Czym jest platforma B2B?

Przedsiębiorca, który chce zarabiać na e-commerce, nie musi ograniczać się do sprzedaży detalicznej. Może świadczyć również usługi z zakresu handlu B2B. Zamiast koncentrować się na klientach indywidualnych, zaopatruje wówczas kontrahentów biznesowych, a więc przede wszystkim właścicieli różnych sklepów. Do obsługi zamówień służy mu najczęściej specjalna platforma B2B. Jak działa takie oprogramowanie i co trzeba o nim wiedzieć?

Na czym polega sprzedaż B2B online?

Sprzedaż B2B (business to business), czyli handel między przedsiębiorstwami, koncentruje się na budowaniu długoterminowych relacji biznesowych i dostarczaniu produktów innym firmom.

Jest to proces, który różni się od bezpośredniej obsługi konsumentów końcowych, ponieważ wymaga bardziej spersonalizowanego podejścia i zrozumienia specyficznych potrzeb kontrahentów.

Dla przedsiębiorstw zajmujących się sprzedażą B2B istotne jest zrozumienie specyfiki biznesu kontrahenta oraz dostosowanie oferty do jego indywidualnych potrzeb i wymagań. Cały proces może być więc bardziej czasochłonny i wymagać większego zaangażowania, ponieważ decyzje zakupowe często są podejmowane przez grupę interesariuszy, a nie przez jedną osobę. Do cech charakterystycznych takiej działalności należy więc zaliczyć między innymi dłuższe cykle sprzedażowe i procedury negocjacyjne.

Czym jest platforma B2B?

Do zarządzania zamówieniami B2B niezbędna jest odpowiednia platforma sprzedażowa. Oprogramowanie tego typu umożliwia firmom prowadzenie transakcji handlowych, komunikację i współpracę z innymi przedsiębiorstwami w środowisku online. Jest to rodzaj cyfrowego systemu, który ułatwia przedsiębiorstwom znalezienie partnerów biznesowych, nawiązanie kontaktów oraz zakup i sprzedaż produktów. Platformy B2B mogą być ogólnodostępne dla szerokiej grupy firm lub skoncentrowane na konkretnej branży.

Oprogramowanie B2B pozwala zarówno na prowadzenie hurtowni internetowej, jak i stacjonarnej. Często integruje różnorodne funkcje – takie jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM), obsługa zamówień, analiza danych czy komunikacja online – aby zapewnić kompleksowe wsparcie dla procesów handlowych. Stanowi tym samym podstawowe narzędzie pracy dla producentów, dystrybutorów i hurtowników. Jeżeli chcesz zaopatrywać innych sprzedawców w towar, potrzebujesz nowoczesnej platformy internetowej B2B.

Jakie korzyści daje udane wdrożenie platformy B2B?

Każdy przedsiębiorca, który planuje prowadzenie sprzedaży B2B, powinien wdrożyć odpowiednią platformę jeszcze przed rozpoczęciem swojej działalności. Jeśli wszedłeś już na rynek, a wciąż nie posiadasz funkcjonalnego oprogramowania do zarządzania procesami biznesowymi, nadal nie jest za późno na zmiany. Wprowadzenie takiego systemu w firmie zagwarantuje Ci m.in. następujące korzyści:

• Zwiększenie efektywności operacyjnej – platforma B2B usprawnia takie procesy jak składanie zamówień, obsługa klienta czy zarządzanie logistyką, co prowadzi do oszczędności czasu i innych zasobów.
• Poszerzenie zasięgu – dzięki oprogramowaniu B2B Twoja firma może dotrzeć do szerszej grupy klientów i partnerów biznesowych, zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym.
• Poprawa doświadczeń klienta – odpowiedni system pozwala zapewnić kontrahentom wygodne i spersonalizowane doświadczenia, co może przyczynić się do zwiększenia ich lojalności i budowy pozytywnego wizerunku marki.
• Zwiększenie sprzedaży – dzięki łatwemu dostępowi do oferty produktowej i ulepszonemu procesowi zakupowemu dobra platforma może przyczynić się do wzrostu sprzedaży i generowania większych przychodów.
• Lepsze zarządzanie danymi – system B2B posiada zaawansowane narzędzia do analizy danych, które umożliwiają firmom lepsze zrozumienie preferencji klientów i trendów rynkowych, a w efekcie podejmowanie bardziej trafnych decyzji biznesowych.
• Elastyczność i skalowalność – platforma B2B pozwala przedsiębiorstwu skuteczniej dostosowywać się do szybko ewoluującego rynku i reagować na nowe szanse i wyzwania.

