Jak wyznaczać cele biznesowe?

Nie zakładasz biznesu po to, żeby tylko go mieć. Robisz to, bo chcesz, żeby przynosił on zyski czy realizował określoną misję. Niezależnie od tego, co Cię motywuje, na pewno przyświecają Ci jakieś cele. 

Ich sprecyzowanie, a następnie skrupulatne mierzenie jest kluczowe dla sukcesu Twojej firmy. Pozwoli to na stworzenie odpowiedniej strategii biznesowej i dobór właściwych działań.

Jak wyznaczyć cele biznesowe? Co robić, by rzeczywiście je osiągać? Wszystkiego dowiesz się z poniższego artykułu.

Czym są cele biznesowe?

Cele biznesowe to konkretne, mierzalne osiągnięcia, które dana organizacja chce zrealizować w określonym czasie. Stanowią one punkt odniesienia dla wszystkich działań i decyzji podejmowanych w firmie.

Mogą obejmować różne aspekty funkcjonowania biznesu – jak np. wzrost przychodów, zwiększenie udziału w rynku, poprawę efektywności operacyjnej czy rozwój nowych produktów.

Rodzaje celów biznesowych

Możemy wyróżnić co najmniej kilka podstawowych rodzajów celów firmy:

• Finansowe. Koncentrują się na osiągnięciu określonych wyników finansowych – jak wzrost przychodów, zysku netto czy marży. Konkretny cel to np. zwiększenie przychodów o 20% w ciągu roku.
• Operacyjne. Skupiają się na poprawie procesów wewnętrznych, efektywności pracy czy jakości produktów. To np. skrócenie czasu realizacji zamówień w sklepie internetowym o 15%.
• Marketingowe. Koncentrują się na działaniach związanych z promocją, sprzedażą i pozycjonowaniem marki na rynku. Może to być np. zdobycie 10 000 nowych klientów w ciągu sześciu miesięcy.
• Dotyczące zasobów ludzkich. Chodzi tu m.in. o rozwój pracowników, poprawę satysfakcji z pracy czy rekrutację nowych talentów. To np. zwiększenie wskaźnika retencji pracowników o 10%.
• Społeczne i środowiskowe. Związane z odpowiedzialnością społeczną i ekologiczną firmy. To np. zredukowanie emisji CO2 w procesie produkcji o 30% w ciągu dwóch lat.

Cele można też podzielić ze względu na okres ich realizacji. Mówimy wtedy o:

• Celach długoterminowych, których realizacja jest planowana na kilka lat. To np. osiągnięcie pozycji lidera w branży w ciągu pięciu lat.
• Celach krótkoterminowych, które mają zostać osiągnięte w stosunkowo krótkim okresie – zwykle w ciągu kilku miesięcy lub nawet szybciej. To np. wprowadzenie nowej usługi w ciągu pół roku.

Przykłady celów biznesowych

Oto kilka przykładów konkretnych celów biznesowych, do których możesz dążyć w swojej firmie:

• Zwiększenie przychodów o 10% w danym roku kalendarzowym.
• Zwiększenie liczby aktywnych użytkowników o 20% w ciągu 12 miesięcy.
• Uzyskanie satysfakcji klientów na poziomie 95% na podstawie wyników ankiet w ciągu roku.
• Zwiększenie udziału w rynku o 10% w ciągu 2 lat.
• Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji klientów (churn rate) o 5% w ciągu najbliższych 9 miesięcy.
• Zwiększenie liczby transakcji online o 25% w ciągu 12 miesięcy.
• Udoskonalenie procesów logistycznych, aby skrócić czas dostawy o 20% w ciągu 6 miesięcy.
• Zwiększenie liczby partnerów biznesowych o 15% w ciągu najbliższego roku.
• Osiągnięcie niskiego poziomu emisji CO2 w ciągu najbliższych 5 lat.
• Wprowadzenie programu lojalnościowego, który zwiększy średnią wartość zamówienia o 10% w ciągu 12 miesięcy.
• Zwiększenie liczby obserwujących w mediach społecznościowych o 50% w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
• Zmniejszenie kosztów produkcji o 8% poprzez optymalizację procesów w ciągu 12 miesięcy.
• Wzrost liczby subskrybentów newslettera o 20% w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
• Poprawa efektywności energetycznej zakładu produkcyjnego o 15% w ciągu 2 lat.
• Zwiększenie wskaźnika konwersji na stronie internetowej o 5% w ciągu 6 miesięcy.

Dowiedz się, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym bez obniżania cen:

Metody wyznaczania celów biznesowych

Istnieją różne metodologie, które pozwalają Ci efektywnie wyznaczać i zarządzać swoimi celami. Oto te najpopularniejsze:

Metoda SMART

Akronim SMART pochodzi od pięciu angielskich słów:

• Specific (konkretny). Cel powinien być jasno określony. Powinien odpowiadać na pytania: kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak?
• Measurable (mierzalny). Cel musi być mierzalny, aby można było śledzić postępy i wprowadzać niezbędne zmiany.
• Achievable (osiągalny). Cel powinien być realistyczny i możliwy do osiągnięcia przy dostępnych zasobach i możliwościach danej firmy.
• Relevant (istotny). Cel powinien być dopasowany do specyfiki działalności danej firmy i spójny z jej priorytetami, misją i wizją.
• Time-bound (określony w czasie). Cel musi mieć jasno określony termin realizacji. W innym wypadku to tylko jeden z wielu planów czy zachcianek.

