Ostatnie dwa miesiące roku to najwyższy sezon w branży e-commerce. Dla sprzedawców jest to idealna okazja nie tylko do zwiększenia zysków, ale także wyprzedania zalegającego towaru oraz dotarcia do nowych użytkowników, którzy wkrótce zamienią się w lojalnych klientów.
Black Friday 2023 już 24 listopada! Pamiętaj jednak, że do tego gorącego okresu warto przygotować się dużo wcześniej. Black Friday czy Cyber Monday to nie tylko rabaty – to przemyślana strategia.
Na co zatem zwrócić szczególną uwagę? O tym przeczytasz poniżej.
Spis treści artykułu
Black Friday i Cyber Monday – skąd się wzięły?
Historia wyprzedaży związanych z ostatnim piątkiem listopada sięga kilkudziesięciu lat wstecz. Ta handlowa tradycja narodziła się w 1952 roku w USA – od tego czasu piątek po Święcie Dziękczynienia rozpoczyna sezon wyprzedaży, które trwają aż do Bożego Narodzenia.
Kilkadziesiąt lat później kolejkom pod galeriami handlowymi zaczęło towarzyszyć wzmożone zainteresowanie obniżkami cen w sklepach internetowych. Początkowo wyprzedaże w sieci były związane z Cyber Monday, czyli pierwszym poniedziałkiem po Święcie Dziękczynienia. Szybko jednak promocje internetowe dorównały popularnością tym tradycyjnym. Dziś to właśnie w Internecie toczy się najbardziej zacięta walka o klienta, który w tym wyjątkowym czasie dużo chętniej wydaje pieniądze.
Tradycja Czarnego Weekendu kilka lat temu na dobre zadomowiła się w naszym kraju. Nawet w wyszukiwarce widać, że w tym czasie zainteresowanie użytkowników specjalnymi okazjami wzrasta.
Jak wykorzystać ten potencjał?
Black Friday – statystyki
1. Sprzedaż w Black Friday w porównaniu do innych, zwykłych dni średnio na świecie wzrasta o 663%.
2. Do najchętniej kupowanych produktów przez Polaków w tym okresie należą kolejno:
- odzież,
- obuwie,
- kosmetyki i perfumy,
- elektronika,
- AGD.
3. W Polsce przeważają w tym czasie zakupy dokonywane na komputerach, jednak stopniowo ten trend zmienia się w kierunku smartfonów. W wielu krajach na świecie urządzenia mobilne zdominowały rynek sprzedaży internetowej.
Źródło danych: black-friday.global
Dowiedz się więcej o Black Friday i Cyber Monday!
Jak przygotować swój sklep do Black Friday?
W okresie Czarnego Tygodnia wszystkie firmy związane z branżą e-commerce pracują z wyjątkową intensywnością. Oznacza to bardziej zaciętą niż zwykle konkurencję. Właśnie dlatego musisz przygotować się na przyjęcie większej liczby klientów i zadbać o to, by wybrali oni właśnie Twój sklep.
1. Upewnij się, że Twój sklep jest gotowy na odwiedziny klientów
Oto, co dokładnie warto zrobić:
- Wzmożony ruch to obciążenie dla serwera. Upewnij się, że podoła on wyzwaniu.
- Niezwykle ważna będzie także szybkość ładowania się sklepu. Musisz liczyć się z tym, że jeśli strony będą wczytywać się zbyt długo, użytkownicy mogą zrezygnować z zakupów i odwiedzić konkurencję.
- Sprawdź również swoją bazę mailingową. Kluczowym elementem akcji marketingowych związanych z Black Friday są kampanie mailowe – upewnij się więc, że w Twojej bazie nie figurują nieistniejące adresy email.
- Absolutna podstawa to też przystosowanie sklepu do urządzeń mobilnych. Wyprzedaże to czas szybkich decyzji – często wystarczy jedna reklama na Facebooku, by użytkownik znalazł się w Twoim sklepie. Jeśli trafi w ten sposób na nieresponsywną stronę, prawdopodobnie bardzo szybko ją opuści.
2. Skontroluj stany magazynowe
Musisz liczyć się z tym, że wraz z końcem listopada zwiększa się sprzedaż w wielu sklepach – nie tylko Twoim. To czas, w którym chcesz jednak sprzedać możliwie jak najwięcej produktów – dlatego upewnij się, że ich Ci nie zabraknie!
To kluczowe zwłaszcza dla sklepów prowadzących sprzedaż w modelu dropshipping. Nie zapomnij skontaktować się z hurtowniami i upewnić, że podołają zwiększonej liczbie zamówień.
