Marketplace – co to jest i jak działa?

Marketplace to internetowa platforma sprzedażowa, na której wielu sprzedawców oferuje swoje produkty. Klienci mogą tu przeglądać oferty od różnych firm, porównywać ceny, czytać opinie i dokonywać zakupu za pomocą kilku kliknięć. 

Najpopularniejsze przykłady marketplace’ów to Allegro, Amazon, Empik Place czy OLX. Każdy z nich ma własny model działania, zasady sprzedaży i stawki prowizji, ale łączy je jedno – ułatwiają spotkanie sprzedawcy z kupującym i pozwalają korzystać z przewag branży e-commerce nad tradycyjnymi zakupami. 

Dowiedz się więcej. 

Co to jest marketplace?

Marketplace to platforma internetowa, która łączy sprzedawców z kupującymi. W przeciwieństwie do tradycyjnych sklepów internetowych, gdzie cała oferta należy do tego samego właściciela, tutaj wielu sprzedawców wystawia swoje produkty w ramach jednego serwisu.

Marketplace można porównać do centrum handlowego – wchodzisz do jednego budynku, ale kupujesz w różnych sklepach. W wersji online tym budynkiem jest strona internetowa lub aplikacja, która gromadzi oferty i prowadzi kupującego przez proces zakupu. 

W praktyce oznacza to, że klient w jednym miejscu może:

• znaleźć produkty od różnych marek i sprzedawców,
• porównać ceny i warunki dostawy,
• zapłacić za wszystko w ramach jednej transakcji,
• liczyć na ujednolicony proces obsługi zamówienia (np. płatności, wysyłki, zwrotów).

Z perspektywy sprzedawcy marketplace to gotowa infrastruktura sprzedażowa – nie musi on budować sklepu od zera, a jedynie dodać swoje produkty do istniejącej platformy i dostosować się do jej zasad.

Jak działa marketplace?

Marketplace pełni rolę pośrednika między kupującym a sprzedawcą, zapewniając wspólną przestrzeń do prezentacji ofert i obsługi transakcji. 

Proces działania takiej platformy można podzielić na kilka etapów:

1. Dodanie oferty – sprzedawca rejestruje się na platformie, uzupełnia dane firmy i wprowadza produkty lub usługi do katalogu marketplace.
2. Prezentacja produktów – oferty pojawiają się w wynikach wyszukiwania i kategoriach, obok propozycji od innych sprzedawców. Klienci mogą porównywać ich ceny, opisy i opinie na ich temat.
3. Zakup i płatność – kupujący dodaje wybrane produkty do koszyka (mogą pochodzić od różnych sprzedawców) i finalizuje zamówienie w jednej transakcji, korzystając z systemu płatności marketplace.
4. Realizacja zamówienia – sprzedawca wysyła towar zgodnie z ustalonymi zasadami platformy, a marketplace często zapewnia narzędzia do śledzenia przesyłek.
5. Obsługa posprzedażowa – w przypadku zwrotów lub reklamacji klient kontaktuje się bezpośrednio ze sprzedawcą, ale marketplace często pośredniczy w procesie, dbając o wysoki standard obsługi.

Cały mechanizm opiera się na zasadach i regulaminie danej platformy. Marketplace odpowiada za technologię, bezpieczeństwo płatności i promocję serwisu, natomiast sprzedawcy za jakość ofert, terminowość dostaw i obsługę klienta.

Rodzaje marketplace’ów

Możesz spotkać się z następującymi rodzajami platform sprzedażowych:

• Marketplace’y ogólne/wielobranżowe – oferują produkty z wielu kategorii, od elektroniki po modę i artykuły spożywcze. Przykłady to Allegro, Amazon czy eBay.
• Marketplace’y specjalistyczne – skupiają się na jednej branży lub typie produktu, np. odzież (Vinted), rękodzieło (Etsy) czy produkty spożywcze od lokalnych dostawców.
• Marketplace’y usługowe – zamiast produktów oferują usługi, np. rezerwacje noclegów (Booking.com, Airbnb) czy zlecenia dla freelancerów (Fiverr, Upwork).
• Marketplace’y B2B – są skierowane do firm i umożliwiają zakupy hurtowe – np. Alibaba.
• Marketplace’y lokalne – koncentrują się na sprzedaży w określonym regionie lub mieście, ułatwiając odbiór osobisty i skracając czas dostawy.

