Mail powitalny to jeden z kluczowych elementów marketingu Twojego sklepu internetowego. Dzięki niemu możesz zrobić dobre pierwsze wrażenie na odbiorcy i przekształcić swojego nowego subskrybenta w klienta. Aby tak się stało, musisz jednak postępować według ściśle określonych zasad. W tym poradniku podpowiem Ci, jak zwiększyć zaangażowanie i budować pozytywne relacje z użytkownikami dzięki wiadomościom powitalnym!
Spis treści artykułu
Czym jest mail powitalny do klienta?
Mail powitalny to komunikat, który jest automatycznie wysyłany do nowych subskrybentów lub klientów Twojego sklepu internetowego. Choć najczęściej przyjmuje postać wiadomości pocztowej, to może występować także w formie SMS-a, powiadomienia push czy komunikatu pop-up. Trafia do odbiorcy w następstwie podjętej przez niego akcji, takiej jak na przykład zapis do newslettera, rejestracja konta czy dokonanie pierwszego zakupu.
Za pomocą maila powitalnego możesz między innymi:
- podziękować użytkownikowi za złożenie zamówienia lub zapisanie się na listę subskrybentów,
- zaprezentować ofertę swojego sklepu internetowego,
- zachęcić do wyboru innych produktów lub usług,
- zapewnić odbiorcę o wysokiej jakości obsługi i wsparciu technicznym.
Bardzo ważny aspekt komunikatów powitalnych stanowi personalizacja. Dzięki niej możesz dostosować wiadomość do oczekiwań i przyzwyczajeń adresata. Im więcej danych na jego temat posiadasz, tym dokładniej dopasujesz maila do jego potrzeb. Sprawi to, że odbiorca będzie miał wrażenie szczególnego traktowania i chętniej skorzysta z proponowanych mu rozwiązań.
Dlaczego warto wysłać maila powitalnego?
Twoja wiadomość powitalna będzie pierwszym komunikatem, który skierujesz do każdego nowego użytkownika. Na jej podstawie odbiorca wyrobi więc sobie pewne zdanie na temat Twojego sklepu. Możesz zaprezentować się z bardzo dobrej strony, podkreślając swój profesjonalizm, lub całkowicie zmarnować szanse na budowę pozytywnego wizerunku.
Jeśli właściwie wykorzystasz marketingowy potencjał maila powitalnego, możesz:
- Zyskać uznanie w oczach odbiorcy – swoją wiadomością możesz pokazać użytkownikowi, że troszczysz się o jego potrzeby lub chcesz pomóc mu w rozwiązaniu ewentualnego problemu. Zwiększasz w ten sposób prawdopodobieństwo, że adresat uzna Twoją firmę za profesjonalną i zaangażowaną.
- Zacząć budować trwałą relację z klientem – powitalny mail jest pierwszym krokiem w budowaniu relacji z potencjalnym lub nowym klientem. Jeśli za pomocą wiadomości uda Ci się wzbudzić w nim pozytywne emocje i sprawić, aby poczuł się doceniony, możesz zachęcić go do pozostania z Twoją marką na dłużej.
- Zwiększyć konwersję sprzedaży – dzięki odpowiednio skonstruowanej wiadomości możesz zachęcić użytkownika do wykonania dowolnej akcji, w tym także złożenia zamówienia. To jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym.
Co powinna zawierać wiadomość powitalna?
Konstrukcja i zawartość maila powitalnego będzie oczywiście zależała od wielu różnych czynników, takich jak wybrana grupa docelowa, specyfika Twojego biznesu czy rodzaj akcji, po jakiej następuje wysyłka. Przeważnie jednak na taką wiadomość powinny się składać:
Osobiste powitanie
Dzięki personalizacji możesz rozpocząć swój e-mail od osobistego powitania adresata. Skorzystaj więc z intuicyjnego kreatora mailingu i stwórz szablon wiadomości, w którym imię odbiorcy będzie pojawiało się w miejscach specjalnych snippetów. To proste narzędzie, dostępne choćby w oprogramowaniu Sky-Shop. Jeśli odpowiednio je wykorzystasz, adresat będzie miał wrażenie, że komunikat kierowany jest wyłącznie do niego.
Podziękowanie za wykonanie danej akcji
Twoja powitalna wiadomość zostanie wysłana do odbiorcy w chwili, gdy wykona on określoną akcję. Do Ciebie należy decyzja, czy będzie to pobranie e-booka, finalizacja transakcji, czy rejestracja konta w serwisie. Niezależnie od wyboru, powinieneś jednak podziękować użytkownikowi za podjęte przez niego działanie. Wystarczy kilka prostych słów, dzięki którym adresat poczuje się doceniony. W ten sposób pokażesz swoją wdzięczność i wykonasz ważny krok na drodze do budowy pozytywnego wizerunku marki.
