Audyt sklepu internetowego – czym jest i jako go wykonać?

Czym jest audyt sklepu internetowego?

Audyt sklepu internetowego to analiza elementów, które wpływają na jego działanie, widoczność, doświadczenia użytkowników i sprzedaż. Jego celem jest wskazanie mocnych stron i, przede wszystkim, aspektów wymagających poprawy. 

Może dotyczyć następujących obszarów:

• SEO,
• User Experience,
• konwersji i procesu zakupowego,
• kwestii technicznych,
• bezpieczeństwa,
• analityki,
• dostępności,
• kwestii prawnych, 
• działań marketingowych.

Kiedy warto przeprowadzić audyt sklepu internetowego? 

Audyt ma pomóc Ci odnaleźć przyczyny pogorszenia wyników bądź znaleźć niedociągnięcia, które możesz wyeliminować.

Przeprowadź go, jeśli:

• Widzisz spadek sprzedaży czy współczynnika konwersji. 
• Spadła widoczność Twojej strony w Google lub zmniejszył się ruch z jakiegoś innego kanału (Google Ads czy social media. 
• Planujesz uruchomić dużą kampanię reklamową.
• Zbliża się sezon sprzedażowy w Twojej branży. 
• Miała ostatnio miejsce migracja sklepu, przebudowa jego wyglądu czy wdrożenie nowych funkcji. 
• Chcesz się dowiedzieć, co możesz robić lepiej – nawet jeżeli już jest ok. 

Jak przeprowadzić audyt sklepu internetowego krok po kroku?

1. Określ cel i zakres audytu

Celem może być np.:

• znalezienie przyczynę spadku konwersji,
• sprawdzenie działania sklepu przed Black Friday,
• znalezienie problemów z SEO po migracji,
• uproszczenie ścieżki zakupowej,
• poprawa konwersji na urządzeniach mobilnych,
• weryfikacja poprawności analityki. 

Na tym etapie określ także:

• jakie dane będą Ci potrzebne,
• jakie wskaźniki chcesz poprawić,
• które urządzenia i źródła ruchu przeanalizujesz,
• kto będzie wdrażał zmiany.

2. Zidentyfikuj miejsca, w których tracisz klientów

Korzystając z Google Analytics, sprawdź, w którym momencie użytkownicy odwiedzający Twój sklep rezygnują z zakupu.  

W GA4 możesz analizować m.in. następujące zdarzenia e-commerce:

• view_item_list – wyświetlenie listy produktów,
• select_item – kliknięcie produktu na liście,
• view_item – wyświetlenie karty produktu,
• add_to_cart – dodanie produktu do koszyka,
• begin_checkout – rozpoczęcie procesu zakupowego,
• add_shipping_info – podanie informacji dotyczących dostawy,
• add_payment_info – przejście do płatności,
• purchase – zakup.

Warto analizować przede wszystkim:

• Przejścia z listingu produktów na karty produktów – jaki odsetek użytkowników, którzy przeglądają daną kategorię lub wyniki wyszukiwania, otwiera konkretny produkt. Niski wynik może wskazywać np. na mało atrakcyjne zdjęcia, ceny, nazwy produktów albo problemy z listingiem.
• Współczynnik dodania do koszyka – jaki odsetek osób oglądających kartę produktu dodaje go do koszyka. Możesz go policzyć jako: użytkownicy z add_to_cart / użytkownicy z view_item × 100%. Niski wynik może wynikać z za wysokiej ceny, braku dostępności, złego opisu, zdjęć, braku wariantów czy wysokich kosztów dostawy.
• Przejście z koszyka do checkoutu – użytkownicy z begin_checkout / użytkownicy z add_to_cart × 100%. Duży spadek na tym etapie może oznaczać problem z kosztami dostawy, niejasną ceną końcową, kodami rabatowymi albo konstrukcją koszyka.
• Finalizację checkoutu – użytkownicy z purchase / użytkownicy z begin_checkout × 100%. Przyjrzyj się formularzom, płatnościom, metodom dostawy, błędom i wymaganiu założenia konta.
• Współczynnik konwersji – jaki odsetek użytkowników kupuje w Twoim sklepie.
• Średnią wartość zamówienia – przychód z zakupów / liczba transakcji. Spadek sprzedaży nie zawsze wynika z mniejszej liczby zamówień – a z tego, że klienci robią mniejsze zakupy czy kupują tańsze produkty. 
• Współczynnik zwrotów. Jeżeli dużo sprzedajesz, ale jednocześnie wiele zamówień do Ciebie wraca, przeanalizuj w szczególności opisy produktów, rozmiarówki i sprawdź, czy nie występują duże rozbieżności między zdjęciami a wyglądem produktów w rzeczywistości. 