Przykład celu wyznaczonego wg metody SMART to zwiększenie liczby subskrybentów newslettera o 25% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy. Spełnia on wszystkie opisane wyżej warunki.

Metoda OKR (Objectives and Key Results)

Metoda OKR (Objectives and Key Results) to popularne podejście do wyznaczania i śledzenia celów, które pomaga organizacjom osiągać ambitne rezultaty.

Oto jak działa:

• Cele (Objectives) – to inspirujące wyzwania, które chcesz osiągnąć. Mogą dotyczyć różnych obszarów, np. zwiększenia rozpoznawalności marki czy zrównoważonego rozwoju.
• Kluczowe rezultaty (Key Results) – to konkretne, mierzalne wskaźniki, które pokazują postępy w realizacji celu. Mogą być ilościowe (np. liczba odsłon strony internetowej) lub jakościowe (np. udokumentowanie głównych problemów użytkowników).

Metoda OKR łączy te dwa elementy, umożliwiając zespołom śledzenie postępów i skupienie na priorytetach.

Przykład:

• Cel – stać się liderem na rynku e-commerce w Polsce.
• Kluczowe rezultaty – zwiększenie udziału w rynku o 15%, zwiększenie liczby transakcji miesięcznych do 50 000, uzyskanie oceny zadowolenia klientów powyżej 90%.

Balanced Scorecard

To metoda polegająca na równoważeniu celów finansowych z celami związanymi z klientami, procesami wewnętrznymi i rozwojem pracowników. BSC pozwala firmom na zrównoważone spojrzenie na organizację, uwzględniając różne perspektywy działalności.

Zakłada uwzględnienie kilku kluczowych perspektyw:

• Finansowej, obejmującej tradycyjne wskaźniki finansowe (przychody, zysk, koszty operacyjne), które mierzą efektywność ekonomiczną organizacji.
• Klienta, która skupia się na zadowoleniu i lojalności klientów oraz dostarczanej im wartości.
• Procesów wewnętrznych, która koncentruje się na efektywności i jakości procesów wewnętrznych, które wpływają na zdolność organizacji do zaspokajania potrzeb klientów.
• Uczenia się i rozwoju, skupiająca się na zdolności organizacji do innowacji, poprawy i długoterminowego rozwoju.

Przykład celu wyznaczonego w ten sposób:

Perspektywa finansowa:

• Cel: Zwiększenie zysku netto.
• Miernik: Zysk netto na koniec roku.
• Inicjatywa: Redukcja kosztów operacyjnych o 10%.

Perspektywa klienta:

• Cel: Poprawa satysfakcji klientów.
• Miernik: Wskaźnik Net Promoter Score (NPS).
• Inicjatywa: Wprowadzenie programu lojalnościowego.

Perspektywa procesów wewnętrznych:

• Cel: Zwiększenie efektywności produkcji.
• Miernik: Czas cyklu produkcyjnego.
• Inicjatywa: Optymalizacja procesów produkcyjnych poprzez wdrożenie technologii Lean.

Perspektywa uczenia się i rozwoju:

• Cel: Zwiększenie innowacyjności produktów.
• Miernik: Liczba nowych patentów zgłoszonych rocznie.
• Inicjatywa: Zwiększenie budżetu na badania i rozwój o 15%.

Jak mierzyć realizację celów w Twojej firmie?

Powyżej opisane metody pomogą Ci dużo sprawniej zarządzać celami firmy. W ich mierzeniu musisz jednak polegać na obiektywnych danych.

O czym warto pamiętać w tym obszarze?

• Korzystaj z wiarygodnych narzędzi. Podstawa to Google Analytics, dzięki któremu określisz skuteczność działań marketingowych i przeanalizujesz zachowania użytkowników na Twojej stronie.
• Śledź dokładne dane dotyczące sprzedaży. Możesz to zrobić np. korzystając z panelu Sky-Shop.
• Dbaj o regularny pomiar postępów realizacji celów biznesowych. Postaraj się tworzyć i analizować raporty np. co miesiąc.
• Zbieraj opinie od klientów i pracowników, którzy są zaangażowani w realizację celów.
• Możesz też porównywać swoje wyniki z tymi, które osiągają Twoi konkurenci. 
• Na podstawie zebranych danych wprowadzaj optymalizacje, które skorygują błędy i przybliżą Cię do realizacji określonych założeń.

👉 Poznaj także najważniejsze wskaźniki KPI dla e-commerce. 

O czym pamiętać, wyznaczając cele biznesowe?

Jak ułatwić sobie osiągnięcie celu biznesowego? Czym kierować się przy ich wyznaczaniu? Sprawdź:

• Dopasowanie do strategii biznesu. Pamiętaj, że cele powinny być spójne ze strategicznymi założeniami firmy i wspierać jej wizję oraz misję.
• Realizm i osiągalność. Cele muszą być ambitne, ale jednocześnie realistyczne i osiągalne, aby motywowały, a nie prowadziły do frustracji.
• Regularne monitorowanie i dostosowywanie. Regularnie monitoruj postępy w realizacji celów i w razie potrzeby dostosowuj je do zmieniających się warunków rynkowych.
• Komunikacja i zaangażowanie zespołu. Jasno komunikuj cele swojemu zespołowi, a sami pracownicy powinni być zaangażowani w ich realizację.
• Uwzględnianie feedbacku. Zbieraj i analizuj opinie od pracowników oraz klientów, co pomoże Ci w lepszym dostosowywaniu celów do rzeczywistych potrzeb i możliwości Twojej firmy.

Sprawdź Sekret handlu!

Powodzenia!