Prezentacja oferty firmy
Choć powitalna wiadomość nie może mieć zbyt sprzedażowego charakteru, warto wykorzystać ją do przedstawienia użytkownikowi oferty sklepu. Za sprawą personalizacji możesz skupić się na produktach, które cieszą się szczególnym zainteresowaniem odbiorcy. Nie poświęcaj jednak tej sekcji zbyt dużej uwagi – wystarczy, że zachęcisz adresata do zapoznania się z asortymentem lub skontaktowania się z firmą.
Prośba o podjęcie kolejnych działań
Warto kuć żelazo, póki gorące. Skoro więc użytkownik w jakiś sposób zainteresował się już Twoim sklepem, spróbuj zmotywować go do podjęcia kolejnych działań, na których Ci zależy. Może to być rejestracja konta w sklepie, dołączenie do programu lojalnościowego czy złożenie następnego zamówienia. W każdym przypadku zadbaj o jasne i zwięzłe CTA (wezwanie do działania). Bardzo często taka wiadomość przyjmuje formę prośby o potwierdzenie subskrypcji. W ten sposób upewnisz się, że użytkownik faktycznie jest zainteresowany Twoją ofertą i chce otrzymywać od Ciebie komunikaty marketingowe. Pamiętaj jednak o zdrowym umiarze, ponieważ mail powitalny nie powinien być zbyt nachalny.
Kod rabatowy lub informacja o promocji
Powinieneś od razu przekonać swojego nowego lub potencjalnego klienta o tym, że opłaca mu się odbierać Twoje wiadomości. Najprostszym sposobem na to, aby zachęcić go do interakcji lub zakupu, jest oczywiście przekazanie mu kodu rabatowego. Zniżka może okazać się dla niego potężną motywacją, aby powrócić do Twojego sklepu. To bardzo ważny krok do zbudowania trwałych relacji z klientem. Jeśli nie chcesz rozdawać rabatów na prawo i lewo, dobrym pomysłem okaże się po prostu informacja dotycząca przyszłych akcji promocyjnych. Mail powitalny stanie się wówczas dla adresata cennym źródłem wiedzy o tym, kiedy i jakie produkty zostaną przecenione w Twoim sklepie.
Kontakt do działu obsługi klienta
W swojej wiadomości powinieneś zapewnić klienta o tym, że pozostajesz do jego dyspozycji. W tym celu przekaż mu numer telefonu lub adres e-mail do swojego działu obsługi. Możesz dołączyć też linki do mediów społecznościowych, zachęcając odbiorcę do udziału w życiu Twojej marki.
Najważniejsze zasady tworzenia maili do nowych użytkowników
Skoro wiesz już, co powinien zawierać mail powitalny, zapoznaj się z najlepszymi praktykami w zakresie tworzenia takich wiadomości:
- Używaj personalizacji w całym mailu – jak wspominałem wcześniej, personalizacja to potężne narzędzie, które ułatwi Ci nawiązanie relacji z odbiorcą. Możesz wykorzystać w tym celu proste narzędzia dostępne z poziomu oprogramowania Sky-Shop lub specjalistyczne aplikacje, które szybko zintegrujesz ze swoim sklepem (np. FreshMail).
- Zadbaj o poprawność i estetykę – aby napisać dobrą wiadomość powitalną, zwróć szczególną uwagę na poprawność językową i czytelność tekstu. Powinien on być jasny i zwięzły. Czytelnik musi natychmiast zrozumieć Twój przekaz, nawet jeśli zdecyduje się tylko przeskanować go wzrokiem.
- Używaj języka korzyści – zadbaj o pozytywny wydźwięk swojej wiadomości i spraw, aby odbiorca czuł się doceniony. Koncentruj się też na korzyściach, jakie płyną z dołączenia do listy mailingowej i wykonywania ważnych dla Ciebie akcji.
- Podkreśl wyjątkowość swojej marki – pamiętaj, że powitalny e-mail to komunikat, który doskonale nadaje się do tego, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Wystarczy parę słów na temat USP (unikalnej propozycji sprzedaży), misji firmy, polityki zwrotów czy dostaw. Twoim celem powinno być po prostu zainteresowanie klienta tym, co czyni Twój sklep wyjątkowym.
- Promuj pozostałe kanały komunikacji – e-mail to jeden z najważniejszych kanałów w każdej strategii marketingowej, ale nie jedyny. Postaraj się więc zachęcić odbiorcę do skorzystania z alternatywnych sposobów komunikacji. Może to być na przykład aplikacja mobilna, profil w portalu społecznościowym czy live chat. Dzięki temu zwiększysz swoje szanse na ponowne dotarcie do użytkownika w przyszłości.
