Zapraszamy do obejrzenia wywiadu Klaudii Śpiewak z Maciejem Cebertowiczem, Managerem Sky-Shop.pl. Celem rozmowy było omówienie poszczególnych etapów jakie składają się na otwarcie sklepu internetowego. Zachęcamy również do zapoznania się z transkrypcją video, która znajduje się poniżej.
Cześć. Z tej strony Klaudia Śpiewak ze Sky-Shop.pl. Witam was bardzo serdecznie w pierwszym odcinku naszego cyklu. Jest z nami Maciej Cebertowicz, menadżer Sky-Shop.pl. Cześć Maciek.
• Cześć. Witam ciebie, witam was.
Dzisiaj będziemy mówić o tym, jak otworzyć gotowy sklep internetowy i przekażemy wam cenną wiedzę o rozpoczęciu e-biznesu. Tak że bardzo was serdecznie zapraszam do obejrzenia naszego odcinka. Maciek, zacznijmy tak naprawdę od podstaw, czyli od tego, jak przygotować się do prowadzenia e-biznesu?
• Taką najbardziej podstawową rzeczą to jest wybór branży, co ja w ogóle będę sprzedawać, co ja chcę sprzedawać. Można do tego podejść w taki sposób, żeby zastanowić się nad tym, na czym się znam. Gdybym ja wybierał jakąś branżę, w której otwieram sklep internetowy, to biorę taką branżę, na której się znam, o której mam pojęcie, w której się dobrze czuję. Czyli na przykład, jak znam się na sprzęcie audiofilskim, albo umiem rozebrać rower, co do jednej części po prostu znam go na wylot, w ogóle budowę roweru na przykład, jestem w tym specjalistą, no to może warto pomyśleć pod tym kątem, czy nie warto po prostu otworzyć sklepu internetowego w tym, na czym się znam. To jest najłatwiejsze i jeżeli dobrze się czuję w czymś, to będę jeszcze lubił prowadzić ten sklep internetowy, będę w tej branży czuł się jak ryba w wodzie, znam wszystkie jego niuanse, zagłębiam się coraz bardziej. A jeżeli wejdę w jakąś branżę, o której nie mam żadnego pojęcia, zacznę sprzedawać powiedzmy, materiały do pakowania, a mnie to nie jara, nie podoba mi się to, no to prędzej albo później nie będzie to szło. Jak się nie czuje tematu, no to przeważnie ten sklep gorzej funkcjonuje lub w ogóle nie funkcjonuje. To jest też trudniejsze na start, jak się wchodzi w branżę nieznaną, niż w tą, którą się zna, już się ma jakieś kontakty, które można wykorzystać w tym sklepie internetowym. Natomiast to jest jakby jedna fundamentalna sprawa, druga sprawa to jest strategia na sklep internetowy i trzeba ją przemyśleć na pewno pod tym względem, żeby się zastanowić, jaka będzie moja grupa docelowa. Bo jak będę sprzedawał powiedzmy te rowery, no to jakby sklep internetowy może być różnego typu. W tym sensie, że to może być sklep internetowy premium, który sprzedaje produkty premium, które są na przykład… Jest to sklep internetowy, ale w którym zamawiam rowery, które konfiguruję, personalizuję, ten sklep mi je na przykład składa, nie wiem, jeszcze maluje i dopiero wysyła do klienta. To taki sklep internetowy musi mieć bardziej indywidualne podejście do klienta, musi mieć pewien kontakt z tym klientem, najlepiej wielokanałowy, przez Facebooka, lifechaty, maile, telefony i osobiście nawet, no bo to jest taki specyficzny klient. A może sklep internetowy z tymi rowerami, który sprzedaje najtańsze chińskie rowery i tam się liczy masowość i tam nie jest ważny kontakt z klientem, tylko po prostu cena, co oczywiście nie jest dobra walka z ceną. Ale powiedzmy sobie, że w branży, w segmencie rynku, gdzie liczy się ilość sprzedaży, gdzie po prostu sprzedaje się masowo, to tam jest walka bardziej cenowa, a nie jakościowa. Niestety walka cenowa, powiedzmy sobie to. I to podejście do klienta i pomysł na sklep jest inny, inaczej buduje się też brand marketing takiego sklepu, który jest bardziej pełny, niż takiego, który sprzedaje jakieś tam produkty, powiedzmy wszystko i nic. To jest druga kwestia.
Na początku zacząłeś mówić o wyborze asortymentu. Więc chciałabym się ciebie zapytać, bo myślę, że nasi widzowie też chętnie się o tym dowiedzą, co jeżeli na przykład my nie chcemy iść w naszą pasję, my nie chcemy sprzedawać produktów zgodnych z naszym hobby, więc w takiej sytuacji, jak innym sposobem móc wybrać ten asortyment?
