Nie na osiedlowych straganach czy w supermarketach, ale w sieci najlepiej rozwija się handel. Sklepy internetowe walczą o klientów, stając się potęgą. To już pewne: przyszłość handlu jest w Internecie.
E-sklep – dobry i w kryzysie
Przyjaciela poznasz w biedzie, a motor gospodarki w kryzysie? Jeśli tak, właściciele sklepów internetowych mogą spać spokojnie. Mimo niesprzyjającej sytuacji zahamowania tempa wzrostu gospodarczego wirtualnych galerii kryzys nie dotknął. One właśnie – paradoksalnie – dzięki możliwości porównywania cen w sieci i wyboru najlepszych ofert, wpłynęły na oszczędność kupujących. Fakt, jednorazowe wydatki na zakupy zmalały, ale liczba klientów e-sklepów stale rośnie. Dlatego śmiało można powiedzieć, że handel w Internecie się rozwija.
Kariera internetowego sklepu
Wzrasta także liczba samych e-sklepów. Świeżo upieczeni przedsiębiorcy coraz chętniej próbują swoich sił, otwierając biznes w sieci. Jest taniej, wygodniej, a w sieci próbować może przecież każdy. Wielu specjalistów z branży e-commerce podkreśla, że sektor nie jest jeszcze nasycony. Nie każdy jednak może spać spokojnie. Optymizm nie dotyczy wszystkich: wśród sklepów internetowych panuje duża rotacja – co chwilę wyrastają nowe e-sklepy, część z nich wygryza konkurencję, inne jednak nie utrzymują się zbyt długo. Tylko profesjonalnie prowadzone firmy odnoszą sukces na rynku.
Internet wie, czego potrzebujesz
„W czym mogę pomóc? Co Pani/Panu podać?” zapyta ekspedientka w sklepie. Jeśli nie jesteś stałym, dobrze znanym klientem dopiero jeśli powiesz, czego szukasz lub co najbardziej by Ci się przydało, zapoznasz się z ofertą i dokonasz zakupu. W sieci odbywać się to może inaczej. Otwierasz e-mail i czytasz o najnowszych wentylatorach lub ręcznie wykonanej biżuterii. Tak! Właśnie tego potrzebujesz! Nie zastanawiasz się nawet, jak taka wiadomość z ofertą e-sklepu do Ciebie dotarła. Po prostu szybko przechodzisz na wskazaną stronę i dokonujesz zakupu. Wyszliśmy z ery powolnych i niezbyt intuicyjnych sklepów internetowych, a przez serwisy aukcyjne dotarliśmy do tego, z czym nieświadomie spotykamy się każdego dnia – ze spersonalizowaną ofertą, której nie jest w stanie zaoferować nam przypadkowo napotkana w „sieciówce” ekspedientka. Sprzedawczyni będzie potrzebowała dużo więcej czasu, by poznać nas i nasze potrzeby niż sieć, która odnotuje preferencję przeglądanych ostatnio stron www.
Rozmowy podczas e-zakupów
A co z pogaduszkami w sklepie? Ile razy przy półkach czy wieszakach nawiązały się znajomości? Ten trend wchodzi także do sklepów internetowych. Coraz więcej z nich wprowadza elementy Web 2.0, starając się wprowadzić elementy społecznościowe wokół swojego biznesu. E-sklepy wychodzą się więc z możliwością oceniania i opiniowania produktów, wypowiedzi na forach oraz przesyłania filmów czy zdjęć z dołączonymi opisami na temat zakupionych towarów. Funkcję socjalną mają szansę przejąć także wirtualne sklepy, a właściwie całe wirtualne światy, które pozwolą wraz z zakupami połączyć to, co łączymy w tradycyjnej galerii handlowej: towarzyskie spotkania. E-commerce lokuje się w wirtualnych powoli (obecność IBM czy Adidasa w Second Life), ale handel internetowy wydaje się być przyszłością.
W kupie… taniej
Internauci korzystają już nie tylko z ofert małych sklepów internetowych. Dużą popularnością cieszą się w naszym kraju zakupy grupowe. Dzięki szerokiej promocji produktu czy usługi i zebraniu wymaganej minimalnej liczby chętnych do zakupu, towar może trafić do klientów w atrakcyjnej cenie. Tak rodzi się społeczność zainteresowana konkretnym produktem. A rola takiej internetowej wspólnoty w kwestii zakupów może być ogromna. Nic nie działa tak dobrze na sprzedaż jak dobra opinia innego klienta. Zadowolona z usług osoba będzie skłonna związać się ze sklepem na dłużej – a to ważny aspekt, szczególnie że uchodzimy za klientów nielojalnych, których przyciąga nie marka a cena.
Siła nie tylko w cenie
Wielu inwestorów stawia jednak nie tylko na kuszącą klienta cenę. Sukces mają szansę odnieść również sklepy internetowe dla koneserów. Właściciele wiedzą, że rywali na rynku pokonać mogą także poprzez poszerzenie zakres obsługi klienta, oferując dodatkowe usługi doradcze oraz podnosząc poziom obsługi klienta – taka wartość dodana sklepu internetowego bardzo się liczy. Narzędzia e-commerce np. Sky-Shop starają się wyjść naprzeciw temu, czego internauci najbardziej oczekują: jak najwierniej przedstawić produkt – służą do tego już nie tylko zdjęcia czy opisy producentów, ale rozbudowane prezentacje, przydatne charakterystyki produktów, filmiki z opiniami, recenzje klientów. Wpływa to na zwiększenie standardów w handlu przez Internet.
Specjalizacja e-sklepu a może wielobranżowość?
Z jednej strony siła wykwalifikowanej kadry i pasja, jaką osoba zakładająca sklep internetowy wkłada w e-biznes, może być gwarantem sukcesu. Z drugiej jednak wydaje się, że w przyszłości większą siłę przebicia w handlu internetowym będą miały sklepy, które umożliwią zakupy z różnych branż. Dzięki temu klient kumulować będzie koszty zakupów, wysyłki i płatności, a także – przy większych wydatkach – korzystać będzie zapewne z lepszych promocji. Specjaliści kolejny motor rozwoju handlu detalicznego w Internecie widzą w platformach aukcyjnych, które już teraz mogą zaoferować wiele korzyści spośród tych, które oferować będą takie wielobranżowe e-sklepy. Rozwiązaniem mogą stać się internetowe pasaże handlowe, które w jednym miejscu zbierać będą sklepy z różnych krajów. To świetna okazja, by po raz kolejny przekonać się, że w sieci geograficzne bariery nie istnieją.
Na co postawić w e-commerce?
Z każdym rokiem wartość sprzedaży internetowej zwiększa się. E-commerce w naszym kraju rozwija się niezwykle dynamicznie. O możliwości dokonywania zakupów w Internecie słyszał już niemal każdy użytkownik sieci, a ponad połowa internautów dokonała już niejednego zakupu w wirtualnej rzeczywistości. Zmniejsza się też stale ilość osób, które zakupy online wiążą z ryzykiem. Zmiana myślenia w tym zakresie będzie na pewno miała wpływ na zwiększenie zaufania do dokonywania zakupów przez Internet. Aby do tego doszło niezbędna jest jeszcze większa społeczna odpowiedzialność biznesu, rozwój technologii a także nastawienie przedsiębiorców na spersonalizowane oferty w e-sklepach. W takim przypadku chodzenie po stacjonarnych sklepach stanie się formą rekreacji, a handel w Internecie rozkwitnie!
