Wybierając firmę kurierską dla swojego sklepu, nie porównuj wyłącznie ceny jednej przesyłki. Równie duże znaczenie mają koszty dodatkowe, sposób obsługi zwrotów, dostępne metody dostawy i możliwość integracji z platformą sklepową.
Spis treści artykułu
Na co zwrócić uwagę przy wyborze kuriera dla sklepu internetowego?
Przed podjęciem decyzji zwróć uwagę na:
- Rodzaj produktów – nie każdy przewoźnik obsługuje przesyłki wielkogabarytowe, niestandardowe czy wymagające szczególnej ostrożności.
- Liczbę wysyłek – przy niewielkiej skali sprzedaży zwykle bardziej opłaca się broker kurierski. Własna umowa zaczyna przynosić korzyści dopiero przy większych wolumenach zamówień.
- Koszt całej usługi – sprawdź opłaty za pobranie, zwroty, przesyłki niestandardowe, ubezpieczenie oraz dopłaty paliwowe. To one często decydują o realnym koszcie dostawy.
- Metody dostawy – klienci oczekują wyboru między kurierem, automatami paczkowymi i punktami odbioru. Im więcej opcji oferujesz, tym mniejsze ryzyko porzucenia koszyka.
- Terminowość dostaw – opóźnienia wpływają na satysfakcję klientów, liczbę reklamacji i ocenę sklepu.
- Obsługę zwrotów – szybki i prosty proces zwrotu ma szczególne znaczenie w branżach, w których klienci często odsyłają produkty, np. modowej.
- Integrację z platformą sklepową (np. Sky-Shop) – automatyczne generowanie etykiet, numerów nadania i listów przewozowych skraca czas realizacji zamówień i ogranicza liczbę błędów.
- Dostawy zagraniczne – jeśli planujesz sprzedaż na rynkach zagranicznych, porównaj dostępne kierunki, czas doręczenia i ceny przesyłek międzynarodowych.
Jakie formy dostawy najczęściej wybierają polscy e-kupujący?
Dane z raportu E-commerce w Polsce 2025 pokazują, że konsumenci najchętniej wybierają dostawy poza domem – przede wszystkim do automatów paczkowych.
Najczęściej wybierane formy dostawy to:
- Dostawa do automatu paczkowego – 83% kupujących.
- Dostawa kurierem do domu lub pracy – 39%.
- Dostawa do punktu partnerskiego (np. Żabka, ORLEN) – 23%.
- Dostawa pocztą do domu lub pracy – 16%.
- Click & Collect (odbiór w sklepie stacjonarnym) – 8%.
najczęściej wybierane formy dostawy i zwrotów (raport E-commerce w Polsce 2025)
Jeszcze wyraźniej widać dominację automatów paczkowych wśród osób, które regularnie korzystają z tej formy dostawy. 87% z nich najczęściej wybiera Paczkomat® InPost, podczas gdy Allegro One Box wskazuje 5% badanych, a ORLEN Paczkę 4%.
Podobny trend widać w przypadku zwrotów. 40% kupujących najchętniej odsyła produkty za pośrednictwem automatu paczkowego, 13% wybiera zwrot w sklepie stacjonarnym, a jedynie 9% odbiór przez kuriera. Wśród osób korzystających z automatów aż 90% wybiera Paczkomaty® InPost.
Popularność automatów paczkowych przekłada się również na wybór firm kurierskich. Wśród osób zamawiających przesyłki kurierskie do domu lub pracy 53% najczęściej korzysta z InPost, 26% z DPD, 10% z DHL, 5% z Pocztexu, a pozostali przewoźnicy uzyskują pojedyncze wskazania.
👉 Przeczytaj też: Sposoby dostawy w sklepie internetowym – jaki wybrać?
Porównanie najpopularniejszych firm kurierskich w Polsce
Poszczególni przewoźnicy różnią się nie tylko cenami, ale także zakresem usług, dostępnością punktów odbioru, obsługą przesyłek zagranicznych czy integracjami z platformami e-commerce.