• Jest kilka sposobów. Takim fajnym sposobem jest analiza rynku, na przykład pod tym kątem, żeby zobaczyć jak, przykładowo, fajnym punktem odniesienia jest portal Allegro. Można sobie wejść na takie Allegro, które pokazuje, jaka jest ilość sprzedaży, w jakim okresie, można sobie to bardzo dobrze przeanalizować. I na przykład na podstawie takiego Allegro podpatrzyć, jak w jakiej w branży co się sprzedaje, w jakiej ilości, co jest popularne, co nie. Trzeba zwrócić uwagę na to, że niektóre produkty są sezonowe, niektóre całosezonowe, jeżeli patrzymy powiedzmy w grudniu na zabawkę, myślimy, o, ale super się sprzedają, co nie oznacza, że od stycznia do mają będą się sprzedawać, bo mogą się w ogóle nie sprzedawać. Więc trzeba sobie przeanalizować rynek w jakiś sposób, na przykład takim Allegro, można popatrzyć na badania, można zobaczyć, jak się rozkładają sklepy w różnych branżach. Warto szukać rzeczywiście pomijając to rzeczywiście, znam się na czymś. Warto szukać też, niż na przykład pójdziemy do jakiegoś popularnego sklepu RTV, no jest pełno tam słuchawek i okazuje się, że mam wybór, ale ja już mam na tyle wyrobiony słuch, że te słuchawki mi nie wystarczają i warto może pomyśleć o tym, żeby sprzedawać słuchawki bardziej audiofilskie, jeżeli zweryfikujemy rynek, okaże się, że na rynku jest dosłownie kilka sklepów, które sprzedają słuchawki audiofilskie. A potem jeszcze jakieś zagraniczne, jeszcze zagłębimy się bardziej w temat, okej, okaże się, że jakaś marka X, która jest bardzo popularna załóżmy, nie wiem, w Stanach, czy gdzieś tam na Zachodzie, która jest na bardzo wysokim poziomie, nie ma jej w Polsce i może się okazać, że warto zacząć ja sprzedawać, tą konkretna markę, albo w ogóle zostać jej dystrybutorem. Czyli trzeba szukać nisz. Ale oczywiście to się nie stanie z dnia na dzień, to jest analiza, na którą trzeba poświecić odpowiednią ilość czasu, żeby dojść do takich wniosków, tak. Też nie zawsze jest tak, że taką analizę jesteśmy w stanie wykonać z dnia na dzień, czy z tygodnia na tydzień, no bo jakby to o czym powiedziałem, to też wynika poniekąd z tego, że trochę gdzieś musnęliśmy jakiejś tej branży i zauważyliśmy, ze swojego doświadczenia, o, tego brakuje. Często takie pomysły na sklep internetowy, i to w bardzo dużej mierze, właśnie wynikają z tego, że ktoś, jednak na czymś się znał, czymś się interesował i gdzieś podpatrzył, albo na przykład nie interesował się, ale miał potrzebę zakupu. Zastanów się na przykład, czy miałaś, potrzebę zakupu jakiegoś produktu i nie mogłaś go znaleźć, a wiesz, że taki produkt istnieje, tylko po prostu nie było sprzedawcy, albo dostęp był bardzo utrudniony. To też jest jakiś pomysł, może się okazać, że, o, znalazłem niszę. I nie ma takiego czegoś, że nie ma nisz, zawsze są nisze. Co chwilę powstają jakieś sklepy internetowe, które sprzedają takie rzeczy, których nikt nie sprzedawał, albo w takiej formie, w której nikt nie sprzedawał i sobie radzą bardzo dobrze. Da się otworzyć sklep internetowy, wręcz bym powiedział, w cudzysłowie, innowacyjny, czy taki, który ma całkiem inne podejście do danej branży i bardzo sobie dobrze radzi. Już bardzo dobrym przykładem, są choćby sklepy internetowe Fashion, które sprzedają ciuchy własnej produkcji. Kilka lat temu…
Albo hand-made’y, prawda?
• …dokładnie, nikt by o tym nie pomyślał, a teraz robią furorę. To jest taki przykład. W ogóle jest taka tendencja na rynku, to też warto się zastanowić otwierając sklep internetowy, czyli specjalizacja. Rację bytu sklepów internetowych, które sprzedają wszystko z danej branży to są molochy. Jakieś duże sklepy, które istnieją na rynku, mają ugruntowaną pozycję i ciężko z nimi walczyć, dlatego warto pomyśleć o tym, żeby zrobić specjalizację w danej branży, ale z jakiegoś elementu. Tak jak mówię na przykładzie RTV AGD, no to, żeby nie sprzedawać wszystko, tylko na przykład te słuchawki, albo tylko lodówki albo nie wiem, mikrofalówki i tak dalej. To są przykłady oczywiście trywialne, ale są takie sklepy i sobie bardzo dobrze radzą. Potem się okazuje, że nawet w tym wąskim segmencie danej branży rynek jest naprawdę szeroki i oferuje dużą gamę produktów. Potem się okazuje, że są właśnie produkty tanie, średnie i premium. Można oferować całą gamę, bo ktoś na przykład szuka zmywarki, ale szuka na przykład zmywarki inteligentnej, która jest sterowana przez telefon z aplikacji i nie ma jej w supermarketach, ale istnieje taka marka i warto ją ściągnąć. To są takie przykłady, ale w taki sposób warto na przykład robić rekonesans branży, żeby znaleźć coś dla siebie.
Więc twoim zdaniem, tak naprawdę, lepiej wejść w niszę, niż sprzedawać produkty popularne, bo tak naprawdę, w niszy będzie mniejsza konkurencja, tak?
