Przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus obowiązują w Polsce od 1 stycznia 2023 r. Dotyczą m.in. prezentacji cen promocyjnych czy publikacji opinii klientów. Mają na celu zwiększenie ochrony konsumentów.
Spis treści artykułu
Czym jest dyrektywa Omnibus?
Dyrektywa to taki rodzaj aktu prawnego Unii Europejskiej, który zobowiązuje państwa członkowskie do implementacji, tj. wprowadzenia regulacji prawnych zgodnych z treścią dyrektywy. Omnibus reguluje między innymi kwestie informowania o obniżkach cen, opinii konsumenckich oraz ujawniania parametrów decydujących o plasowaniu produktów.
Wdrożenie Dyrektywy Omnibus to tak naprawdę wdrożenie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniającej dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta.
Od kiedy dyrektywa Omnibus obowiązuje w Polsce?
Przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus obowiązują w Polsce od 1 stycznia 2023 r. Oznacza to, że nie są już nowością – sklepy internetowe muszą uwzględniać wynikające z nich obowiązki m.in. przy organizowaniu promocji i publikowaniu opinii klientów.
Jakie obowiązki dla sklepu internetowego wynikają z dyrektywy Omnibus?
Najważniejsze dla sprzedawców internetowych zmiany dotyczą sposobu prezentowania obniżek, opinii klientów, danych kontaktowych i, w określonych sytuacjach, indywidualnie dostosowanych cen.
Informacja o cenach sprzed promocji
Jeżeli informujesz o obniżce ceny towaru lub usługi, obok aktualnej ceny należy zamieścić również informację o najniższej cenie tego towaru lub usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Wymóg ma za zadanie ukrócić praktykę wprowadzania wyższych cen zaraz przed ich obniżką.
Widoczność najniższej ceny w ostatnich 30 dniach włączysz a panelu administracyjnym sklepu, w zakładce konfiguracja > ustawienia sklepu > ustawienia ogólne > ceny.
Co ważne, to właśnie najniższa cena z 30 dni przed obniżką powinna stanowić punkt odniesienia przy komunikowaniu wysokości rabatu. Nie wystarczy więc pokazać jej małym drukiem obok znacznie bardziej wyeksponowanej ceny regularnej.
Co jeśli towar sprzedawany jest krócej niż 30 dni?
Jeśli dany towar lub usługa są oferowane do sprzedaży krócej niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie należy zamieścić informację o najniższej cenie obowiązującej od dnia rozpoczęcia oferowania produktu lub usługi do dnia wprowadzenia promocji.
Prezentacja obniżonej ceny dla towarów szybko psujących się
W przypadku towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności – obok informacji o obniżonej cenie trzeba zamieścić informację o cenie sprzed pierwszego zastosowania obniżki. W takim przypadku powyższe dwa akapity nie mają zastosowania.
Numer telefonu do sklepu internetowego
Sklep internetowy powinien poinformować konsumenta nie tylko o adresie przedsiębiorstwa i adresie e-mail, ale również o numerze telefonu, pod którym może on szybko i efektywnie skontaktować się ze sprzedawcą.
Sprzedaż treści cyfrowych
Szczególne zasady dotyczą także sklepów sprzedających odpłatne treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, np. e-booki, kursy czy pliki do pobrania.
Konsument może utracić prawo do odstąpienia od takiej umowy po rozpoczęciu dostarczania treści, jeżeli łącznie:
- sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą kupującego,
- kupujący został poinformowany, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
- sprzedawca przekazał kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku.
Należy zwrócić uwagę na tę zmianę zwłaszcza w kontekście checkboxów umieszczonych na stronie sklepu oferującego treści cyfrowe.
Pamiętaj, że w Sky-Shop ustawisz checkboxy zgodnie ze swoimi potrzebami.
Skorzystaj z 10% rabatu na regulamin sklepu internetowego i inne dokumenty od Legal Geek!