Jakie są najważniejsze funkcje platformy B2B?

Systemy B2B to zaawansowane i bardzo rozbudowane narzędzia, które mogą pełnić wiele rozmaitych funkcji. Korzystający z nich dostawcy zazwyczaj konfigurują je pod kątem indywidualnych potrzeb, toteż platformy mogą zauważalnie różnić się między sobą. Każde oprogramowanie tego typu musi jednak oferować firmom podstawowe udogodnienia, takie jak np.:

• Zarządzanie produktami – umożliwia dodawanie i edytowanie produktów na platformie, wraz z ich opisami, cenami, zdjęciami i innymi szczegółami.
• Realizacja zamówień – pozwala na przetwarzanie zamówień online, śledzenie ich statusów, monitorowanie stanów magazynowych, obsługę faktur i płatności, a także automatyzację podstawowych procesów w tych obszarach.
• Systemy CRM (Customer Relationship Management) – integracje umożliwiające monitorowanie kontaktu z klientami, gromadzenie ich danych, obsługę zgłoszeń i budowanie trwałych relacji biznesowych.
• Analiza danych i raportowanie – gromadzenie i prezentowanie danych związanych z działalnością handlową, które umożliwia firmom lepsze zrozumienie preferencji klientów, trendów rynkowych i wyników sprzedaży.
• Obsługa kontrahenta – zapewnia wsparcie klientów w różnych kanałach komunikacji, takich jak czat online, systemy zgłoszeń czy centra pomocy, co przyczynia się do poprawy doświadczeń kontrahentów i budowania ich lojalności.
• Personalizacja – pozwala rekomendować kontrahentom produkty i usługi dostosowane do ich preferencji, historii zakupów oraz zachowań na platformie.
• Zabezpieczenia – zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa danych, ochronę przed cyberatakami oraz zgodność z przepisami prawnymi i regulacjami dotyczącymi RODO.
• Integracje z systemami zewnętrznymi – dają możliwość połączenia platformy B2B z innymi programami używanymi przez firmę, takimi jak systemy ERP (Enterprise Resource Planning), bramki płatności czy narzędzia logistyczne.

Na czym polega integracja platformy B2B z systemem ERP?

Jak już wiesz, jedną z podstawowych funkcji, które oferuje platforma B2B, jest możliwość integracji oprogramowania z systemem ERP. Służy on do planowania zasobów przedsiębiorstwa, obejmujących m.in. księgowość, kadry, finanse, magazyn czy produkcję. Połączenie tych dwóch środowisk gwarantuje spójność danych i usprawnienie kluczowych procesów w firmie.

Dzięki takiej integracji platforma B2B pobiera z systemu handlowo-magazynowego informacje o dostępnych zasobach, cenach, stanach magazynowych czy statusach zamówień. Aktualizacje te zachodzą automatycznie, co eliminuje ryzyko błędów związanych z ręcznym przepisywaniem danych i zapewnia klientom rzetelne informacje. Zamówienia składane przez kontrahentów na platformie B2B mogą być też na bieżąco przekazywane do systemu ERP, a to przekłada się na szybszą wysyłkę i lepszą obsługę klienta.

Korzyścią z integracji platformy B2B z narzędziem ERP jest także możliwość lepszego monitorowania i analizowania danych dotyczących działalności handlowej. Informacje o sprzedaży, zamówieniach czy stanach magazynowych są automatycznie gromadzone i raportowane, co pozwala firmie wygodnie kontrolować efektywność biznesu, skutecznie identyfikować rynkowe trendy i sprawniej podejmować strategiczne decyzje.

Dedykowana czy gotowa platforma B2B – którą wybrać?

