O e-commerce czyli handlu internetowym z roku na rok mówi się coraz więcej. Zgodnie z raportem Zakupy online w Polsce 2020 przygotowanego przez firmę ExpertSender, 59% badanych kupuje w Internecie co najmniej raz w miesiącu, a 33% z nich robi to raz w tygodniu. Co ważne, nie są to zakupy na drobne kwoty. 31% respondentów wydaje w ciągu miesiąca w sieci około 101-300 zł, 28% – około 301-500 zł, a ponad 22% – 500 zł lub więcej.
Z kolei według raportu E-commerce w Polsce 2020, online kupuje już 73% internautów, z czego 72% – w polskich sklepach internetowych, a 30% – zagranicznych.
Z popularnością zakupów online nie można więc się spierać. Jednak czym jest e-commerce i jak zacząć sprzedawać w sieci?
Spis treści artykułu
- Co to jest e-commerce? Definicja
- Rynek e-commerce w Polsce
- Historia handlu internetowego
- Zalety e-commerce
- Wyzwania w e-commerce
- Rodzaje e-commerce
- Gdzie odbywa się handel internetowy?
- Rodzaje platform e-commerce
- E-commerce – jak zacząć?
- Jak założyć własny sklep internetowy?
- Podsumowanie
Co to jest e-commerce? Definicja
E-commerce (electronic commerce) to po prostu handel elektroniczny. Pojęcie to oznacza proces kupna i sprzedaży produktów oraz usług przez Internet. Klienci mogą dokonywać zakupów korzystając ze swoich komputerów, laptopów, smartfonów czy smartwatchy. Płatność i dostawa zamówionych towarów może być dokonana w sieci lub poza nią.
Warto mieć na uwadze, że e-commerce to nie tylko sklepy internetowe. Pełnoprawnymi przedstawicielami branży są platformy typu marketplace, jak chociażby Allegro czy Empik Marketplace, oraz portale aukcyjne (Allegro, eBay). E-commerce to także firmy, świadczące usługi B2B – hurtownie, oprogramowania sklepów internetowych i wiele innych narzędzi przeznaczonych do zarządzania sprzedażą w sieci.
Rynek e-commerce w Polsce
Według raportu E-commerce w Polsce 2020 Izby Gospodarki Elektronicznej i Gemius w Polsce zakupy online robi 73% internautów. Liczba ta oczywiście z roku na rok się powiększa.
Sporo ciekawych danych na temat e-commerce w Polsce znajdujemy również w raporcie Senuto (E-commerce w Polsce 2021). Zgodnie z nim:
- W polskim Google istnieje obecnie 87 489 sklepów internetowych.
- Tylko w 2020 roku powstało co najmniej 6370 nowych e-sklepów.
- Najbardziej popularne kategorie tematyczne polskich sklepów internetowych to Dom i ogród (16,7%) oraz Styl i moda (13,1%).
- 43% sklepów w Polsce to sklepy młode, liczące maksymalnie 5 lat, a 31% serwisów liczy ponad 10 lat.
Historia handlu internetowego
Handel internetowy przeszedł bardzo długą drogę, zanim dotarł do miejsca w którym jest dziś. Warto znać kilka najważniejszych momentów, które kształtowały i nadal kształtują rynek e-commerce, który znamy współcześnie.
- W roku 1979 Michael Aldrich zaprezentował pierwszy system do zakupów online.
- W roku 1992 powstał pierwszy marketplace – www.books.com.
- W 1995 Jeff Bezos uruchomił Amazon.
- W tym samym roku powstał eBay.
- W 1998 założono PayPal – jako system płatności dla e-commerce.
- W 1999 roku Polacy, zainspirowani sukcesem eBay, tworzą Allegro.
- W roku 2017 wartość sprzedaży w e-commerce na całym świecie sięgnęła 2.304 biliona $.
- Rok 2020 przyniósł rekordowe wzrosty w sprzedaży internetowej spowodowane pandemią COVID-19.
Rok 2020 był pod kątem wyników najlepszym rokiem dla branży e-commerce w historii. Wartość zamówień w sklepach prowadzonych na Sky-Shop wzrosła nawet o 70%. Wszystko wskazuje jednak na to, że rok 2021 przyniesie jeszcze lepsze rezultaty.
Zalety e-commerce
Popularność sprzedaży i zakupów online nie wzięła się znikąd. Handel elektroniczny ma do zaoferowania wiele korzyści – zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących. Oto kilka z nich:
- Możliwość robienia zakupów przez 24 godziny na dobę – z dowolnego miejsca. To prawdopodobnie największa zaleta zakupów online. Dziś coraz większą wagę przykładamy do zarządzania swoim czasem. Sprzedaż e-commerce jest możliwa 24h na dobę, dzięki czemu nie musimy dostosowywać rozkładu dnia do godzin otwarcia sklepów.
