Czy wiesz, że około 70% klientów porzuca koszyki w sklepach internetowych? Oczywiście możesz podejmować wiele różnych działań, by temu zapobiegać. Najważniejszy jest jednak sam koszyk i jego prawidłowa optymalizacja.
Jak skonstruować swój koszyk zakupowy, by nie tracić klientów, których od zakupu często dzieli zaledwie jeden krok? Sprawdź!
Spis treści artykułu
Jakie funkcje pełni koszyk w e-commerce?
Mogłoby się wydawać, że koszyk w e-sklepach służy wyłącznie temu, by dokonać zakupu. Rzeczywistość jest jednak inna. Koszyk zakupowy to kluczowy element ścieżki zakupowej, który pełni kilka różnych funkcji:
- Przechowalnia produktów. Użytkownicy w trakcie swoich zakupów mogą przeglądać nawet setki produktów. Otwieranie ich wszystkich w nowych kartach może być niewygodne. Dlatego wielu z nich dodaje swoich faworytów do koszyka, a później odrzuca słabsze ogniwa.
- Porównywarka cen. Użytkownicy mogą dodawać towary do koszyka w wielu sklepach. Następnie dopiero tam porównują przeróżne informacje na ich temat, w tym cenę.
- Proces zakupowy. Chodzi oczywiście o dodanie produktu do koszyka w celu zakupu, czyli najbardziej oczywiste dla sprzedawców rozwiązanie.
Świadomość tego, że ten element może pełnić różne role, pozwoli Ci go lepiej zaprojektować lub zoptymalizować.
Czym charakteryzuje się dobry koszyk zakupowy w sklepie internetowym?
Koszyk zakupowy to w rzeczywistości wszystkie kroki, które użytkownik musi przejść od wybrania towaru do finalizacji transakcji.
Stopień ich złożoności będzie różnił się w poszczególnych branżach. I tak – koszyk dla produktów personalizowanych będzie zdecydowanie dłuższy niż ten stosowany przy towarach o standardowych parametrach. Istnieją jednak elementy, na które każdy z kupujących zwraca uwagę:
Krótki koszyk zakupowy
To w Twoim interesie leży zaoszczędzenie czasu klienta. Jeśli każesz mu uzupełniać kolejne pola, a on będzie miał wrażenie, że nie zbliża się do sfinalizowania transakcji, z pewnością opuści stronę sklepu i prawdopodobnie nie wróci na nią nigdy więcej.
Podczas projektowania koszyka w sklepie internetowym musisz więc zadbać o zminimalizowanie liczby kroków i maksymalne uproszczenie procedury zamawiania. 
(koszyk na oprogramowaniu Sky-Shop)
Kompletne informacje
Pamiętasz o tym, że proces zakupowy powinien być maksymalnie krótki? W takim razie zadbaj o to, by informować użytkowników w koszyku o wszystkim, co może być im potrzebne do sfinalizowania zakupu.
Powinni oni mieć możliwość sprawdzenia wszystkich informacji na temat wybranych produktów (rozmiaru, ceny, nazwy, zdjęcia). Zadbaj również o to, by znalazła się tam liczba zamawianych towarów i łączna wartość koszyka.
Musisz również jasno przedstawić ceny innych usług. Mowa tu oczywiście o wysyłce czy np. pakowaniu na prezent. Warto również wskazać szacowany czas dostawy.
Użytkownicy nie powinni szukać tego typu informacji w innym miejscu.
Łatwość obsługi koszyka
To oczywiste, że jednym z kluczowych elementów koszyka jest jego funkcjonalność. Jego obsługa nie może być skomplikowana.
Użytkownicy muszą mieć możliwość łatwego dodawania towarów (jeśli np. chcą zamówić więcej sztuk), a także usuwania produktów znajdujących się w koszyku. Brak takich możliwości może sprawić, że zrezygnują z robienia jakichkolwiek zakupów w Twoim sklepie.
Przejrzystość prezentowanych danych
Nic tak nie rozwścieczy klienta, jak ukryte koszty. Skuszony atrakcyjną ceną przechodzi do finalizacji transakcji, a tam… cena wysyłki przekraczająca wartość wybranego artykułu. Nie uciekaj się do takich sztuczek.
Co więcej, w koszyku zakupowym oprócz wszystkich dodatkowych opłat powinien znaleźć się podgląd, który na każdym etapie transakcji pozwoli przyjrzeć się zarówno poszczególnym towarom, jak i wybranym wcześniej parametrom.
Minimalizm
Nie rozpraszaj klientów zbędnymi informacjami. Mogą one tylko zniechęcić ich do zakupu. Podaj im wszystkie dane, których potrzebują – i ani jednej informacji więcej.