• Na pewno w niszy będzie mniejsza konkurencja i ten sklep będzie się bardziej wyróżniał, ale to nie jest powiedziane, że jak już wejdę w tą niszę, to nie oznacza to, że nie mogę zacząć rozszerzać swojego asortymentu. Tutaj też można popatrzeć na to pod kątem startu, że łatwiej wystartować z tej niszy, sprzedawać te specjalistyczne produkty, ale wraz z rozwojem sklepu, ta gamę produktów przecież można poszerzać. To nie jest tak, że zaczynam sprzedawać jakieś produkty i już nic innego nie będę sprzedawał. Przecież ten asortyment sklepu mogę poszerzać, bądź można zrobić tak, że otworzyliśmy pierwszy sklep, który sprzedaje produkty premium, zapoznaliśmy się z branżą, widzimy, że w tej branży jest potencjał na sprzedaż produktów tańszych, które się bardziej masowo sprzedają, ale podejście do sprzedaży tych produktów jest inne i może warto otworzyć drugi sklep internetowy. Dokładnie w tej samej branży, ale pod innym brandem, żeby sprzedawać te produkty, bo mam dojście do dostawców, znam się na tej branży, tak. Jak już się otwiera ten sklep internetowy, on się rozkręca, to pomysły się rodzą i możliwości tak naprawdę cały czas powstają. Mam też już oprogramowanie, infrastrukturę, mówię o magazynie i tak dalej, więc to otworzyć kolejny sklep internetowy, albo rozbudować swoją bazę, nie ma w tym wtedy już nic nadzwyczajnego.
No myślę, że świetnym przykładem tutaj będzie chociażby sklep internetowy z branży fashion, gdzie najpierw zaczyna sprzedawać produkty premium, a potem wchodzi bardziej w basici, czyli te bardziej masowe.
• Albo po prostu zaczyna sprzedawać t-shirty, a potem zaczyna sprzedawać t-shirty, bluzy, spodnie, a potem czapki, a potem kurtki, a potem buty jeszcze. I widać to na przykładzie akurat dużych marek, ale tak jest, że one po prostu rozrastają się, jeżeli chodzi o asortyment. A startowała na przykład od jakichś prostych rzeczy.
Fajnie, że wyszliśmy od tej strategii i od tego całego planowania e-biznesu, a teraz chciałabym się ciebie zapytać, o takie rzeczy formalne. Myślę, że dla wielu naszych widzów to będzie dosyć banalne, ale często na infolinii słyszymy takie pytanie. Czy żeby prowadzić sklep internetowy trzeba mieć firmę?
• No niestety tak. W Polsce są takie przepisy prawa i tutaj myślę, że podlinkujemy pod filmem link do naszego bloga odnośnie szczegółów, ale żeby prowadzić w Polsce sprzedaż o charakterze zarobkowym w sposób ciągły, trzeba mieć działalność gospodarczą. Pomijamy już jakieś skrajne sytuacje w przypadku jakiejś tam działalności rolniczej, mówimy o tak standardowym przykładzie typowego Polaka, że jeżeli chce handlować, sprzedawać w sposób ciągły, zarobkowy, to musi mieć działalność gospodarczą. Więc niestety, żeby prowadzić sklep internetowy, trzeba założyć firmę. To jest proces bardzo prosty i szybki, ale trzeba brać go pod uwagę w planowaniu tego biznesu, kosztów, trzeba tu uwzględnić wszystkie koszty firmy, jej prowadzenia.
Teraz chciałabym przejść do kolejnej rzeczy, czyli mianowicie do tego, jak wybrać nazwę sklepu internetowego i domenę?
• To jest bardzo ciekawy temat, wybieranie nazwy i domeny. Oczywiście, nazwa powinna być identyczna, jak domena sklepu i odwrotnie. Są tutaj też minimalne wyjątki, o których tutaj powiem zaraz. Jeżeli chodzi o nazwę, fajnie, nie będziemy tutaj dawać żadnych przykładów, bo byśmy tutaj wymyślali jakieś fikcje, ale warto do kreowania nazwy podejść w taki sposób, żeby ta nazwa po pierwsze była zrozumiała, że jeżeli ktoś widzi tą nazwę, to wie, co ten sklep sprzedaje. Jeżeli nazwę sklep w sposób niezrozumiały, która nie mówi jednoznacznie, co sprzedaje, albo po angielsku i to jeszcze jakieś losowe słowa, i ktoś, przykładowo, sklep rowerowy i nazwę go, blue horse, okej, jeżeli ten sklep za kilka lat będzie miał ugruntowaną pozycję…
Będzie miał swoją markę.
• …może ci klienci będą kojarzyć, że to jest taka nazwa, ale powiedzmy sobie, no nie ma to za dużego związku z tą branżą, ciężko to skojarzyć. Już lepiej poszukać jakichś nazw, które w tej nazwie mają też jakiś element branży, albo tego co sprzedają. Jeżeli mam sklep rowerowy, to można wpleść słowo rowery do nazwy. Oczywiście to jest bardzo prosty przykład, ale żeby to sobie uzmysłowić, można to robić po angielsku. Na pewno takie duety są zarejestrowane, jak na przykład bikeshop. To jest prosty przykład, ale ja wiem, że ten sklep sprzedaje rowery, a nie na przykład ciuchy, albo jakieś garnitury. Wiem, że sprzedaje rowery, sama nazwa to mówi. Tak że tutaj trzeba starać się w nazwę wpleść to, co sprzedaję. Oczywiście, mówimy tutaj o sklepie, który handluje nie swoimi produktami, bo jeżeli będę mieć sklep internetowy swojej marki, jakiekolwiek, czy jestem producentem, czy mam jakąś dużą fabrykę i sprzedaję, i coś produkuję, tak, albo produkuję te rowery, albo markę z ciuchami, to oczywiście najlepszą nazwą na sklep jest nazwa tej marki w domenie, ewentualnie, jeżeli marka ma swoją stronę internetową pod swoja domeną, to wtedy można zrobić subdomenę, sklep kropka domena tej marki, albo po prostu, jako jedną domenę. Ale w tym przypadku, najlepiej po prostu używać nazwy marki, a jeżeli mamy sklep internetowy, który