Na rynku znajdziesz przede wszystkim dwa rodzaje platform B2B: gotowe i dedykowane. Pierwszy typ to powszechnie dostępne systemy, które oferują szeroki zakres funkcji i możliwości konfiguracji. Zwykle są łatwe we wdrożeniu i kosztują mniej w porównaniu z rozwiązaniami dedykowanymi. Gotowe platformy B2B opierają się zazwyczaj na modelu subskrypcyjnym, co jest szczególnie korzystne dla przedsiębiorstw, które nie chcą ponosić dużych nakładów finansowych na początku działalności.

Dedykowane platformy B2B to z kolei rozwiązania tworzone specjalnie na zamówienie konkretnego przedsiębiorstwa, z uwzględnieniem jego unikalnych potrzeb i wymagań. Takie narzędzia mają kompleksowy charakter i mogą być precyzyjnie dostosowane do specyfiki danego biznesu. Oferują większą elastyczność i pozwalają na daleko idącą personalizację, ale jednocześnie są zdecydowanie droższe niż gotowe platformy.

Ostateczny wybór platformy do prowadzenia sprzedaży hurtowej powinien zależeć od indywidualnych potrzeb i zasobów przedsiębiorstwa. Jeśli zależy Ci na redukcji wydatków i szybkim wejściu na rynek, lepszym rozwiązaniem okaże się na pewno proste oprogramowanie abonamentowe. Jeżeli jednak działasz na bardzo wymagającym rynku, obsługujesz wielu klientów i realizujesz skomplikowaną strategię biznesową, powinieneś zastanowić się nad stworzeniem platformy na zamówienie.

Moduł platformy B2B znajdziesz też w tradycyjnym oprogramowaniu e-commerce

Aby prowadzić sprzedaż hurtową, nie musisz sięgać po oprogramowanie działające stricte w modelu B2B. W większości sytuacji w zupełności wystarczy Ci tradycyjna platforma e-commerce B2C (business to customer). Takie narzędzie pozwala stworzyć prosty sklep internetowy i daje klientom detalicznym możliwość składania zamówień online. Jest przy okazji wyposażone w panel B2B, który rozszerza funkcjonalność oprogramowania o rozwiązania dostosowane do potrzeb kontrahentów biznesowych.

Przykład takiej platformy stanowi Sky-Shop, którego moduł B2B pozwala m.in.:

• udostępnić ofertę hurtowni w pliku XML – dzięki czemu zaopatrujący się u Ciebie sprzedawcy mogą łatwo i szybko wprowadzić produkty do swoich sklepów,
• ustalić minimalną kwotę zakupu dla klientów B2B – co gwarantuje rentowność transakcji hurtowych,
• przypisywać zamówienia do opiekunów – którzy nadzorują proces sprzedaży online i oferują pomoc kontrahentom,
• tworzyć zaawansowane grupy rabatowe – czyli ustalać progi, których osiągnięcie uprawnia klientów B2B do określonych rabatów,
• decydować o modelu hurtowni – a więc prowadzić sprzedaż B2B w modelu otwartym, półotwartym lub zamkniętym,
• ustalać ceny netto i brutto – dzięki czemu klienci biznesowi będą widzieli na stronie hurtowni ceny bez podatku VAT, a użytkownicy indywidualni pełne kwoty brutto.

Zaawansowany system B2B pozwoli Ci sprawnie zarządzać procesami handlowymi i obsługą klientów!

Oprogramowanie e-commerce B2B stanowi dziś podstawę działalności każdej profesjonalnej hurtowni internetowej. Taka platforma pozwala zautomatyzować kluczowe procesy w przedsiębiorstwie, a jego kontrahentom ułatwia zamawianie towarów. Narzędzia B2B dają jednak znacznie szersze możliwości, a zakres ich zastosowania zależy wyłącznie od właściciela biznesu. Jeśli chcesz połączyć prostotę sprzedaży detalicznej z potencjałem systemu B2B – napisz lub zadzwoń do Sky-Shop! Nasza platforma zagwarantuje Ci korzyści charakterystyczne dla obu tych modeli działalności e-commerce!