruchomisz nawet w kilka dni.
• Brak konieczności kodowania czy samodzielnego projektowania wyglądu sklepu.
• Sklep dopasowany do zasad UX (szybkie ładowanie sklepu, responsywność czy przejrzysty koszyk zakupowy). Ułatwia to zarówno korzystanie ze sklepu, jak i proces jego pozycjonowania.
• Darmowe szablony sklepu za darmo.
• Zaawansowany moduł integracji z ok. 500 hurtowniami, działającymi na polskim rynku.
• Możliwość obsługi sprzedaży w wielu kanałach (np. sklep, Allegro, OLX) z poziomu jednego panelu administracyjnego.
• Nielimitowane, bezpłatne wsparcie techniczne.
• Dostęp do wielu ofert specjalnych, np. 500 zł do wydania na Allegro czy niskie ceny przesyłek w Apaczka.

👉 Sprawdź, jak założyć sklep internetowy krok po kroku na oprogramowaniu Sky-Shop.

Oferuj darmową wysyłkę

Zanim uznasz, że nie stać Cię na wprowadzenie darmowej wysyłki w sklepie internetowym musisz zapoznać się z faktem, że niskie koszty dostawy znacząco ułatwiają prowadzenie sklepu internetowego. Dane z raportu „E-commerce w Polsce 2023.” opracowanego przez Gemius wskazują, że drugim z najważniejszych czynników wpływających na wybór konkretnego e-sklepu są niskie ceny dostawy.

Dane z raportu „E-commerce w Polsce 2023” od Gemius.

Liczby jednoznacznie wskazują na fakt, że internauci wolą kupować w sklepach z darmową dostawą. Co więcej, oferty z niskim kosztem przesyłki są premiowane przez Allegro oraz Ceneo, gdzie Twoje oferty konkurują z wieloma innymi. Jak wykorzystać ten fakt na własną korzyść nie ponosząc wysokich kosztów?

• Negocjuj ceny z firmami kurierskimi. Na samym początku opłacalne może okazać się korzystanie z usług brokera kurierskiego, który dysponuje tańszymi przesyłkami z uwagi na skalę swojej działalności, której ty jeszcze nie jesteś w stanie osiągnąć.
• Wlicz cenę przesyłki w cenę towarów. Klienci chętniej sięgają po droższe produkty z darmową wysyłką niż po tańsze produkty, przy których przesyłka stanowi dodatkowy koszt.
• Postaw na darmową dostawę od progu cenowego.

Wprowadzenie darmowej wysyłki od progu cenowego jest jednym z lepszych posunięć, na jakie możesz zdecydować się podczas prowadzenia sklepu internetowego! Możliwość, jaką zyskuje klient, korzystnie wpływa na jego satysfakcję, a Tobie pomaga w zwiększeniu wartości koszyka zakupowego, dzięki czemu zarabiasz więcej!

Oprogramowanie Sky-Shop umożliwia ustawienie darmowej wysyłki od progu cenowego. Sprawdź, jak to zrobić w swoim sklepie!

Ostatnim z czynników, na które powinieneś zwrócić uwagę podczas wprowadzania darmowej wysyłki są zwroty dokonywane przez klientów. Ustawa zobowiązuje właściciela sklepu internetowego do zwrócenia klientowi kosztów najtańszej wysyłki. W momencie, gdy było to 0 zł, nie musisz już zwracać uwagi na wybraną przez klienta wysyłkę i doliczać dodatkowej sumy do ceny oddanego produktu.

Postaw na profesjonalną obsługę klienta

Jak wskazuje przytoczony wcześniej raport, konsumenci wracają do sklepów internetowych, z którymi mają dobre skojarzenia. Do składania kolejnych zamówień u znanego już sprzedawcy skłania także obecność programu lojalnościowego.

Pozytywny wizerunek własnego sklepu zbudujesz poprzez profesjonalną obsługę klienta. Wizerunek eksperta zbudujesz:

• Doradzając klientom wybór odpowiedniego wariantu produktu np. na Live Chacie.
• Tworząc wartościowy content poradnikowy na blogu sklepu internetowego, który pomoże Ci ściągać ruch z wyszukiwarki Google na Twoją stronę.
• Stawiając na wysokiej jakości opisy produktów, które dadzą klientom informacje nieobecne u innych sprzedawców np. przykładowe zastosowania produktu, kompatybilność z innymi urządzeniami. Dziś możesz korzystać w tej kwestii ze wsparcia AI!