handluje jakimś produktami nie swojej produkcji, to warto w nazwę wpleść. Po prostu starać się, żeby ta nazwa mówiła, co ja sprzedaję, w jakiej branży się znajduję, oczywiście nie musi, tak jak dawałem na przykładzie rowerów, to nie musi w nazwie być rower, ale jakaś kreatywna nazwa, z jakimś elementem, z jakąś częścią tego roweru, jakieś siodełko, czy kierownica, no kierownica może nie, ale jakiś element roweru, który jest charakterystyczny tylko dla roweru z jakimś dodatkiem jakiegoś innego słowa, i to może powstać kreatywna dzięki temu nazwa, jakieś literki można poprzestawiać. Ale jedna rzecz, żeby ta nazwa sugerowała to, co ten sklep sprzedaje, w jakiej branży się znajduje. Miałem wiele razy takie sytuacje, że wszedłem do jakiegoś sklepu, gdzie w ogóle nazwa nie miała żadnego związku z tym, co sprzedaje. Nie wygląda to dobrze, źle się też o taką nazwę później opiera brand marketing, promocja tego sklepu.Tak że warto skupić się nad wyborem nazwy i poświęcić na to więcej niż 5 minut, czyli, no najlepiej kilka dni. Dobrym takim sprawdzonym sposobem jest to, żeby po prostu zabrać sobie kartkę papieru, albo Excela, polecam Excela, zacząć wypisywać sobie nazwy ciurkiem, tak, w każdej komórce, mieszać słowa polskie, angielskie, różne nazwy. Stworzyć ich 100, 200, 300, czym więcej tym lepiej, i potem zostawić to na kilka dni, wejść na to jeszcze raz, poprzeglądać, pousuwać te, które faktycznie są złe, zostawić te, które rzeczywiście są dobre, zastanowić się, czy jeszcze coś nie mogę pomieszać i na przykład po takiej selekcji zostanie 10 nazw, które możemy pokazać znajomym. Niech przeczytają, niech powiedzą, ja będę prowadził sklep, co ci ta nazwa mówi, tak? Powie, będziesz sprzedawał sukienki, a miał być sklep rowerowy, no to coś jest nie tak.
Albo poprosić na przykład grupę na Facebooku też.
• Na przykład. Są grupy na Facebooku, gdzie można to zrobić, wrzucić taki post z pytaniem, czy ta nazwa jest okej. Ale polecam właśnie Excela, wypisanie jak największej ilości nazw, żeby potem rożnych kombinacji, dowolnych, bo to jest Excel, nic się nikomu nie dzieje, żeby potem z tego zrobić selekcję, może się potem nowe pomysły urodzą, można się z tym przespać. I w taki sposób spróbować sobie oczywiście samemu stworzyć nazwę, czy porozmawiać z jakimś znajomymi, też czasami ktoś rzuci jakiś fajny pomysł. Na pewno to trzeba zacząć myśleć na spokojnie, bo jak już stworzymy tą nazwę i kupimy domenę, będziemy mieli sklep, zrobimy logotyp, indywidualny projekt sklepu, to potem ciężko nam tą nazwę zmienić. Więc to jest bardzo ważna rzecz w sklepie internetowym i przeważnie robi się to raz.
Czyli tak, założyliśmy już firmę, wiemy co będziemy sprzedawać, wybraliśmy nazwę sklepu internetowego i domenę, więc teraz tak naprawdę przed nami jest wybór oprogramowania sklepu internetowego. Dzisiaj, w temacie mamy, jak otworzyć gotowy sklep internetowy, więc Maciek powiedz mi i naszym widzom, jaka jest przewaga gotowego sklepu internetowego nad innymi rozwiązaniami?
• Żeby to zrozumieć, trzeba po pierwsze zdać sobie sprawę, jakie w ogóle są rozwiązania dostępne. Można to podzielić na kilka typów. Po pierwsze, są oprogramowania, typowo opensource, czyli oprogramowania otwarte, które są, w teorii oczywiście darmowe, czyli mogę sobie pobrać to oprogramowanie do siebie na serwer i zainstalować za darmo, ale wiążą się z nim takie problemy, że cokolwiek się z tym oprogramowaniem dzieje, ja muszę za nie odpowiadać, nie przyjdzie mi nikt z pomocą. Wszystkie dodatkowe wtyczki są płatne, nie mało, jakakolwiek zmiana, zawsze komuś trzeba zapłacić, sam tego nie zrobię. Jeśli mówimy o jakiejś zmianie programistycznej, oczywiście mogę sobie sklep sam skonfigurować, ale nie mam do tego żadnego supportu, nikt mi w tym nie pomoże, chyba że rodzime forum, ale z tym też jest różnie. Ja przecież sam muszę odpowiadać za bezpieczeństwo.To, że ja mam to oprogramowanie, zainstaluję na serwerze, to jeszcze nic nie daje, sklep nadal będzie dziurawy. I jeżeli sklep zacznie sprzedawać, często znajdują się później amatorzy, którzy próbują włamać się do takiego sklepu, choćby po to, żeby podmienić numer konta. I w takim opensourcie, na serwerze, który gdzieś tam kupiłem w hostingu i zainstalowałem, to jest stosunkowo łatwe i jakby chcąc otworzyć sklep internetowy, myśląc o nim poważne, jest to złe rozwiązanie. Drugim typem oprogramowania, to są dedykowane rozwiązania, czyli tak naprawdę dla dużych firm, gdzie przychodzi duża firma i mówi, chcielibyśmy mieć sklep internetowy i to jest naprawdę duża firma, która ma jakąś produkcję, sto salonów, oni potrzebują stricte dedykowanego do nich rozwiązania i jakaś inna firma pisze im od zera. Ten proces zajmuje im na przykład rok, dwa, kosztuje kilkaset tysięcy złotych, albo kilka milionów, jest oprogramowanie, która firma oczywiście później musi utrzymywać, trwa to bardzo długo, jest bardzo drogie. No i trzeci typ oprogramowań, to są tak zwane gotowe oprogramowania, typu SAAS, czyli działa ono na serwerze usługodawcy, usługodawca za nie odpowiada, dba o bezpieczeństwo, o rozwój tego oprogramowania, o utrzymanie, o wsparcie techniczne.