Czym różni się marketplace od sklepu internetowego?

Najważniejsze różnice między marketplace a sklepem internetowym dotyczą modelu sprzedaży i kontroli nad procesem zakupowym.

O co dokładnie chodzi?

• Marketplace to platforma, na której wielu sprzedawców wystawia swoje produkty. Obsługa płatności, regulamin czy część procesów logistycznych są leżą w gestii właściciela platformy. Sprzedawca działa w sztywno określonych ramach, a klient często nawet nie zwraca uwagi, od kogo konkretnie kupuje – liczy się dla niego wygoda, dostępność i cena.
• Sklep internetowy jest w pełni kontrolowany przez jednego właściciela. Ty decydujesz o wyglądzie, funkcjach, regulaminie, metodach płatności i dostaw. Masz bezpośredni kontakt z klientem, budujesz jego lojalność i dysponujesz pełnymi danymi sprzedażowymi. Rozwijasz swój biznes wyłącznie według swojej wizji i nie musisz się do nikogo dostosowywać. 

Można to porównać do wynajmowania stoiska na dużym targu (marketplace) vs. prowadzenia własnego sklepu stacjonarnego (sklep internetowy). Na targu masz mniejszą kontrolę, ale większy ruch. Własny sklep to pełna niezależność i możliwość realizowania tylko swojej wizji, ale o ruch i rozpoznawalność musisz zadbać samodzielnie. 

Posłuchaj też o tym, czy lepiej sprzedawać we własnym sklepie internetowym czy największym polskim marketplace – Allegro:

Wady i zalety sprzedaży na marketplace

Sprzedaż na marketplace’ach może być skuteczną drogą do zwiększenia zasięgu i przychodów. Każdy kanał ma jednak swoje mocne i słabe strony – przyjrzyjmy się im bliżej. 

Zalety marketplaces

• Szybki start – nie musisz budować sklepu od zera. Wystarczy konto sprzedawcy i dodanie produktów.
• Ogromny zasięg – docierasz do milionów potencjalnych klientów korzystających z danej platformy każdego dnia.
• Zaufanie do marki – popularne marketplace’y mają ugruntowaną pozycję na rynku, co ułatwia zdobycie zaufania kupujących.
• Gotowe narzędzia sprzedażowe – od obsługi płatności po system ocen i komentarzy, które wspierają decyzje zakupowe.
• Możliwość testowania oferty – łatwo sprawdzisz, które produkty się sprzedają, zanim zainwestujesz w ich promocję na większą skalę. 

Wady sprzedaży na marketplaces

• Prowizje i opłaty – marketplaces pobierają procent od sprzedaży, a czasem także dodatkowe opłaty za wystawienie czy promocję ofert.
• Duża konkurencja cenowa – rywalizujesz bezpośrednio z innymi sprzedawcami, często oferującymi identyczne produkty – i nie masz zbyt wielu argumentów, poza ceną. 
• Ograniczone możliwości budowania marki – wygląd oferty czy sposób prezentacji produktów jest narzucony przez platformę.
• Uzależnienie od regulaminu platformy – zmiana zasad czy algorytmów może bezpośrednio wpłynąć na Twoje wyniki sprzedaży.
• Brak pełnego dostępu do danych klientów – w zasadzie uniemożliwia to chociażby budowanie własnej bazy mailingowej czy prowadzenie remarketingu.

5 najlepszych platform marketplace w Polsce

.Zobacz przegląd najlepszych marketplace’ów i poznaj ich zalety. 