Porównuj również wyniki:

• mobile vs. desktop,
• różnych źródeł ruchu,
• nowych i powracających użytkowników,
• najważniejszych kategorii,
• poszczególnych produktów.

👉 Prowadzisz sklep na Sky-Shop? Sprawdź, jak połączyć go z Google Analytics.

3. Przejdź przez ścieżkę zakupową tak jak klient

Przejdź przez każdy etap procesu zakupowego – od momentu wejścia użytkownika na stronę, aż po otrzymanie przez niego potwierdzenia złożenia zamówienia.

Zwróć szczególną uwagę na następujące obszary:

Nawigacja

Sprawdź:

• czy bez problemu możesz odnaleźć najważniejsze kategorie produktów
• czy ich nazwy są zrozumiałe,
• czy menu nie zawiera zbyt wielu poziomów,
• czy użytkownik zawsze wie, w którym miejscu sklepu się znajduje (wskazane jest stosowanie nawigacji okruszkowej),
• czy może łatwo wrócić do poprzedniej kategorii.

Listing produktów

Zwróć uwagę:

• jakie informacje widać bez przechodzenia do karty produktu,
• czy można łatwo porównać oferty,
• czy ceny i informacje o promocji są czytelne,
• czy widać dostępność produktu,
• czy klient może podejrzeć warianty,
• czy sortowanie działa prawidłowo.

Filtry

Sprawdź:

• czy filtry odpowiadają kryteriom, według których klienci faktycznie wybierają produkty,
• czy łatwo filtrować produkty na telefonie,
• czy można wybrać kilka wartości,
• czy wiadomo, które filtry są aktywne,
• czy można je łatwo wyczyścić.

Oczywiście zakres filtrowania będzie się różnić w zależności od branży. Jeżeli prowadzisz sklep z laptopami, użytkownicy będą potrzebować filtrów dotyczących procesora, pamięci RAM, przekątnej ekranu czy zastosowania. Z kolei w sklepie obuwniczym większe znaczenie będą mieć rozmiar, przeznaczenie, materiał czy kolor.

Wyszukiwarka

Sprawdź jej działanie – ale nie wpisuj wyłącznie pełnych nazw produktów. Wpisz również:

• nazwy kategorii,
• marki,
• konkretne modele,
• popularne skróty,
• nazwy z literówką,
• synonimy używane przez klientów.

Karta produktu

Sprawdź, czy klient może szybko znaleźć:

• cenę,
• warianty,
• przycisk dodania do koszyka,
• zdjęcia,
• najważniejsze parametry,
• opis zastosowania,
• informacje o dostępności,
• informacje o dostawie,
• opinie.

Koszyk

Sprawdź:

• czy można zmienić liczbę produktów w koszyku,
• czy łatwo usunąć produkt,
• czy informacja o cenie końcowej jest czytelna,
• na jakim etapie użytkownik poznaje koszt dostawy,
• czy aktywacja kodów rabatowych działa poprawnie,
• czy przycisk prowadzący dalej jest dobrze widoczny.

Checkout

Sprawdź:

• ile pól trzeba uzupełnić,
• czy można zrobić zakupy bez zakładania konta,
• czy klient otrzymuje wyraźny komunikat, jeżeli błędnie wypełni formularz,
• czy automatyczne uzupełnianie danych działa prawidłowo,
• czy łatwo wybrać dostawę,
• czy dostępne są najpopularniejsze metody płatności,
• czy na każdym etapie wiadomo, ile wynosi łączny koszt zamówienia,
• treść wiadomości wysyłanych do klienta po złożeniu zamówienia.

4. Sprawdź kwestie techniczne i szybkość ładowania się sklepu

Wykorzystaj narzędzia – zacznij od PageSpeed Insights lub Lighthouse i upewnij się, że strona sklepu wczytuje się wystarczająco szybko.

Zwróć szczególną uwagę na Core Web Vitals, czyli zestaw wskaźników Google pokazujących, jak użytkownik odbiera działanie strony:

• LCP (Largest Contentful Paint) – mierzy, jak szybko ładuje się największy widoczny element strony, np. zdjęcie produktu lub baner. Dobry wynik to maksymalnie 2,5 sekundy.
• INP (Interaction to Next Paint) – pokazuje, jak szybko strona reaguje na działania użytkownika, np. kliknięcie przycisku, wybór filtra czy otwarcie menu. Dobry wynik to poniżej 200 ms.
• CLS (Cumulative Layout Shift) – mierzy stabilność układu strony. Jeżeli elementy podczas ładowania nagle przesuwają się i np. przycisk „Dodaj do koszyka” zmienia położenie, wynik CLS rośnie. Dobry wynik wynosi poniżej 0,1.