W każdym innym przypadku także powinieneś dokładnie zweryfikować swoje stany magazynowe. Zadbaj o to, by zwiększyć liczbę produktów, które najlepiej się sprzedają. Wyszukaj również te, którymi do tej pory interesowało się niewiele osób – Black Friday to najlepszy sposób, aby je wyprzedać – oczywiście dzięki pomocy kuszących obniżek.
👉 Prowadzisz sklep w dropshippingu? Upewnij się, że wybrana przez Ciebie częstotliwość aktualizacji stanów magazynowych jest wystarczająca. Najgorętszy okres w e-commerce to dobry czas na to, aby ją zwiększyć. W Sky-Shop stany magazynowe mogą aktualizować się nawet 12 razy na dobę!
3. Uprość ścieżkę zakupową
Im mniej kroków na drodze do zakupu musi wykonać użytkownik, tym większa szansa, że po drodze z niego nie zrezygnuje. Zadbaj więc o to, by w maksymalnym stopniu uprościć ścieżkę zakupową.
Jeżeli do tej pory wymagasz w swoim sklepie rejestracji, jak najszybciej z tego zrezygnuj! Choć oczywiście warto dawać klientom taką możliwość – nie może być to jednak konieczność.
4. Opracuj klarowną politykę zwrotów
Black Friday i Cyber Monday czas spontanicznych zakupów. Sami kupujący często zdają sobie sprawę, że działają w sposób nieprzemyślany. Kupują, zachęceni niską ceną czy obniżką z założeniem, że przecież mogą zwrócić produkt, jeśli nie spełni ich oczekiwań.
Właśnie dlatego musisz zadbać o to, by Twoi klienci wiedzieli, że mogą zwrócić towar na korzystnych warunkach. Jeśli nie będą mieć takiej pewności, mogą zdecydować się na zakupy gdzie indziej.
Najlepiej będzie jeśli po prostu umieścisz link do zakładki “Zwroty” w stopce strony – tam klienci będą go szukać.
5. Zadbaj o obsługę klienta na najwyższym poziomie
Więcej zamówień to więcej pytań, wątpliwości, dylematów… Twój dział obsługi klienta musi być na to przygotowany.
Zadbaj o to, by klienci mogli uzyskać pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Przydatna będzie przede wszystkim infolinia oraz poczta elektroniczna, ale nie możesz zapomnieć także o mediach społecznościowych i czacie.
Pamiętaj również o tym, by obsługa klienta funkcjonowała na zwiększonych obrotach nie tylko w trakcie samych wyprzedaży. Taką strategię warto utrzymać jeszcze przez kilka-kilkanaście następnych dni. To w końcu czas ewentualnych reklamacji oraz zwrotów.
Miej na uwadze, że obsługa klienta w ogromnej mierze wpływa na customer experience i to ona może zaważyć na tym, czy klient zdecyduje się wrócić do Twojego sklepu.
6. Uruchom program lojalnościowy
W czasie obniżek warto zawalczyć o to, by zwiększyć grono stałych klientów. Jeśli jeszcze nie uruchomiłeś programu lojalnościowego w swoim sklepie, gorący sezon w e-commerce to najlepszy czas, aby to zrobić!
Sprawisz, w ten sposób, że wysiłek włożony w przygotowanie jesiennych wyprzedaży będzie miał długofalowe skutki. Zachęcisz klientów, którzy odwiedzili Twój sklep skuszeni promocjami, by wracali do niego regularnie po kolejne produkty.
7. Stwórz zestawy produktów
Świetny sposób na zwiększenie sprzedaży to stworzenie zestawów produktów. Składowe poszczególnych zestawów mogą być w korzystnych cenach – tworząc atrakcyjną cenę całości. Możesz też wdrożyć wyjątkowe promocje z okazji Black Friday – np. 2 produkty w standardowej cenie + 3 za złotówkę.
👉 Zestawy produktów z łatwością stworzysz za pomocą oprogramowania Sky-Shop. Sprawdź, jak to zrobić.
Skuteczne strategie na Black Friday i Cyber Monday
Black Friday czy Cyber Monday to świetne okazje, aby przyciągnąć do swojego sklepu nowych klientów i zanotować znaczące wzrosty sprzedaży. Poniżej znajdziesz kilka taktyk, które pomogą Ci to osiągnąć.
Nie musisz wdrażać wszystkich z nich. Wybierz te, które mają największą szansę spełnić oczekiwania klientów!
1. Zapowiedz promocje
Nie możesz liczyć na to, że w Black Friday czy Cyber Monday użytkownicy zawitają do akurat Twojego sklepu. Musisz upewnić się, że to zrobią.