1. Allegro

Allegro to polski marketplace, który niezmiennie od lat cieszy się największą popularnością wśród rodzimych konsumentów. Według raportu E-commerce w Polsce 2024 jest najbardziej rozpoznawalną spontanicznie marką spośród wszystkich platform sprzedażowych.

znajomość serwisów e-handlu wg raportu E-commerce w Polsce 2024

Z portalu miesięcznie korzysta ponad 21 mln użytkowników, co daje dostęp do olbrzymiej bazy klientów. Dla wielu z nich jest to pierwsze miejsce, w którym zaczynają poszukiwanie produktów, ponieważ mogą liczyć na duży wybór, wygodne opcje dostawy, możliwość porównania ofert oraz darmową dostawę w ramach programu SMART.

Allegro to także dostęp do wielu różnorodnych kategorii produktów, zaawansowane opcje promocji czy sprzedaż za pośrednictwem kilku kont. Musisz jednak pamiętać, że działalność na portalu wiąże się z dużą konkurencją oraz koniecznością opłacania prowizji.

👉 Wszystkie szczegóły na ten temat znajdziesz w naszym kompleksowym poradniku Jak sprzedawać na Allegro.

2. OLX

OLX jest po Allegro drugą najbardziej rozpoznawalną spontanicznie platformą sprzedażową. Działa w ponad 40 krajach, w tym w Polsce. W tym momencie to już nie tylko popularny serwis ogłoszeniowy, ale także pełnoprawny marketplace. 

Możesz na nim sprzedawać zarówno za pośrednictwem konta prywatnego, jak i firmowego, które daje znacznie większe opcje budowania świadomości marki.

👉 Dowiedz się, jak sprzedawać na OLX.

3. EmpikPlace

Na platformie sprzedażowej Empiku znajdziesz nie tylko książki, filmy i multimedia, ale także wiele innych kategorii produktów (np. zabawki, artykuły dziecięce, kosmetyki czy dekoracje do domu). Marketplace odwiedza miesięcznie średnio 32 mln użytkowników, dzięki czemu jest 3 najpopularniejszym wśród kupujących w Internecie e-commercem.

Sprzedając na EmpikPlace, zyskujesz zatem dostęp do olbrzymiej bazy klientów. Dodatkowo marketplace nie pobiera opłat za listing ani opłat abonamentowych. 

👉 Dowiedz się więcej o sprzedaży na Empik Place.

4. Morele

Morele to polski marketplace, który specjalizuje się głównie w sprzedaży elektroniki. Znajdziesz tu jednak także artykuły do domu i ogrodu, akcesoria sportowe, zabawki, kosmetyki czy książki. 

Platforma pobiera prowizję tylko od zrealizowanej sprzedaży, a do tego oferuje rozbudowane możliwości promowania.

5. Kup Teraz Ceneo

Ceneo to jedna z najpopularniejszych porównywarek cen w Polsce. Co miesiąc odwiedza ją 23 mln użytkowników. 

Warto także wykorzystać jej możliwości sprzedażowe dzięki funkcji Kup Teraz. Pozwala ona na sprzedaż produktów bezpośrednio na Ceneo – bez konieczności przechodzenia do sklepu internetowego.

👉 Sprawdź, jak sprzedawać na Ceneo.

👉 Więcej platform marketplace i wskazówek dotyczących sprzedaży na nich znajdziesz w artykule: 12 najlepszych platform sprzedażowych w Polsce

Podsumowanie

Jeśli zależy Ci na niezależności, budowaniu własnej marki i pełnej kontroli nad procesem sprzedaży, lepszym wyborem może być sklep internetowy. Jeśli jednak chcesz szybko zacząć i sprzedawać tam, gdzie klienci już szukają produktów, marketplace będzie prostszą i szybszą drogą.

Najlepsze efekty często daje połączenie obu modeli – własny sklep jako baza marki i obecność na marketplace, aby dotrzeć do nowych klientów i zwiększyć zasięg.