- Większy wybór produktów. Na wirtualnych półkach jest znacznie więcej towarów i usług niż w tradycyjnych sklepach. Kupujący mogą również w tym samym czasie robić zakupy w kilku miejscach, nie ruszając się z wygodnego fotela.
- Możliwość dotarcia do ogromnej liczby klientów – nawet z całego świata. Prowadząc sklep stacjonarny, możesz liczyć tylko na klientów przebywających w okolicy. W e-commerce po prostu nie ma tego typu ograniczeń, a dzięki marketingowi internetowemu możesz w łatwy sposób dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów.
- Niższe koszty operacyjne. Nie musisz przecież prowadzić sklepu stacjonarnego – odpadają więc koszty związane z wynajmem lokalu i jego utrzymaniem. Co więcej, sprzedawać w sieci możesz również bez magazynu i konieczności zajmowania się wysyłką produktów. Jak? Dowiedz się więcej o dropshippingu.
- Niższa bariera wejścia na rynek dla nowych sprzedawców. W związku z niższymi kosztami, z oczywistych względów, założyć sklep internetowy jest znacznie łatwiej niż stacjonarny.
A jakie korzyści zakupów online są najważniejsze dla samych kupujących? Oto wyniki badań przeprowadzonych przez Gemius i Izbę Gospodarki Elektronicznej:
(źródło: Raport E-commerce w Polsce 2020)
Wyzwania w e-commerce
Sprzedając w sieci, musisz się liczyć z pewnymi ograniczeniami e-handlu. Przy odpowiedniej strategii możesz jednak wyeliminować ich ewentualne negatywne skutki.
- Brak możliwości obejrzenia towaru na żywo czy jego przymierzenia. Właśnie dlatego warto stosować przyjazną politykę zwrotów, dbać o szczegółowe opisy produktów, tworzyć wideo i zamieszczać profesjonalne zdjęcia.
- Brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą. Nie da się jednak ukryć, że niektórzy mogą traktować ten fakt jako zaletę 🙂 By jednak wyeliminować ewentualne niedogodności, warto wdrożyć efektywną obsługę klienta, oferującą pomoc za pośrednictwem różnych kanałów. Dobra obsługa klienta zwiększa zaufanie do sklepu internetowego, co w przypadku handlu w internecie jest bardzo istotne.
Rodzaje e-commerce
E-commerce to bardzo szerokie pojęcie. W branży działa wiele sklepów, a także firm, które oferują usługi dla różnych podmiotów. Gdy mowa więc o rodzajach e-commerce, możemy wyróżnić poniższe formy handlu elektronicznego:
- B2C (Business to Consumer), czyli klasyczne sklepy internetowe, prowadzące sprzedaż pomiędzy firmą, a osobami prywatnymi.
- B2B (Business to Business), czyli transakcje między dwoma firmami. Do biznesów B2B w e-commerce możemy zaliczyć nie tylko szczególne rodzaje sklepów, ale także oprogramowania, narzędzia czy hurtownie.
- C2C (Consumer to Consumer), co oznacza handel elektroniczny między prywatnymi osobami. Przykładami rozwiązań umożliwiających taką sprzedaż jest np. OLX czy Facebook Marketplace.
Gdzie odbywa się handel internetowy?
Handel online zachodzi w wielu różnych kanałach. Są to przede wszystkim:
1. Sklepy internetowe
Większość osób kojarzy e-commerce przede wszystkim ze sklepami internetowymi. I słusznie! Mają one wiele zalet – zarówno dla kupujących, jak i sprzedawców.
Własny sklep internetowy umożliwi Ci budowanie własnej marki i długofalowo również wypracowanie największych zysków. Nie będziesz płacić w końcu żadnej prowizji od sprzedaży i będziesz rozwijać biznes na własnych zasadach.
Nie bez znaczenia jest również fakt, że uruchomienie własnego e-sklepu jest dziś łatwe i szybkie, o czym przeczytasz w dalszej części artykułu.
2. Platformy typu marketplace i portale aukcyjne
Handel elektroniczny nie kończy się na e-sklepie. Na rynku e-commerce (zarówno polskim, jak i międzynarodowym) ogromną rolę odgrywają także platformy sprzedażowe, jak chociażby Allegro, które każdego miesiąca przyciąga aż 18 milionów użytkowników.
Podobnych portali jest oczywiście więcej. Najpopularniejsze platformy marketplace w Polsce to:
- Allegro,
- Amazon,
- eBay,
- Empik Marketplace,
- Morele Marketplace,
- OLX.
Dzięki oprogramowaniom takim jak Sky-Shop sprzedawcy mogą obsługiwać sprzedaż we wszystkich tych kanałach z poziomu jednego panelu administracyjnego, co znacznie ułatwia prowadzenie biznesu w e-commerce.
👉 Sprawdź wszystkie integracje Sky-Shop z platformami marketplace i portalami aukcyjnymi.