Dlatego poinformuj ich o planowanych promocjach przynajmniej tydzień-dwa przed ich rozpoczęciem. Wykorzystaj do tego przede wszystkim baner na stronie głównej Twojego sklepu. Przydatne będą oczywiście także inne kanały marketingowe, o których więcej przeczytasz w dalszej części tego artykułu.
Dzięki takim komunikatom potencjalni klienci przygotują się do zakupu i będą pamiętać, by tego dnia odwiedzić Twój sklep. Postaraj się, by nie powstawały żadne wątpliwości – zwłaszcza co do terminu i zakresu wyprzedaży.
2. Utwórz jedną promocję, która dotyczy wszystkich produktów
Jeśli to możliwe, postaraj się ustawić jedną (minimalną) obniżkę dla wszystkich produktów. Zadbaj o to, by jasno komunikować ją w wielu miejscach. Dzięki temu klienci nie będą tracili czasu na wyszukiwanie okazji i nie zniechęcą się do zakupów.
3. Informuj o promocjach na stronie głównej sklepu
Użytkownicy odwiedzający Twój sklep w tych szczególnych dniach nie mogą przeoczyć promocji, które dla nich przygotowałeś. Nie zmarnuj żadnej okazji, aby ich o tym poinformować. Możesz wykorzystać do tego celu np. baner na stronie głównej sklepu – dzięki temu kuszące rabaty będą pierwszą rzeczą, którą zobaczą po wejściu na Twoją stronę.
4. Postaw na skuteczne kanały marketingowe
Przemyślana komunikacja na stronie sklepu to jedno. Musisz jednak wykorzystać także zewnętrzne kanały, by dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy nie odwiedzają regularnie Twojego e-sklepu. Najlepsze efekty osiągniesz, wykorzystując poniższe metody:
- Płatne reklamy.
- Email marketing.
- Media społecznościowe.
Pamiętaj, by w tym czasie skupiać się głównie na komunikatach sprzedażowych. Cele takie jak budowanie świadomości marki czy ocieplanie wizerunku mogą odejść na drugi plan lub być prowadzone równolegle do kampanii z okazji Black Weekendu. Jasno komunikuj planowane czy trwające obniżki cen i zasady wyprzedaży.
👉 Więcej o reklamie sklepu internetowego przeczytasz w artykule: 11 sposobów na reklamę sklepu internetowego
5. Umieszczaj informacje o zniżkach na kartach produktów i stronach kategorii
Strona główna sklepu to jedno. Zadbaj o to, by użytkownicy widzieli informacje o przecenach na każdym przystanku ich ścieżki zakupowej. Powinny być one widoczne zwłaszcza w podstronach kategorii i w kartach produktu.
Przecenione ceny powinny być wyraźnie zaznaczone również w koszyku!
6. Informuj o dostępności produktów
Warto informować użytkowników o aktualnej dostępności produktów – zwłaszcza, jeśli pozostało ich niewiele. To jeden ze sposobów na wywołanie uczucia pilności, które w niezwykle skuteczny sposób zachęca do zakupów.
7. Wyeksponuj produkty, które chcesz sprzedać
Poprowadź swoich klientów. Wskaż im najlepsze oferty w Twoim sklepie i delikatnie zasugeruj, co może już niedługo znaleźć się w ich koszykach. Sky-Shop pozwala Ci umieścić takie produkty na stronie głównej i wyeksponować jako bestsellery.
8. Stosuj ekstra zniżki
Załóżmy, że zdecydowałeś się na obniżkę cen o 20%, która dotyczy całego asortymentu. Możesz pokusić się także o to, by niektóre produkty przecenić dodatkowo – np. te, na wyprzedzaniu których najbardziej Ci zależy.
9. Prowadź upselling i cross-selling
Jeden produkt? W gorącym sezonie to zdecydowanie za mało. Klient kupuje buty? Oferuj mu od razu akcesoria do ich pielęgnacji. A może skusi się na lepszy (i droższy) model?
W tym właśnie tkwi istota cross-sellingu i upsellingu – strategii, które w okresie Black Friday i Cyber Monday warto wcielić w życie.
👉 Więcej o nich przeczytasz w artykule: Cross-selling i Upselling. Taktyki sprzedaży w e-sklepie
10. Zorganizuj mini Black Firday
Daj klientom przedsmak tego, co ich czeka, gdy nadejdą wyprzedaże z prawdziwego zdarzenia. Zorganizuj obniżkę zapowiadającą Black Weekend – zwiększysz w ten sposób zaangażowanie klientów, którzy nabiorą ochoty na kolejne zakupy. Nie muszą to być duże rabaty – 5% na całą kolekcję wystarczy – to w końcu dopiero zapowiedź przyszłych okazji.
11. Zadbaj o jasną komunikację w kwestii dostawy
Więcej zamówień oznacza zazwyczaj dłuższy czas dostawy. Nikt nie powinien mieć z tym problemu, jeśli będzie o tym poinformowany.