To profesjonalne doradztwo może stanowić unikalną propozycję sprzedaży w Twoim e-sklepie!

Wykorzystuj oferty promocyjne w prowadzeniu e-sklepu!

Konsumenci w czasie zakupów internetowych zwracają uwagę na ceny. To prawdziwi łowcy okazji, którzy przeglądają sklepy internetowe w poszukiwaniu najlepszych ofert. W związku z tym przygotuj atrakcyjne promocje w swoim sklepie internetowym. Poinformuj o promocjach w swoich social mediach!

Jeśli tworzysz grupę skupioną wokół tematyki branżowej, zaproponuj rabat dostępny tylko dla jej członków. Zabieg pozwoli zwiększyć sprzedaż i udowodni użytkownikom, że warto dołączyć do budowanej społeczności.

Przygotuj ofertę specjalną i roześlij ją w newsletterze. Śmiało wykorzystuj wydarzenia cykliczne takie jak: Black Friday, Cyber Monday i Dzień Darmowej Dostawy, by przyciągnąć klientów na swoją stronę.

Zadbaj o łatwość złożenia zamówienia

Skomplikowany proces składania zamówienia jest częstą przyczyną pojawiania się porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Nie ulega wątpliwości, że w czasach, gdy na telefonach nie tylko przeglądamy oferty sklepów internetowych prowadzonych przez duże i małe podmioty, łatwość finalizacji transakcji jest kluczowa. Do podstawowych elementów, na które musisz zwrócić uwagę znajduje się:

• jak najmniejsza liczba kroków niezbędnych do dokonania zakupu,
• możliwość szybkiego powrotu do asortymentu,
• wyświetlanie się ilości sztuk produktu i możliwość dodania kolejnego – takiego samego z poziomu koszyka zakupowego,
• minimalna ilość pól do wypełnienia przy dostawie oraz brak konieczności zakładania konta.

Wszystkie wspomniane elementy oraz wiele dodatkowych zawiera krótki koszyk zakupowy dostępny w Sky-Shop. Dopracowany system dba o to, by klient szybko i sprawnie dokonywał zakupu. Z kolei sprzedawcy wykorzystują funkcję monitorowania porzuconych koszyków dostępną w panelu administracyjnym, dzięki której stałe udoskonalanie oferty jest możliwe.

Dzięki oprogramowaniu Sky-Shop założenie i prowadzenie funkcjonalnego sklepu internetowego staje się proste i intuicyjne. Teraz pozostaje wykorzystać świetnie zaprojektowany proces. Na co zwrócić uwagę?

• Zapomnij o umieszczaniu okien pop-up w koszyku zakupowym, ponieważ może to spowodować przekierowanie klienta na inną podstronę, z której nie wróci do finalizacji transakcji.
• Nie zbieraj zbytecznych danych. Klient powinien wypełnić wyłączenie te pola, które są niezbędne do złożenia zamówienia. Mówią o tym także zasady RODO obowiązujące sklepy internetowe.
• Pozwól na dołączenie do programu lojalnościowego jednym kliknięciem – przez import wpisanych w polu wysyłki danych.
• Daj wybór form płatności. Szczególnie istotne będą tu szybkie przelewy oraz możliwość płatności kartą.

Jako przedsiębiorca musisz dbać o bezpieczeństwo klientów. Zainstalowany certyfikat SSL zapewni szyfrowanie korzystnie wpływające nie tylko na zaufanie do witryny, ale także pozycjonowanie e-sklepu

Prowadź sprzedaż w wielu kanałach

Obecnie trudno wyobrazić sobie dochodowy sklep internetowy prowadzony w jednym kanale sprzedażowym. Konsumenci pojawiają się w coraz większej ilości miejsc i to tam chcą wybierać produkty i je zamawiać. Właśnie z tego względu musisz zamieścić swoje produkty:

• na Allegro,
• w marketplace’ach (jak Empik Place czy OLX),
• w porównywarkach cen np. Ceneo.