Zakaz nieuczciwej odsprzedaży biletów
Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się odsprzedaż konsumentom biletów na imprezy kulturalne lub sportowe, jeżeli przedsiębiorca nabył je z wykorzystaniem oprogramowania pozwalającego obejść środki techniczne lub limity nałożone przez pierwotnego sprzedawcę.
Mowa tu na przykład o zakupie większej niż przewidziana na jednego konsumenta liczby biletów i ich późniejszej odsprzedaży w wyższej cenie.
Rzetelna informacja o opiniach
Dyrektywa Omnibus uregulowała także sposób informowania klientów o opiniach publikowanych w sklepach internetowych.
Jeżeli udostępniasz opinie konsumentów, powinieneś poinformować, czy i w jaki sposób zapewniasz, że pochodzą one od osób, które rzeczywiście używały produktu lub go nabyły.
Za nieuczciwą praktykę dotyczącą opinii o produktach są uznawane:
- Zamieszczanie lub zlecanie innej osobie zamieszczenia nieprawdziwych opinii lub rekomendacji w celu promowania produktów.
- Twierdzenie, że opinie o produkcie zostały zamieszczone przez konsumentów, którzy używali lub nabyli dany produkt pomimo, że sprzedawca nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych kroków w celu sprawdzenia, czy jest to prawda.
- Niezamieszczenie informacji o sposobie, w jaki sklep zapewnia o pochodzeniu opinii od konsumetnów będzie traktowane jako pominięcie istotnej informacji, a tym samym zaniechanie wprowadzające w błąd.
W Sky-Shop to Ty decydujesz kto może wystawiać opinie! Wejdź do panelu sklepu i wybierz: konfiguracja > wygląd sklepu > kreator szablonu > karta produktu > ustawienia wyglądu (na karcie produktu) > opinie i oceny i wybierz „dla tych, co kupili produkt”.
Kary za nieprzestrzeganie Omnibusa
Za niewdrożenie do swojego sklepu obowiązujących wymogów przewidziane są zróżnicowane kary. Przykładowo:
- Kary pieniężne nakładane przez Prezesa UOKiK (na podstawie ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).
- Postępowania karne (z tytułu stosowania nieuczciwych praktyk rynkowych).
- Kary za naruszenie nakładane przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (na podstawie ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Przykłady z ostatnich lat pokazują, że nie są to wyłącznie teoretyczne sankcje. W styczniu 2026 r. UOKiK nałożył na Zalando i Temu kary w łącznej wysokości blisko 37 mln zł za nieprawidłowości związane z informowaniem o obniżkach.
Pamiętaj, że wszystkie sklepy internetowe korzystające z oprogramowania Sky-Shop są w pełni przygotowane na wdrożenie Omnibusa! Wystarczy, że skorzystasz z dostępnych funkcji i wprowadzisz zmiany w swojej ofercie.
Artykuł powstał we współpracy z naszym partnerem – prawnikami z Legal Geek.
FAQ
Obowiązek pojawia się, gdy przedsiębiorca informuje o obniżce ceny. W takiej sytuacji należy podać najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Szczególne zasady dotyczą produktów sprzedawanych krócej niż 30 dni i produktów szybko psujących się.
Jeżeli reklama informuje o obniżce ceny konkretnego produktu, zasady dotyczące najniższej ceny mają znaczenie również w takim komunikacie. Nie wystarczy więc prawidłowo oznaczyć promocji wyłącznie na karcie produktu.
Regulacje Omnibusa dotyczą przede wszystkim ochrony konsumentów. Jeżeli sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż pomiędzy przedsiębiorcami, część opisanych w artykule obowiązków konsumenckich nie będzie miała zastosowania.
To zależy od sposobu jego udostępnienia. Ogólne kody rabatowe kierowane do wszystkich lub szerokiej grupy klientów mogą zostać uznane za informowanie o obniżce ceny. Inaczej może wyglądać sytuacja w przypadku rzeczywiście spersonalizowanych rabatów, np. przyznanych konkretnemu klientowi.