O hosting też, prawda?
• O hosting, tak. To jest utrzymywane na serwerach dostawcy. W zamian za niewielkie opłaty abonamentowe na poziomie kilkudziesięciu, kilkuset złotych, w zależności tam od dostępności w pakietach.
Funkcjonalności też, prawda?
• Dokładnie. I takim rozwiązaniem jest właśnie Sky-Shop i uważam, że jest to jedno z bardziej optymalnych rozwiązań, ponieważ dzięki temu, że jest jedna wersja oprogramowania utrzymana na naszych serwerach i korzysta z niej wielu klientów. Koszt dla jednego klienta jest stosunkowo niski, bo jeżeli jeden klient miałby za to, za nasze oprogramowanie zapłacić, to płaciłby w dziesiątkach tysięcy złotych, albo setkach tysięcy złotych, za utrzymanie tego oprogramowania. Dzięki temu, że wielu korzysta z tego oprogramowania, koszt na jednostkę jest tani. I to jest jakby najlepsze rozwiązanie dla większości sklepów internetowych. W przypadku Sky-Shopa jest to rozwiązanie dobre, dla małego sklepu internetowego, dla średniego i dla dużego sklepu internetowego. Nie ma tutaj ograniczeń, ponieważ jakby sklep internetowy, czy jest mały, czy jest duży, dla nas to nie ma znaczenia, ponieważ serwery dostosowuje się do obciążenia i może utrzymać mały sklepik, który ma 100 produktów, jak i duży sklep, który ma 200 000 produktów, to nie ma najmniejszego znaczenia, więc tutaj de facto nie istnieje taki podział, czy to ma być mały, średni, czy duży sklep internetowy. Tak naprawdę każdy sklep internetowy może działać na gotowym oprogramowaniu, typu Sky-Shop, ale znaczenie naprawdę mają funkcjonalności, jakie są. Czy dane oprogramowanie, na przykład, jak Sky-Shop, ma funkcjonalności, które spełniają oczekiwania danych biznesów. Na szczęście Sky-Shop cechuje się takimi funkcjonalnościami, które spełniają oczekiwania małych, średnich, jak i dużych sklepów internetowych, a jeżeli czegoś brakuje, bardzo często, tak jak funkcjonalności, w niedługim czasie jakby powstają, no bo jakby od tego też jest ta opłata abonamentowa, żeby to działało, ale też oprogramowanie cały czas jest rozwijane i jest dostosowywane do trendów na rynku, tak. Jeżeli powstają jakieś trendy, no to platforma w niedługim czasie je ma, a jeżeli miałbym opensourca, no to przepraszam, muszę pójść do jakiegoś programisty, zrób mi to, zapłacę prawdopodobnie duże pieniądze, będę czekał długo i jeszcze nie wiem, czy to będzie w ogóle działało, tak. A u dostawcy takiego, jak my, gdzie oprogramowanie zamknięte, gdzie my na tym czuwamy, nad rozwojem, wiem, że powstanie, wiem, że to będzie zrobione dobrze, będzie działało, my o tym nie musimy myśleć, jako właściciel sklepu, ponieważ jakby płacę firmie, która to robi. To są przewagi gotowego sklepu internetowego, nad innymi rozwiązaniami. Poza tym tak naprawdę największa przewaga jest taka, że wchodzę na stronę, klikam „załóż sklep internetowy” i moja kopia sklepu internetowego już w tym momencie działa i już mogę z niego korzystać. Jedynie co, to muszę go po prostu skonfigurować pod siebie.
Świetnie, że zacząłeś mówić o konfiguracji sklepu internetowego, więc przejdźmy do kolejnego pytania, czyli właśnie do tego, jak skonfigurować gotowy sklep internetowy?