Nie analizuj jednak wyłącznie wydajności strony głównej. Sprawdź także strony kategorii, karty produktu, koszyk, inne istotne typy podstron.

Zweryfikuj również:

• działanie strony w różnych rozdzielczościach,
• czy są jakieś niedziałające przyciski,
• błędy JavaScript,
• błędy 404,
• przekierowania,
• HTTPS,
• działanie formularzy,
• problemy z ładowaniem zdjęć,
• przesuwające się elementy strony,
• działanie zewnętrznych integracji.

5. Przeprowadź audyt SEO i treści

Sprawdź przede wszystkim:

• indeksację kategorii i produktów,
• czy jakieś z podstron nie mają przypadkiem tagu noindex,
• adresy kanoniczne,
• mapę strony,
• przekierowania,
• błędy 404,
• strukturę adresów URL,
• linkowanie wewnętrzne,
• filtrowanie i strony generowane przez filtry,
• title i H1,
• opisy kategorii,
• opisy produktów,
• dane strukturalne produktów,
• sposób obsługi produktów wycofanych ze sprzedaży.

Przyjrzyj się również samej jakości treści. Czy opisy produktów na pewno dostarczają wszystkich niezbędnych informacji potrzebnych przed zakupem? Czy są one podane w przejrzysty sposób? Czy opisy są oryginalne czy skopiowane z innych stron? Czy strony i opisy kategorii faktycznie pomagają użytkownikowi w wyborze?

Zajrzyj także do Google Search Console i sprawdź:

• jakie zapytania generują ruch z wyszukiwarki,
• które podstrony notują spadek kliknięć/wyświetleń
• czy występują problemy z indeksowaniem.

👉 Dowiedz się więcej o pozycjonowaniu sklepu internetowego.

6. Sprawdź dostępność sklepu

Upewnij się, że z Twojego sklepu mogą bez przeszkód korzystać osoby z niepełnosprawnościami. 

Zweryfikuj, czy:

• sklep można obsługiwać za pomocą klawiatury,
• fokus jest widoczny (czy użytkownik widzi aktywny obiekt),
• tekst ma odpowiedni kontrast,
• obrazy mają sensowne teksty alternatywne (atrybuty alt),
• pola formularzy mają zrozumiałe etykiety,
• komunikaty o błędach wyraźnie informują o tym, co trzeba poprawić,
• strona działa po powiększeniu,
• można dokonać zakupu przy użyciu technologi asystujących. 

Jako punkt odniesienia przy audycie dostępności możesz wykorzystać WCAG 2.2, które jest aktualnym standardem W3C. Pełna ocena zgodności może jednak wymagać specjalistycznego audytu.

7. Zweryfikuj kwestie prawne

Sprawdź m.in.:

• regulamin sklepu,
• politykę prywatności,
• informacje dotyczące plików cookies,
• dane przedsiębiorcy i informacje kontaktowe,
• zasady dostawy i zwrotów,
• sposób prezentowania promocji – w tym stosowanie się do dyrektywy Omnibus,
• sposób publikowania i weryfikowania opinii klientów.

Jakie narzędzia wykorzystać do audytu sklepu internetowego?

• Google Analytics 4 – do analizy ruchu, wyników poszczególnych działań marketingowych, ścieżki zakupowej i konwersji.
• Google Search Console – pozwala dokładnie sprawdzać widoczność w wyszukiwarce Google, a także kwestie związane z indeksacją i ewentualnymi błędami,
• PageSpeed Insights / Lighthouse – tu przeanalizujesz szybkość i wydajność strony www,
• Screaming Frog – do crawlowania sklepu oraz wykrywania błędów 404, przekierowań, problemów z title, nagłówkami, canonicalami i innymi elementami technicznego SEO.
• Senuto / Ahrefs – do analizy widoczności, zapytań, konkurencji i innych aspektów SEO.
• Hotjar lub podobne narzędzie – pozwalają tworzyć mapy ciepła i nagrywać sesje użytkowników na stronie, dzięki czemu możesz bardzo dokładnie analizować ich zachowania i wyłapywać błędy związane np. z UX,
• WAVE / axe DevTools – do wykrywania części problemów związanych z dostępnością.

Nie masz sklepu na Sky-Shop? Załóż darmowe konto i sprawdź możliwości platformy podczas 14-dniowego okresu próbnego.