System Sky-Shop umożliwi Ci obsługę wszystkich zamówień z poziomu jednego panelu administracyjnego sklepu. Zapomnisz o konieczności logowania się w wielu miejscach, a także strachu związanym z brakiem aktualnych informacji, ponieważ wszystkie potrzebne Ci dane są na bieżąco pobierane!

Aktywnie pozyskuj klientów

Prowadzenie sklepu internetowego, którego nie odwiedzają klienci, to sztuka dla sztuki. Nie pojawią się oni jednak na Twojej stronie, jeżeli nie podejmiesz działań marketingowych.

Masz do dyspozycji wiele kanałów, które pomogą Ci przyciągnąć do swojego sklepu klientów. Warto rozważyć przede wszystkim:

• Google Ads i Facebook Ads,
• Pozycjonowanie,
• Aktywność w mediach społecznościowych,
• Email marketing,
• Content Marketing,
• Prezentowanie swoich ofert w porównywarkach.

Postaw na te, które sprawdzą się w przypadku Twojej grupy docelowej. Dowiedz się, jak stworzyć buyer personę.

Nie trać więc czasu na działania SEO, jeżeli działasz w niszowej branży, a ludzie nie szukają oferowanych przez Ciebie produktów w wyszukiwarce. Nie oczekuj zbyt wiele od Instagrama, jeżeli zajmujesz się sprzedażą materiałów budowlanych czy narzędzi.

👉 Przeczytaj kompletny poradnik o marketingu w sklepie internetowym lub posłuchaj:

Zadbaj o SEO, czyli pozycjonowanie Twojego sklepu internetowego

Pozycjonowanie sprawi, że sklep będzie wyświetlał się na wysokich pozycjach w Google na zapytania związane z Twoją ofertą. Sprowadzi to na Twoją stronę potencjalnych klientów sklepu – a nie przypadkowych internautów. Możesz bowiem świadomie kształtować widoczność swojej strony w wyszukiwarce.

Upewnij się, że pozycjonujesz swój sklep na frazy, które są często wyszukiwane i wpisują je użytkownicy, zainteresowani zakupami w Twoim sklepie. Możesz również zacząć od niszowych słów kluczowych, na które nie pozycjonuje się jeszcze Twoja konkurencja – znacznie szybciej osiągniesz w ten sposób pożądane rezultaty.

Pozycjonowanie to przede wszystkim:

• kwestie techniczne w Twoim sklepie,
• aspekty związane z User Experience, czyli użytecznością strony sklepu,
• wartościowe treści, opracowane w zgodzie ze standardami wyszukiwarek,
• wysokiej jakości linki prowadzące do sklepu.

👉 Dowiedz się więcej: Jak pozycjonować sklep internetowy?

👉 Sprawdź także funkcje SEO platformy Sky-Shop.

Monitoruj wyniki sprzedażowe

Analityka to bardzo istotna część prowadzenia sklepu internetowego. Można pokusić się o stwierdzenie, że bez niej efektywne zarządzanie sklepem internetowym byłoby nie możliwe.

Pozwoli Ci ona określić, w jaki asortyment inwestować, zweryfikować efektywność poszczególnych działań marketingowych, a nawet lepiej poznać Twoich klientów!

Jeżeli prowadzisz sklep na Sky-Shop, w panelu administracyjnym znajdziesz sekcję ze statystykami sprzedażowymi. Będziesz mógł również monitororwać dane dotyczące porzucania koszyków.

Warto także korzystać z Google Analytics. To kompleksowe narzędzie analityczne, dzięki któremu poznasz szczegóły dotyczące ruchu w Twoim sklepie, a także konwersji poszczególnych produktów.

Dbaj o kwestie administracyjne w sklepie internetowym

Niedopatrzenia zdarzają się każdemu. Nie chcesz jednak, aby kwestie administracyjne utrudniły Twoim klientom robienie zakupów w Twoim sklepie.