• W Sky-Shopie jest o tyle fajne to, że w momencie, jak zakładamy sklep internetowy, on już jest wstępnie skonfigurowany i nie musimy się o to martwić, musimy dokonfigurować tylko takie rzeczy, które zawsze trzeba dokonfigurować pod siebie. Czyli po pierwsze, wygląd. Wygląd też jest wstępnie skonfigurowany, ale trzeba dodać swój logotyp, warto dodać swoje banery, warto sobie ułożyć wygląd, jak chcę, skonfigurować stopkę. Z tym się też wiąże kolejna kwestia, czyli dodanie produktów. Można to zrobić na dwa sposoby, albo dodać swoje produkty ręcznie, albo pobrać produkty z hurtowni, ponieważ mamy moduł integracji z hurtowniami, ale o module integracji z hurtowniami będziemy mówić w oddzielnym odcinku. Oprócz tego, trzeba pomyśleć o tym, żeby mieć regulamin sklepu internetowego, to jest podstawowa rzecz, nie można tego nie zrobić i jakby podejść do tego w sposób olewczy, bo niestety regulamin zabezpieczanie sprzedawcę i klienta, jeżeli nie będziemy mieli regulaminu, albo będzie on zrobiony byle jak, to się może na nas odbić, choćby przez to, że klienci będą to wykorzystywać. Poza tym regulamin nie może być niezgodny z prawem, dlatego warto o to zadbać. Kolejną kwestią, która jest istotna, to jest certyfikat bezpieczeństwa SSL, który zabezpiecza transakcje w naszym sklepie internetowym. Jest to potrzebne z dwóch względów. Po pierwsze, żeby sklep budził zaufanie, a po drugie, sklep lepiej się pozycjonuje, ponieważ Google wymaga, szczególnie w serwisach transakcyjnych, gdzie podaje się dane, żeby ten SSL był, więc tak naprawdę, sklep bez SSL-a to nie jest dobry pomysł. Trzeba o tym pomyśleć. Tu warto jeszcze nadmienić, co do grafiki, że można u nas to zrobić na dwa sposoby, albo wykorzystać nasz kreator, w którym grafikę buduje się w bardzo łatwy sposób, układając sobie klocki jeden pod drugim i to jest naprawdę bardzo fajne i wygodne dla klienta, bądź jest też druga opcja, jeżeli już jakby mam markę, chcę żeby ten sklep był pode mnie zrobiony, wykonujemy taką usługę, jak indywidualne projekty graficzne i wtedy można ten sklep zrobić indywidualnie, tak. Oczywiście to trochę dłużej trwa, ale już mamy sklep idealnie pod siebie zrobiony. Więc to są te najbardziej podstawowe aspekty, jeżeli konfigurację sklepu.
Chciałabym jeszcze tylko dodać, że jeżeli chodzi o grafikę sklepu internetowego, to na ten temat będziemy mieć inny odcinek naszego cyklu, więc już teraz serdecznie was zapraszam do oglądania. Maciek, fajnie, że zacząłeś mówić o integracjach sklepu internetowego, więc może powiedz nam, z jakimi systemami trzeba zintegrować sklep internetowy?
• Jak już mamy wstępnie skonfigurowany sklep, to należy do podstawowych czynności. Sklep nie może obyć się minimum bez dwóch podstawowych integracji, czyli integracji z systemami płatności, w ogóle udostępnienia możliwości płacenia w sklepie za zamówienia klientów, czyli powinny być minimum trzy, takie trzy podstawowe kanały, z czego dwa to są prawie identyczne, czyli zwykłe przelewy, szybkie płatności i tutaj my, jako platforma wychodzimy na przeciw klientom i dostarczamy gotowy system szybkich płatności w SkyPay, który jest wbudowany w oprogramowanie, więc wystarczy wypełnić formularz, zaakceptować regulamin i już się ma, praktycznie kolejnego dnia, system szybkich płatności, więc można je bardzo szybko uruchomić. Więc wtedy mamy zwykłe przelewy, szybkie płatności i dodatkowo powinny być w sklepie bezwzględnie pobrania, bo nie wszyscy chcą płacić przelewami, niektórzy jednak wolą zapłacić sobie gotówką przy odbiorze z różnych względów.
Chodzi też o bezpieczeństwo, prawda, czyli o to, że Polacy do tej pory czasami…
• Niektórzy nie ufają.
Dokładnie, nie ufają.
• Aczkolwiek większa ilość płatności jest przez szybkie płatności, pobrania są mniejszym wolumenem, tak. Ale, szczególnie jak sklep startuje, warto mieć pobranie, no bo na początku sklep nie bardzo wzbudza zaufanie, szczególnie jak ma mało opinii i bez tych pobrań, możemy na przykład nie mieć przez to bardzo wielu zamówień, jeżeli nie mamy tych pobrań. A czasami jest tak, że niektóre sklepy wręcz w przeważającą część mają pobrań, bo mają gotową specyfikację rynku jakąś tam. Załóżmy części samochodowe przeważnie warsztaty jak zamawiają, no to szybko chcą zamówić, więc dzwonią, albo składają zamówienie za pobraniem, nie będą płacić, nie ma na to czasu, tak. Jeszcze jakiś tam mechanik zamawia, a nie ma dostępu do konta firmowego, więc nie jest w stanie zapłacić, więc zamawia za pobraniem, tak. Tak że niektóre biznesy mają taką specyfikację, a niektóre mają specyfikację, że ktoś szybko chce kupić, szybkim przelewem i zapłaci, ale inny klient się boi, więc to pobranie jest ważne. I to się wiąże jednocześnie z integracjami, w ogóle z robieniem dostaw produktów swoim klientom, a to się wiąże z integracjami ze spedytorami, tak. Sklep powinien oferować minimum, u siebie, jednego kuriera, paczkomaty, jakiś odbiór w punkcie, najlepiej paczkomaty, albo paczka w ruchu i Poczta Polska, tak. Te są 3 takie filary, które uważam powinny być w sklepie za to, że ktoś chce mieć szybko, ktoś chce mieć wygodnie, a ktoś jest staroświecki i chce pocztą. Tutaj wychodzimy naprzeciw też takim rozwiązaniom i mamy wykonane integracje praktycznie ze wszystkimi kurierami na rynku polskim, paczkomatami, pocztą i dodatkowo z brokerami, to oznacza, że prosto z panelu administracyjnego mogę generować sobie etykiety. I co jest ważne, jak się ma mały sklep, który ma tam kilkadziesiąt zamówień, raczej się nie podpisuje umów z kurierami, bo są one niekorzystne, dosyć drogie, tak. Poniżej 100 zamówień, mniej niż 100 paczek miesięcznie wysyłanych miesięcznie przez kurierów, wychodzi to stosunkowo drogo. I tutaj naprzeciw wychodzą brokerzy kurierscy, mamy wykonane z nimi interakcje, z dwoma brokerami kurierskimi, więc jak startujemy, otwieramy sklep, warto sobie zintegrować z jakimś brokerem kurierskim i uruchomić integrację, którą mamy, żeby po prostu mieć niskie ceny nawet wysyłając małą ilość paczek, tak że to jest bardzo fajne rozwiązanie, jeżeli chodzi o brokerów kurierskich. Co przekłada się na to, że de facto sklep możemy otworzyć w ciągu kilku dni, bez podpisywania żadnych umów. Czy to na systemie płatności, czy to na usługi kurierskie, no bo systemy płatności rozwiązuje nasz system, gdzie akceptuje się tylko regulamin, a w przypadku dostaw, korzysta się na początku tylko z brokerów kurierskich, u których też się nie podpisuje umowy, tylko po prostu akceptuje się regulamin, płaci się za te paczki, które się wysłało, bądź doładowuje się tam konto w formie pre-paid. Tak że to są bardzo wygodne rozwiązania na start i na już.