| Firma kurierska | Największe zalety | Ograniczenia | Najlepiej sprawdzi się w… |
|---|---|---|---|
| InPost | Największa sieć automatów paczkowych (Paczkomatów), wysoka rozpoznawalność marki, szybkie dostawy, również dostawa pod drzwi | Mniejsza oferta dla przesyłek wielkogabarytowych | Sklepach z odzieżą, kosmetykami, elektroniką i innymi produktami o standardowych wymiarach |
| DPD | Rozbudowana sieć doręczeń kurierskich, dobra obsługa przesyłek krajowych i zagranicznych | Mniejsza popularność automatów paczkowych niż InPost | Sklepach wysyłających paczki o różnych gabarytach, chcących oferować usługi jednej z najpopularniejszych firm kurierskich na polskim rynku |
| DHL | Szeroka oferta usług krajowych i międzynarodowych, rozwiązania dla e-commerce i B2B | Warunki współpracy zależą od indywidualnej umowy | Sklepach planujących sprzedaż zagraniczną |
| GLS | Stabilna jakość doręczeń i rozbudowana sieć w Europie | Mniejsza liczba punktów odbioru niż liderzy rynku | Sklepach realizujących wysyłki krajowe i międzynarodowe |
| FedEx | Rozwinięta logistyka międzynarodowa | Mniejsza konkurencyjność przy krajowych przesyłkach standardowych | Firmach prowadzących eksport |
| UPS | Silna pozycja w transporcie międzynarodowym i B2B | Wyższe ceny przy niewielkiej liczbie przesyłek | Sklepach obsługujących klientów biznesowych |
| ORLEN Paczka | Konkurencyjne ceny i rozwijająca się sieć punktów odbioru | Mniejsza liczba punktów niż InPost | Sklepach, w których istotnym kryterium jest koszt dostawy |
| Pocztex | Szeroka dostępność usług na terenie całego kraju | Mniejsza popularność w e-commerce niż prywatni przewoźnicy | Sklepach obsługujących klientów z mniejszych miejscowości |
👉 Sprawdź listę firm kurierskich zintegrowanych ze Sky-Shop.
Jeszcze więcej dowiesz się z filmu 👇
Kurier czy broker kurierski?
Dla większości początkujących sklepów internetowych broker będzie korzystniejszym rozwiązaniem. Własna umowa zaczyna przynosić realne korzyści dopiero przy większej skali sprzedaży.
| Broker kurierski | Bezpośrednia umowa z kurierem |
|---|---|
| Dostęp do ofert wielu przewoźników w jednym miejscu | Współpraca z jedną firmą kurierską |
| Brak konieczności negocjowania stawek | Możliwość wynegocjowania indywidualnych stawek przy dużej sprzedaży |
| Łatwe porównanie cen i usług | Warunki współpracy ustalane indywidualnie |
| Jeden panel do nadawania przesyłek | Oddzielne systemy dla każdego przewoźnika |
| Dobry wybór przy niewielkiej liczbie zamówień | Opłacalny przy setkach lub tysiącach przesyłek miesięcznie |
Kiedy wybrać brokera kurierskiego?
Broker sprawdzi się przede wszystkim wtedy, gdy:
- dopiero rozpoczynasz sprzedaż i wysyłasz niewiele paczek,
- chcesz udostępnić klientom możliwość ze skorzystania z dostawy od kilku przewoźników bez podpisywania wielu umów,
- zależy Ci na szybkim uruchomieniu wysyłek,
- chcesz porównywać ceny różnych firm kurierskich w jednym miejscu.
Kiedy lepszym rozwiązaniem będzie własna umowa?
Bezpośrednia współpraca z przewoźnikiem może być korzystniejsza, gdy:
- realizujesz dużą liczbę zamówień każdego miesiąca,
- regularnie wysyłasz przesyłki o podobnych parametrach,
- możesz negocjować indywidualne stawki,
- potrzebujesz niestandardowych usług lub dedykowanej opieki handlowej.
👉 Dowiedz się więcej: Broker czy umowa z firmą kurierską?
W Sky-Shop przygotowaliśmy dla Ciebie ofertę specjalną, dzięki której skorzystasz z usług operatora logistycznego Apaczka na preferencyjnych warunkach. 👉 Sprawdź szczegóły!
FAQ
W większości przypadków lepszym rozwiązaniem jest współpraca z kilkoma przewoźnikami. Dzięki temu możesz zaoferować klientom różne metody dostawy, łatwiej dopasować usługę do rodzaju przesyłki i ograniczyć ryzyko problemów w przypadku opóźnień lub awarii jednego operatora.
Przed rozmowami przygotuj dane dotyczące liczby wysyłek, średniej wagi paczek oraz regionów dostaw. Im więcej przesyłek wysyłasz, tym większa szansa na uzyskanie niższych cen. Warto również porównać oferty kilku przewoźników lub brokerów kurierskich – konkurencyjne wyceny mogą być argumentem podczas negocjacji.
Tak. Wielu sprzedawców korzysta z brokerów nawet przy dużej liczbie zamówień. Pozwalają oni szybko porównywać oferty różnych przewoźników i uruchamiać dodatkowe metody dostawy bez podpisywania kolejnych umów.
Integracja pozwala zautomatyzować obsługę wysyłek. Umożliwia m.in. automatyczne generowanie etykiet, zbiorcze nadawanie paczek, przekazywanie numerów śledzenia klientom oraz aktualizowanie statusów zamówień. Dzięki temu realizacja wysyłek zajmuje mniej czasu i wiąże się z mniejszym ryzykiem pomyłek.
Z takich integracji skorzystasz w Sky-Shop.