Projektuj koszyk tak, by maksymalnie uprościć proces zakupowy. Zrezygnuj ze zbędnych ozdobników i udziwnień.
Bezpieczeństwo transakcji
Zakupy online wiążą się ze zwiększoną czujnością ze strony niektórych kupujących. Martwią się oni zarówno o to, czy płatność dotrze do sklepu, jak i o to, czy ich dane nie zostaną wykorzystane w niewłaściwy sposób. W zredukowaniu niepewności pomoże m.in. certyfikat SSL, dzięki któremu strona nie zostanie oznaczona jako niebezpieczna.
Musisz jednak liczyć się również z tym, że szerokie grono klientów narzeka także na przesadną dbałość o bezpieczeństwo, co uniemożliwia szybkie dokonywanie zakupów i wymusza wieloetapową autoryzację. Tej przy standardowych płatnościach lepiej nie stosować.
—
Korzystasz z oprogramowania Sky-Shop? Możesz więc mieć pewność, że Twój koszyk będzie zaprojektowany w zgodzie ze standardami UX.
Jak zaprojektować skuteczną stronę koszyka zakupowego i zwiększać liczbę zamówień w sklepie?
To, co znajduje się w koszyku, w ogromnym stopniu wpływa na konwersję w Twoim sklepie online. Co dokładnie w nim umieścić, by liczba finalizacji zamówień była jak największa?
Minimalna liczba etapów
Im mniej kroków do przejścia w koszyku zakupowym, tym lepiej. Zbyt duża ilość stron stanowi doskonałą okazję do rozmyślenia się, a także poirytowania czasem niezbędnym do sfinalizowania transakcji.
Właśnie dlatego koszyki w sklepach działających na platformie Sky-Shop zostały maksymalnie uproszczone. Są przyjaznym dla klienta miejscem, w którym nie spotka się z wielokrotnym wpisywaniem tych samych danych, zmuszaniem do rejestracji przed zakupem produktu ani innymi praktykami znienawidzonymi przez klientów. W koszyku zostały zawarte jedynie niezbędne pola, które w 3 prostych krokach pozwolą opłacić wybrane artykuły.
Przejrzyste podsumowanie
Każdy z klientów liczy na to, że przed ostatecznym potwierdzeniem transakcji będzie mógł ponownie przyjrzeć się kupowanym produktom. Istotna jest nie tylko sumaryczna kwota do zapłaty, ale także określone parametry przedmiotu.
To właśnie podsumowanie w koszyku zakupowym pozwala upewnić się, że użytkownik poprawnie wybrał rozmiar czy kolor produktu. W Sky-Shop podgląd koszyka będzie towarzyszył konsumentowi nie tylko w pierwszym kroku właściwej realizacji zamówienia, ale także później – by nikt nie był zmuszony do cofania się.
Co więcej, jedną z wartościowych funkcji jest możliwość pobrania koszyka w formacie PDF. To ciekawa opcja zarówno dla firm, jak i osób prywatnych, które porównują wiele ofert oraz wspólnie podejmują decyzje zakupowe.
Pole na kod rabatowy
Niejednokrotnie to kod rabatowy kieruje i przyciąga klientów do e-sklepu. Musisz zadbać o to, by wiedzieli oni, gdzie go wpisać. Chodzi o wyraźne oznaczenie pola na takie kody. Klienci poszukują go zazwyczaj w koszyku, przy podsumowaniu zamówienia – i tam też powinno się ono znaleźć.
Dodatkowym udogodnieniem jest możliwość ponownego przeliczenia wartości zamówienia po wprowadzeniu rabatu, której nie zabrakło w funkcjach oprogramowania Sky-Shop.
Dodatkowe pola w koszyku zakupowym
Pozostawione przez klienta dane niezbędne do wysyłki produktów możesz wykorzystać marketingowo. Oczywiście za jego świadomą zgodą. Możliwości jest wiele, daj więc kupującym wybór!
Wykorzystaj pole rejestracji, która może zwiększyć liczbę członków programu lojalnościowego, a także możliwość wystawienia faktury, którą cenią osoby prowadzące firmę. Wprowadź także pole uwag, w którym klienci wpisują swoje prośby związane z zamówieniem. Mogą one dotyczyć chociażby personalizacji produktów czy próśb o niedołączanie paragonu do paczki stanowiącej prezent.
Jakie płatności powinny znaleźć się w e-sklepie?
Dane jasno wskazują, że dostępnych form płatności powinno być ich jak najwięcej. Znacząca liczba klientów opuszczających Twój sklep na etapie płatności za towar robi to nie dlatego, że cena była nieatrakcyjna (w końcu zapoznali się z nią wcześniej), a dlatego, że nie są w stanie zapłacić w preferowany przez siebie sposób.