A integracje z marketplace’ami, typu porównywarki cen, portale handlowe, Allegro?
• No tak, o tym nie można zapomnieć. Szczególnie, że Allegro to jest praktycznie 50% polskiego rynku e-commerce, ale trzeba się też zastanowić, w jakiej się jest branży, bo nie każda branża nadaje się na Allegro i nie każda branża nadaje się do porównywarki. Choćby z tego względu, że porównywarce może nie być kategorii produktów, które sprzedajemy, takie niszowe, tak, albo tak specyficzne, albo nie da się ich dodać, jak na przykład, jakieś hand-made’y, tam nie da się ich ulokować, powiedzmy w Ceneo i trzeba szukać odpowiedniej porównywarki, typu na przykład Allani, czy DaWanda.
Czy Domodi, prawda?
• Tak, żeby się tam pojawić, bo to jest porównywarka dedykowana, taki market, który jest właściwie dedykowany pod branżę. Więc trzeba szukać porównywarek pod swoją branżę, no chyba, że mamy branżę, gdzie takie Ceneo rozwiązuje problem. Więc w porównywarkach warto się pojawiać i mamy z nimi integrację, praktycznie ze wszystkimi, to jest cenne źródło ruchu, a jednocześnie, jeżeli nasza branża nadaje się też do sprzedaży na Allegro, jak najbardziej, można się wystawić. Mamy tu dwukierunkową integrację, czyli można wystawić aukcję na Allegro i w momencie, jak ktoś zamówi na Allegro, zamówienia spływają do sklepu, można sobie tym fajne zarządzać, jest to rozbudowane. Więc tutaj są minimum dwa kanały dodatkowej sprzedaży marketplace’y, i porównywarki, i Allegro. Warto o tym pomyśleć, można włączyć taką integrację, jest to stosunkowo łatwe i zautomatyzowane.
A co byś poradził klientom, którzy zaczynali swoja sprzedaż na Allegro, a teraz myślą o założeniu własnego sklepu internetowego?
• No przede wszystkim budowanie swojego brandu i uświadamianie klientów, gdzie kupili. Bo oni nie kupili Allegro, u Allegro, tylko kupili na Allegro u jakiegoś konkretnego sprzedawcy, czyli edukowanie tych klientów w formie takiej, że jeżeli zamówił klient jakiś towar, to my transakcyjny, prócz tego, które idą z automatu z Allegro, wysyłać coś z obrębu domeny, na przykład jak mamy zintegrowany sklep na Sky-Shopie z Allegro, ze swoim kontem, w momencie, jak klient zamawia na Allegro, to zmówienie wpada do sklepu i ze sklepu są wysyłane maile, więc warto pokazywać, że halo, mamy sklep, warto do paczek dokładać różne ulotki, informacje, rabaty, żeby zachęcić klientów i pokazać, że mamy ten sklep, że jak już kolejne zakupy będą robić, zrobili w sklepie, a nie na Allegro. Na przykład właśnie rabaty, nie wiem, 5% po to, żeby i tak, ta prowizja nas tyle kosztuje, a tak, klient już za drugim razem kupi na sklepie, a za trzecim razem będzie widział, dobra, będę kupował na sklepie, nie na Allegro, tak. Więc taki sposób warto jakby wprowadzić, przyciągnąć klientów z Allegro do sklepu, bo trzeba pamiętać, że Allegro dynamicznie się zmienia, nie wiadomo w jakiej sytuacji będzie za rok, więc warto próbować przenosić sprzedaż do sklepu, na wszelkie możliwe sposoby, i oczywiście budować ten swój sklep internetowy, wokół niego markę, wielokanałowe dotarcie tych klientów do tego sklepu, czyli różne źródła pozyskiwania klientów, żeby minimalizować ten wpływ Allegro na swoją sprzedaż. Oczywiście, tam nie musi ta sprzedaż spadać, ale żeby zwiększać sprzedaż na sklepie, tak, dla swojego bezpieczeństwa.
Więc teraz tak, mamy sprzedaż na Allegro, mamy porównywarki, mamy oczywiście swój sklep internetowy, który już jest skonfigurowany, ma integrację i tak naprawdę jest już gotowy do sprzedaży, ale chcę przejść do czegoś innego, o czym też myślę, że często nasi klienci ze Sky-Shop pytają, czyli jakie trudności czekają na nich w otwieraniu sklepu internetowego?