Dbaj więc o to, aby:

• Regularnie opłacać domenę i abonament sklepu internetowego.
• Zainstalować, a później odnawiać certyfikat SSL.
• Wszystkie oferowane metody płatności, a także sposoby dostawy działały poprawnie.
• Wyświetlać zawsze aktualne stany magazynowe.
• Posiadać regulamin sklepu internetowego i politykę prywatności.

Aby mieć pewność, że wszystko działa bez zarzutu, składaj zamówienia testowe.

Rozwijaj własny sklep internetowy

Wdrożenie sklepu internetowego to zaledwie początek Twojej drogi w e-commerce. Jasne, że od poprawnej konfiguracji zależy wiele. Ostateczny sukces możesz odnieść jednak tylko dzięki dalszym, konsekwentnym działaniom.

Nie osiadaj na laurach nawet wtedy, gdy osiągniesz satysfakcjonujący Cię poziom zamówień czy przychodów. Stagnacja to prosta droga do tego, by wkrótce wyprzedziła Cię konkurencja.

Co rozwój sklepu może oznaczać w praktyce?

• Uruchom sprzedaż w dodatkowych kanałach.
• Korzystaj z nowych kanałów marketingowych. Może np. TikTok czy Pinterest pozwoli Ci dotrzeć do zupełnie nowych klientów?
• Poszerzaj swój asortyment (miej na uwadze, że część produktów możesz sprzedawać w dropshippingu).
• Stale analizuj wyniki osiągane przez sklep i zachowanie użytkowników na Twojej stronie. Wprowadzaj niezbędne ulepszenia i optymalizacje.
• Śledź trendy w e-commerce i dostosowuj do nich swój biznes.

Ile kosztuje sklep internetowy?

Nie ma uniwersalnej ceny, która znajdzie zastosowanie w każdym przypadku. Na koszt sklepu internetowego wpływa przede wszystkim wybór jego oprogramowania oraz model biznesowowy.

Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?

Koszt stworzenia sklepu internetowego zależy przede wszystkim od wybranego przez Ciebie oprogramowania.

• Jeżeli wybierzesz platformę SaaS Sky-Shop, własny sklep możesz prowadzić już od 89 zł miesięcznie. To najtańsza opcja, która daje Ci dostęp do praktycznie gotowego sklepu, który musisz jedynie dostosować do swoich potrzeb. Na początku musisz doliczyć do tego także koszt związany z zakupem domeny.
• Inna opcja to oprogramowania open source. Sam dostęp do nich jest darmowy, jednak do ich konfiguracji konieczne są umiejętności techniczne. Nie ma tu też gotowych rozwiązań (np. integracji) jak w platformach abonamentowych.
• Dedykowany sklep internetowy to zdecydowanie największy koszt. Projekt graficzny sklepu, jak i jego każdy element tworzony jest dla Ciebie od A do Z. W związku z tym musisz liczyć się z wydatkami na poziomie co najmniej kilkunastu tysięcy złotych.

Czy SaaS to optymalne rozwiązanie dla Ciebie? Sprawdź 👇

Ile kosztuje utrzymanie sklepu internetowego?

Prowadzenie konkurencyjnego sklepu internetowego wiąże się ze stałymi wydatkami. Dokładnie tak, jak w przypadku każdego innego rodzaju biznesu. Jakie wydatki musisz uwzględnić w swoich wyliczeniach? Przede wszystkim związane z:

• magazynowaniem i pozyskiwaniem produktów (możesz je ograniczyć, sprzedając w dropshippingu),
• ewentualnym wynagrodzeniem pracowników,
• oprogramowaniem,
• prowadzeniem działalności gospodarczej,
• działaniami marketingowymi.

Ostateczna cena sklepu internetowego zależy więc od wielu czynników. Na większość z nich masz jednak wpływ.

👉 Sprawdź szczegóły: Ile kosztuje sklep internetowy?

Czy opłaca się prowadzić sklep internetowy?

W Internecie zakupy robi dziś aż 79% polskich internautów. To około 30 milionów potencjalnych klientów. Co więcej, branża e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie – zgodnie z prognozami PWC wartość polskiego e-handlu w 2026 roku ma wynosić 162 miliardy złotych.