- Pamiętaj o CTA – pisałem już o tym, że zachęcając odbiorcę do wykonania określonej czynności, musisz posłużyć się jasnym i zrozumiałym wezwaniem do działania. Powinien to być widoczny przycisk z krótkim hasłem (np. „Dowiedz się więcej”, „Kup teraz” lub „Odbierz kod rabatowy”). Dzięki temu użytkownik od razu zrozumie, co zyskuje.
- Postaw na responsywność – Twoje maile będą otwierane na różnych urządzeniach, wobec czego musisz zadbać o ich responsywność. Jest to cecha, dzięki której zachowają one prawidłowy układ niezależnie od rozdzielczości ekranu. Maile w technologii RWD stworzysz zarówno w oprogramowaniu Sky-Shop, jak i w każdej dobrej aplikacji do mailingu.
Przykłady e-maili powitalnych
Chcesz stworzyć uniwersalny wzór maila powitalnego? Poniższe przykłady pomogą Ci się zainspirować:
Mail powitalny do nowego klienta
Temat: Witamy w <Nazwa Sklepu> – dziękujemy za rejestrację!
Drogi <Imię Klienta>,
serdecznie witamy w rodzinie <Nazwa Sklepu>!
Jesteśmy bardzo zadowoleni, że zdecydowałeś się dołączyć do naszego grona. W <Nazwa Sklepu> staramy się oferować naszym Klientom tylko najlepsze produkty i usługi. Mamy nadzieję, że Twoje zakupy będą zawsze przyjemne i satysfakcjonujące.
Na początek chcielibyśmy Ci podarować 10% zniżki na pierwsze zakupy. Użyj kodu <kod promocyjny> przy kasie.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz wsparcia, nasz zespół obsługi Klienta jest zawsze gotowy do pomocy. Możesz się z nami skontaktować przez email <adres email> lub telefonicznie <numer telefonu>.
Jeszcze raz dziękujemy za wybór <Nazwa Sklepu>.
Pozdrawiamy,
Zespół <Nazwa Sklepu>
Mail powitalny do subskrybenta newslettera
Temat: Witamy w <Nazwa Sklepu>! Bądź na bieżąco z nowościami i ofertami
Cześć <Imię Klienta>,
cieszymy się, że dołączyłeś do naszego newslettera!
W <Nazwa Sklepu> regularnie informujemy naszych subskrybentów o najnowszych produktach, ekskluzywnych ofertach i inspiracjach zakupowych. Na dobry początek chcielibyśmy podarować Ci kupon na 15 zł na zakupy powyżej 100 zł. Wystarczy użyć kodu <kod promocyjny> przy kasie.
Spodziewaj się od nas regularnych wiadomości z informacjami o najnowszych trendach i specjalnych promocjach. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem <adres email>.
Dziękujemy, że jesteś z nami!
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół <Nazwa Sklepu>
Mail powitalny po pierwszym zakupie w sklepie
Temat: Dziękujemy za Twój pierwszy zakup w <Nazwa Sklepu>!
Drogi <Imię Klienta>,
dziękujemy za dokonanie pierwszego zakupu w <Nazwa Sklepu>! Jesteśmy zachwyceni, że wybrałeś właśnie nas.
Twoje zamówienie jest obecnie przetwarzane, a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej dotarło do Ciebie. Śledzenie zamówienia znajdziesz pod linkiem: <link do śledzenia zamówienia>.
Aby wyrazić naszą wdzięczność, chcielibyśmy podarować Ci 5% zniżki na kolejne zakupy. Użyj kodu <kod promocyjny> przy następnej wizycie.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi Klienta pod adresem <adres email> lub numerem <numer telefonu>.
Dziękujemy za zaufanie i czekamy na Twoje kolejne zakupy!
Z najlepszymi pozdrowieniami,
Zespół <Nazwa Sklepu>
Wysyłaj maile powitalne, aby zachęcać odbiorców do kolejnych transakcji!
Powitalne e-maile to niepozorne, ale bardzo efektywne narzędzie marketingowe. Pozwalają na zdobycie zaufania użytkowników i przekonanie ich do kolejnych transakcji. Dzięki temu możesz przekształcić każdego subskrybenta w lojalnego klienta. Odkryj więc wszystkie korzyści z wysyłania tych wiadomości i zrób dobry użytek z oprogramowania Sky-Shop, które pomoże Ci budować relacje z Twoimi odbiorcami!