• Największa trudność to jest taka, że klienci nie mają wiedzy, tak. Czyli brak im kompetencji do tego, żeby ten sklep prowadzić, ale to nie jest nic złego, tylko trzeba się nauczyć tak, trzeba po prostu się edukować, czytać blogi, na przykład naszego, oglądać takie wideo, czytać różne poradniki, uczestniczyć w różnych szkoleniach, po to, żeby się edukować, z tego jak dobrze zrobić ten sklep internetowy, jakich błędów unikać. No bo powiedzmy sobie, tych sklepów już było tyle, że już tyle błędów popełniono, na przykładzie innych, można się nauczyć, co robić dobrze, a czego nie robić. Warto patrzeć na konkurencję, jak działa, jak się promuje. I to jest tak naprawdę taka najbardziej podstawowa rzecz, o której się zapomina, czyli edukacja, czytanie, szukanie, informacji, szukanie odpowiedzi. To nie jest tak, że założę sobie sklep i będzie działał. To trzeba nad tym posiedzieć, zastanowić się, czy jakichś procesów nie da się lepiej zrobić, szybciej, zautomatyzować, tak. Choćby poprzez sklep internetowy oraz poprzez system do obsługi aukcji. Czyli mamy tak, jak mamy oprogramowanie zintegrowane z Allegro i dzięki temu łatwiej nam zarządzać aukcjami, łatwiej zarządzać zamówieniami, dzięki temu oszczędzamy czas, który możemy poświęcić na rozwijanie biznesu na przykład. Czyli trzeba zadawać sobie pytania, szukać na nie odpowiedzi, jak coś zrobić lepiej, szybciej, wydajniej.
Ale tak sobie myślę teraz, jak ciebie słucham, że na pewno klienci też mają problemy z tym, że brakuje im funduszy na prowadzenie sklepu internetowego.
• No jest to jakby bardzo popularny problem, ale powiedzmy sobie, no jak w każdym biznesie, rzadko który biznes startuje od zera, nie mając jakiegoś budżetu. Trzeba sobie ten budżet przygotować, no bo trzeba zainwestować w oprogramowanie, to nie są duże koszty, ale jednak. Trzeba myśleć o tym, że firma kosztuje, trzeba zainwestować w towar, więc tutaj jakby trzeba sobie przygotować jakąś poduszkę finansową do tego, żeby wystartować. Oczywiście, można mieć odłożone pieniądze, można zabrać kredyt, można zabrać leasing, tak, trzeba sobie znaleźć złoty środek na finansowanie. Oczywiście, to nie chodzi o to, że trzeba mieć setki tysięcy złotych na start, ale choćby te kilka tysięcy na podstawowe potrzeby i ten sklep budować małymi kroczkami, nawet jeśli mówimy o stracie sklepu takiego swojego, gdzie, dobra, ja rzucam etat, zaczynam prowadzić sklep, to wiadomo, że z dnia na dzień tego nie zrobimy, tylko trzeba sobie powoli go odpalić, zatowarowywać, rozwijać. I on z miesiąca na miesiąc będzie rósł, na przykład może się okazać, dobra, w tym momencie już jest czas, mogę się zajmować nim w 100%, a nie dorywczo załóżmy. Oczywiście, jeżeli jest firma, która powiedzmy ma sklepy stacjonarne i ona postanowiła otworzyć sklep internetowy jakikolwiek to jest kanał sprzedaży, to ona tego problemu nie ma, to jest po prostu dla nich kolejny kanał sprzedaży, sklep internetowy, a nie stratujemy od zera. A w przypadku właśnie, jak startujemy od zera, no trzeba sobie zapewnić to finansowanie z różnych źródeł, ale, tak jak mówiłem, nie trzeba mieć gigantycznego finansowania. Po prostu można działać w modelu just in time, czyli mamy jakiś budżet, powiedzmy kilku tysięcy złotych, inwestujemy go w towar, a w momencie jak on się sprzedaje, dopiero go sprzedamy, powiedzmy towarujemy się, schodzimy do małego stanu, dokupujemy towar, czyli obracamy gotówką, tak, czyli de facto małym kapitałem możemy robić kilkukrotnie większe obroty, niż mamy ten kapitał, bo obracamy tą gotówką i cały czas inwestujemy. Tak, jak inwestujemy w towar, sprzedaje się, znowu inwestujemy w towar. No i on tak rośnie. No ale trzeba sobie to zaplanować, trzeba o tym myśleć, o budżecie, o tym planowaniu, no i rozwoju. No bo powiedzmy sobie, że jak startuje dzisiaj ze sklepem i sprzedaję kilka produktów, no fajnie byłoby, żeby za rok sprzedać kilkadziesiąt, czy kilkaset produktów, żeby ten sklep rósł, tak. No bo jak rośnie, przynosi większe obroty, jest większa skala, możemy sobie na więcej pozwolić.
Czyli wychodzi, z tego co mówisz, że bardzo ważna jest też ta strategia, od której zaczynaliśmy dzisiejsze wideo, ale też myślę sobie, że początkujący właściciel sklepu internetowego powinien też pomyśleć o dofinansowaniu z Unii Europejskiej, albo na przykład z Urzędu Pracy, bo takie możliwości w Polsce też są, prawda.
• Jak najbardziej. Można myśleć i dofinansowaniu z Urzędu Pracy i z Unii Europejskiej. Na blogu jest u nas artykuł na temat, odnośnie Urzędu Pracy, jak sobie to zorganizować, co trzeba wypełnić, żeby dostać takie dofinansowanie.
Chyba naszym kolejnym tematem będzie po prostu to, jak zacząć sprzedawać w sklepie internetowym i wtedy będziemy mówić o promocji, po skutecznej promocji dla sklepu internetowego. Tak że dziękujemy.