Rozmaite formy płatności powinny przede wszystkim przysłużyć się wygodzie klienta, jednak w trakcie ich wprowadzania nie powinieneś zapominać o konsekwencjach, jakie niosą dla Twojego biznesu.
Na co warto postawić?
- Opłata pobraniowa. Zdawać by się mogło, że dziś odchodzi w niepamięć, tymczasem korzystają z niej nie tylko starsze pokolenia, ale także młodsi ludzie, którzy nie mają zaufania do konkretnego e-sklepu lub po prostu dysponują gotówką i chcą ją wydać. Pobranie wiąże się z wydłużonym oczekiwaniem na środki, jednak nie jest wykorzystywane notorycznie, toteż w ostatecznym rozrachunku może się opłacić. W końcu klienci płacący gotówką sfinalizują transakcję, a nie opuszczą skompletowanego koszyka.
- Płatność kartą. Wielu właścicieli sklepów daje się zwieść przekonaniom o szybkich płatnościach. W końcu przelew to przelew – jaka różnica, czy klient może zapłacić kartą? Otóż dość wyraźna. Prawdą jest, że wielu klientów chcących opłacić swoje zakupy kartą, może w ostateczności zdecydować się na szybki przelew, ale nie wszyscy. Rezygnując z płatności kartą w sklepie internetowym tracisz klientów, którzy zaplanowali transakcję z użyciem karty kredytowej, a tych wcale nie ma tak mało, jak mogłoby się wydawać.
- Płatność przelewem tradycyjnym. Duża popularność szybkich przelewów spowodowała wyparcie tradycyjnej formy bankowego transferu. Jest problematyczna zarówno dla klienta wprowadzającego dane, jak i personelu sklepu internetowego, który jest zmuszony do odszukania odpowiedniej płatności. Pomimo tego, wciąż ma swoich zwolenników, o których powinieneś zadbać, licząc się z dodatkowym czasem na obsługę zamówień. Nie powinno być ich jednak zbyt dużo.
- Szybkie przelewy. Są formą płatności, bez której nie obejdzie się żaden e-sklep. Odbywają się za pośrednictwem bramki płatniczej, która pozwala na automatyczne przekierowanie klienta do banku i potwierdzenie transferu środków. Jako że jest to absolutnie podstawowa metoda płatności, każdy z klientów Sky-Shop może skorzystać z naszej autorskiej bramki płatniczej Sky-Pay, w której prowizje od transakcji rozpoczynają się już od 1,69%. Warto zaznaczyć, że płatności działają analogicznie do procesów znanych z popularnych rozwiązań, a klient nie odczuwa żadnej różnicy w użytkowaniu. Jeśli jednak zdecydujesz się na mniej ekonomiczne rozwiązania, bez przeszkód zintegrujesz się z systemami takimi jak: Przelewy24, PayU, DotPay, PayPal.
- BLIK. To dziś jedna z najchętniej wybieranych form zapłaty za zamówienie. Jest zdecydowanie najszybsza i dla wielu najwygodniejsza. Obsługują ją wszystkie największe bramki płatności, dlatego bez problemu dodasz ją do swojego sklepu.
👉 Poznaj bliżej dostępne formy płatności w sklepie internetowym.
Dostawa w sklepie internetowym
Brak preferowanej formy dostawy jest kolejną z przyczyn częstej rezygnacji z zakupów. Choć niejednokrotnie zdaje się, że klient, który nie otrzyma wyboru, zdecyduje się na którąś z dostępnych opcji, wcale tak nie jest. Oczywiście, zmotywowani klienci będą w stanie odstąpić od swoich przyzwyczajeń i oczekiwań, jednak wielu z nich odejdzie do konkurencji.
Za aktualny standard e-commerce uznawani są kurierzy, paczkomaty InPost oraz wciąż popularna Poczta Polska, stanowiąca dobre rozwiązanie dla osób poszukujących ekonomicznej wysyłki. Co więcej, rosnącą popularnością cieszy się model click & collect. Możesz wprowadzić go zarówno wtedy, gdy prowadzisz sklep stacjonarny, jak i w formie punktu odbioru przy magazynie firmowym.
👉 Poznaj więcej form dostawy, które warto oferować swoim klientom.
Jak zwiększyć wartość koszyka w sklepie internetowym?
Wiesz już, że koszym może pełnić różne funkcje. Najważniejszy dla Ciebie, jako właściciela sklepu internetowego, jest jego potencjał sprzedażowy. Przemyślany koszyk szansę, by zwiększyć wartość zamówień.