Wystarczy komunikat w koszyku czy pop-up na stronie sklepu. O przewidywanym czasie dostawy informuj także w mailach wysyłanych po złożeniu zamówienia. Nie zapomnij, aby zmienić na ten czas ich szablony!
Black Friday na ostatnią chwilę, czyli strategie last minute
Przespałeś okres poprzedzający Black Friday i nie zdążyłeś się do niego przygotować? Teraz może pomóc Ci tylko przemyślany marketing. Oto, co możesz zrobić, by na ostatnią chwilę przyciągnąć klientów do Twojego sklepu:
1. Poinformuj klientów o promocjach za pomocą email marketingu
Maile to podstawowa metoda komunikacji z klientami – warto wykorzystywać je jednak nie tylko do informowania o potwierdzeniu złożenia zamówienia czy wysyłce produktów. To świetne narzędzie marketingowe i zarazem jeden z najszybszych sposobów, w jaki możesz poinformować klientów o trwających czy planowanych wyprzedażach.
By tworzyć estetyczne i masowe kampanie mailingowe, warto zintegrować swój sklep z odpowiednim oprogramowaniem. W Sky-Shop czeka na Ciebie integracja z platformą FreshMail.
2. Dotrzyj do tych, którzy odwiedzili już Twój sklep
Nie trać budżetu na pozyskiwanie nowych klientów, jeśli naprawdę jest późno. Skup się na tych, którzy odwiedzili już stronę Twojego sklepu.
Wykorzystaj najbardziej popularne systemy reklamowe (Google Ads i Facebook Ads), by dotrzeć do tych klientów dzięki kampaniom remarketingowym. Zaprezentuj im produkty, które oglądali i jasno komunikuj, że czekają na nich wyjątkowe zniżki.
3. Wprowadź promocje ograniczone czasowo
Jeśli nie ma dużo czasu, warto wywołać w użytkownikach uczucie pilności. Wprowadź promocje ograniczone czasowo, trwające np. do północy. Zwiększasz dzięki temu prawdopodobieństwo, że użytkownicy, odwiedzający Twój sklep zdecydują się na zakup – od razu.
Możesz w tym celu wykorzystać np. ramkę z licznikiem – jedną z funkcji udostępnianych przez oprogramowanie Sky-Shop.
4. Zrealizuj kampanie SMS
Tym, którzy ignorują maile, warto przypomnieć o przecenach za pomocą kampanii smsowych. Korzystając z bramki SMS, jak na przykład SMSAPI, możesz rozsyłać spersonalizowane wiadomości do swoich klientów i informować ich w ten sposób o aktualnie trwających wyprzedażach.
Zanim przystąpisz do przygotowania kampanii SMS, upewnij się co do aktualności bazy numerów telefonów. Mogą przecież znajdować się w niej nieaktualne dane – sprawdź to za pomocą HLR, a następnie wyklucz nieaktywne rekordy.
Warto także zaplanować wysyłkę wcześniej. Możesz podzielić ją na mniejsze części i rozesłać w wybranym momencie, aby zminimalizować ryzyko przeciążenia serwerów podczas bardzo intensywnego okresu sprzedażowego.
Zastanów się również nad dniem wysyłki. Przykładowo, zamiast najbardziej przewidywalnego dnia, czyli samego Black Friday, możesz wybrać poprzedzający czwartek lub środę. Nie zapominaj o personalizacji oraz zastosowaniu CTA. Pamiętaj, że wiadomości SMS otwierane są bardzo szybko (69% odczytuje je do 5 minut od dostarczenia) i efekt w postaci wyższej sprzedaży powinien być natychmiastowy.
Podsumowanie
Pamiętaj, że na Black Friday okres wyprzedaży się nie kończy. Trwa on cały weekend – aż do poniedziałku, a często nawet cały tydzień! Po co jednak się ograniczać? Black weekend w branży e-commerce tak naprawdę otwiera okres przecen i okazji, który trwa aż do Bożego Narodzenia. Wtedy na kilka dni sprzedaż internetowa zamiera, by za chwilę wrócić ze zdwojoną siłą i wyprzedażami noworocznymi.
Jedyny powód, by ograniczyć wyprzedaże tylko do Czarnego Piątku, to wyprzedanie całego asortymentu. Pamiętaj, że nie musisz codziennie utrzymywać tych samych promocji. Każdego dnia czy tygodnia możesz zaproponować swoim klientom coś innego.
Pobierz checklistę, która pomoże Ci przygotować Twój sklep do gorącego sezonu!
Życzymy oby dobra passa sprzedażowa trwała przez cały rok!