Warto także wspomnieć, że otworzenie sklepu internetowego nie wymaga dużego wkładu finansowego, ani nawet czasowego. Koszt platformy Sky-Shop, która umożliwi Ci prowadzenie w pełni funkcjonalnego e-sklepu, zaczyna się już od 89 zł miesięcznie.

Miej również na uwadze, że na początku prowadzenia firmy możesz korzystać z różnych ulg, a nawet sprzedawać w ramach działalności nierejestrowanej.

To wszystko sprawia, że założenie własnego sklepu internetowego może być jednym z najbardziej opłacalnych pomysłów na biznes.

Będzie tak jednak tylko wtedy, gdy odpowiednio zaplanujesz cały proces. Zadbaj o to, by wyróżnić się na rynku. Przemyśl dobór asortymentu i stawiaj na działania marketingowe, które najlepiej działają na potencjalnych klientów. Nic nie wydarzy się samo.

👉 Dowiedz się więcej: Czy sklep internetowy się opłaca?

Jakie są dopuszczalne formy prowadzenia sklepu internetowego?

Prowadzenie sklepu internetowego dopuszczalne jest w każdej formie prawnej z wyłączeniem spółki partnerskiej, która została zarezerwowana dla zawodów wolnych. Oznacza to, że sprzedaż online (w e-sklepie i pozostałych kanałach sprzedaży) można prowadzić na podstawie:

• działalności nierejestrowanej,
• jednoosobowej działalności gospodarczej,
• spółki z o.o.,
• spółki akcyjnej,
• spółki cywilnej,
• spółki komandytowej,
• spółki komandytowo-akcyjnej,
• spółki jawnej.

Warto zaznaczyć, że najczęściej spotykanymi w sklepach internetowych formami prawnymi są 3 pierwsze z listy. Wśród początkujących sprzedawców króluje jednoosobowa działalność gospodarcza, która nie wymaga prowadzenia pełnej księgowości, a co za tym idzie – umożliwia sprzedawcy samodzielne, nieskomplikowane rozliczanie z Urzędem Skarbowym.

Jakie są wymagania prawne przy prowadzeniu sklepu internetowego?

Gdy mowa o sprzedaży internetowej, prawo nie nakłada na Ciebie żadnych szczególnych wymagań. Na jakie aspekty warto zwrócić uwagę w przypadku sklepu internetowego?

• Wybór PKD dla sklepu internetowego. W zależności od asortymentu, dodatkowe numery będą się różnić.
• Konieczność odprowadzania podatku VAT. Pojawi się ona przy prowadzeniu sklepu internetowego z produktami objętymi obowiązkowym VAT-em np. z kosmetykami, a także każdorazowo, po osiągnięciu obrotu przekraczającego 200 000 zł rocznie.
• Konieczność używania kasy fiskalnej. Przy prowadzeniu sprzedaży wysyłkowej zazwyczaj nie jest ona konieczna. Wyjątek stanowią towary, które nie są objęte zwolnieniem z fiskalizacji.

W zdecydowanej większości przypadków są to jedyne procedury, o jakich musisz pamiętać. Oferowany przez Ciebie asortyment może jednak wygenerować konieczność uzyskania dodatkowej dokumentacji związanej ze:

• zgłoszeniem do Sanepidu w przypadku sprzedaży żywności online,
• uzyskaniem koncesji na towary takie jak np. alkohol,
• odpowiednim standardem przechowywania i transportu w przypadku artykułów medycznych oferowanych w aptekach.

Podsumowanie

11 powyższych rad związanych z prowadzeniem sklepu internetowego to tak naprawdę podstawy e-commerce. Wprowadź je do swojego e-biznesu i obserwuj efekty! Dobrą praktyką (nie tylko na początku) jest zmniejszanie kosztów prowadzenia sklepu internetowego przez wdrażanie automatycznych, niewymagających dodatkowej pracy ludzi, rozwiązań.

Chcesz zacząć przygodę z e-commerce, ale nie wiesz jak zacząć? Sprawdź nasz artykuł: Co sprzedawać w sklepie internetowym? lub napisz do nas na info@sky-shop.pl!