Stosuj cross-selling i upselling
Czyli proponuj, żeby użytkownicy kupowali więcej. Nie możesz im jednak oferować przypadkowych produktów. Postaw na takie, które są powiązane z ich zamówieniem.
Przydadzą Ci się te dwie taktyki:
- Cross-selling, który polega na oferowaniu towarów komplementarnych. Użytkownik dodał do koszyka laptopa? Zaproponuj mu kompatybilną myszkę lub słuchawki.
- Upselling, w którym chodzi o poroponowanie produktów lepszych (i droższych) niż te, które chce kupić klient. W przypadku wspomnianego laptopa możesz zaproponować więc model o klasę wyższy, z bardziej wydajną kartą graficzną.
Oczywiście nie musisz wybierać tych produktów ręcznie. Służą do tego narzędzia do automatyzacji marketingu, jak edrone.
Oferuj darmową dostawę
Koszty dostawy to dla wielu e-kupujących po prostu zbędny wydatek. Często wolimy dokupić kolejny produkt czy zaproponować komuś złożenie wspólnego zamówienia, niż płacić za przesyłkę.
Możesz to wykorzystać, wdrażając darmową dostawę od określonego progu. Może być to 200 zł, a może być i 1000. Wszystko zależy od specyfiki Twojej branży i grupy docelowej.
Uruchom program lojalnościowy
Dodając produkty do koszyka, wielu użytkowników nie jest jeszcze zdecydowanych na złożenie zamówienia w konkretnym sklepie. Warto mieć to na uwadze i skłonić ich do tego, by kupili właśnie u Ciebie i zapomnieli o ofertach konkurencji.
Jednym ze sposobów, by to osiągnąć, jest uruchomienie programu lojalnościowego. Dzięki niemu robienie zakupów w Twoim e-sklepie będzie po prostu bardziej opłacalne. W końcu klienci będą na tym dodatkowo zyskiwać.
Jak zaprojektować koszyk, by ograniczać liczbę porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki są prawdziwą zmorą sprzedawców internetowych. Ułatwienie procesu zakupowego wpłynie na ich zminimalizowanie, co przełoży się na zwiększenie zysków z transakcji. Zadbaj o to by:
- zakupy były możliwe bez rejestracji. Jak najbardziej warto dać możliwość założenia konta, ale nie wymagaj logowania od każdego użytkownika.
- każdy z klientów mógł w szybki sposób założyć konto np. przy wykorzystaniu danych ze składanego zamówienia,
- pole wprowadzenia kodu promocyjnego zostało dobrze oznaczone,
- klient mógł wybierać spośród szerokiego wachlarza form płatności i dostawy,
- każdy mógł kontynuować zakupy po wyborze jednego artykułu. Klienci często narzekają na to, że w niektórych przypadkach od razu kierowani są do pola płatności. Dobrym rozwiązaniem jest zastosowanie komunikatu, który umożliwi wybór pomiędzy finalizacją zamówienia a wybraniem dodatkowych produktów.
👉 Dowiedz się, skąd biorą się porzucone koszyki.
Nawet idealny koszyk zakupowy w sklepie internetowym nie daje Ci gwarancji, że klient się nie rozmyśli. Jeśli doszło do takiej sytuacji, warto postawić na odzyskiwanie porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Biorąc pod uwagę, że część z klientów zdecyduje się jednak kupić wybrane artykuły, możesz liczyć na zysk znacząco wyższy niż 0 zł, które pozostałoby na Twoim koncie bez podejmowania żadnych działań.
Podsumowanie, czyli jakich błędów unikać, projektując koszyk zakupowy
Najlepiej uczyć się na błędach innych. W ramach podsumowania sprawdźmy zatem raz jeszcze, czego szczególnie należy unikać, projektując koszyk:
- Wymaganie założenia konta. Konieczność rejestracji może skutecznie zniechęcić użytkowników. Daj im możliwość zakupu jako gość.
- Skomplikowane formularze. Zbyt wiele pól do wypełnienia może irytować. Ogranicz liczbę koniecznych do realizacji zakupu danych i zadbaj o to, by proces zamówienia był intuicyjny.
- Brak jasnych informacji o kosztach dostawy. Klienci często rezygnują, gdy dowiadują się o nich dopiero na ostatnim etapie. Wyraźnie podaj więc ceny i warunki dostawy wcześniej, np. na karcie produktu i w osobnej zakładce.
- Brak podziękowania lub potwierdzenia zakupu. Po opłaceniu zamówienia użytkownik powinien otrzymać potwierdzenie jego złożenia. To ważne dla budowania wiarygodności Twojego sklepu.
- Chaos na stronie. Upewnij się, że koszyk jest czytelny, a przyciski są widoczne i intuicyjne.
Powodzenia!