3. Porównywarki cen
Porównywarki cen wspierają sprzedaż internetową, pokazując użytkownikom istotne informacje na temat produktów. Nie wszyscy jednak zdają sobie sprawę z tego, że Ceneo oferuje możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio z poziomu portalu – dzięki funkcji Kup Teraz.
👉 Dowiedz się więcej: Jak sprzedawać na Ceneo?
Rodzaje platform e-commerce
E-sprzedawcy mogą korzystać z wielu różnych platform e-commerce umożliwiających założenie własnego sklepu internetowego i rozpoczęcie sprzedaży w sieci. Wybór tej właściwej może wzbudzać wiele pytań i wątpliwości.
Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze rodzaje platform e-commerce wraz z krótkim omówieniem ich wad i zalet:
1. Open source
Oprogramowania open source są darmowe. Dają użytkownikom dostęp do kodu, co oznacza, że ci mogą je modyfikować.
Jest to jednak rozwiązanie polecane głównie dla największych sklepów, które dysponują naprawdę sporym budżetem. Open source to bowiem tylko szkielet sklepu internetowego. Za wszystkie dodatkowe funkcje (jak np. integracje z hurtowniami i portalami aukcyjnymi) trzeba zapłacić. Kosztowna będzie również już sama instalacja oprogramowania – ta wymaga bowiem umiejętności technicznych, czyli w praktyce zatrudnienia programisty. Każda kolejna aktualizacja takiego oprogramowania to kolejny wydatek.
Rozwiązania tego typu nie oferują również pomocy technicznej.
2. Abonamentowe (SaaS)
Platformy abonamentowe SaaS, jak Sky-Shop, dają Ci dostęp do praktycznie gotowego sklepu internetowego wraz z setkami integracji z innymi firmami e-commerce.
W przeciwieństwie do rozwiązań typu open source, w ich przypadku nie musisz martwić się instalacją sklepu na serwerze czy wykonywaniem każdej kolejnej integracji. Za to wszystko odpowiada dostawca oprogramowania. Oferuje on także darmową pomoc techniczną oraz regularne aktualizacje platformy.
👉 Dowiedz się więcej: Sklep internetowy Open Source czy SaaS?
3. Dedykowane
To zdecydowanie najdroższa ze wszystkich zaprezentowanych opcji. Platformy dedykowane to rozwiązania indywidualne, tworzone na zlecenie konkretnych osób. Wiąże się to nie tylko z większymi wydatkami, ale także opóźnieniem startu w e-commerce. Nie da się jednak ukryć, że jest to rozwiązanie pozwalające na największą dowolność.
E-commerce – jak zacząć?
Nie ma jednej słusznej drogi, by rozpocząć sprzedaż w Internecie. Dziś coraz więcej sprzedawców stosuje strategię omnichannel – sprzedaje za pośrednictwem wielu kanałów, by dotrzeć do jak największej liczby klientów.
Na początku najlepiej oczywiście wybrać platformę, która ma szansę przynieść największe zyski. Właśnie dlatego zdecydowana większość e-sprzedawców zaczyna biznes e-commerce od założenia własnego sklepu internetowego lub handel na Allegro.
Z naszych danych wynika, że:
- 76% klientów Sky-Shop sprzedaje na Allegro.
- 9% – na eBay.
- 28% korzysta z najpopularniejszej porównywarki – Ceneo.
👉Dowiedz się więcej o zaletach i wadach sprzedaży w poszczególnych kanałach: Jak i gdzie sprzedawać w Internecie?
Jak założyć własny sklep internetowy?
Dynamika rozwoju e-commerce na świecie sprawia, że współcześni sprzedawcy potrzebują rozwiązań, dzięki którym nadążą za tempem narzucanym przez branżę. Własny sklep internetowy możesz dziś uruchomić w zaledwie kilka chwil.
Sky-Shop, oprogramowanie działające w modelu abonamentowym, daje Ci dostęp do praktycznie gotowego sklepu internetowego. Wystarczy, że uzupełnisz niezbędne dane, dodasz produkty, dostosujesz wygląd strony internetowej sklepu do swoich preferencji – i możesz rozpocząć sprzedaż! Nie musisz mieć żadnych technicznych ani graficznych umiejętności. W razie potrzeby możesz także korzystać z bezpłatnego wsparcia.
Przed otworzeniem własnego sklepu musisz oczywiście zadbać o kilka kwestii:
- Założyć własnej działalności gospodarczej. Sprawdź, kiedy opłaca Ci się sprzedawać w ramach działalności nierejestrowanej.
- Wymyślić nazwę sklepu i wykupić domenę.
- Nawiązać współpracę z hurtownią (-ami), jeśli nie sprzedajesz własnych produktów.
- Ustalić metody wysyłki i ustalić warunki współpracy z konkretną firmą.
- Wybrać sposoby płatności.
- Stworzyć regulamin i politykę prywatności.
Obejrzyj webinar, by przekonać się, jak proste jest założenie własnego e-sklepu:
Przeczytaj także artykuł: Jak założyć sklep internetowy krok po kroku?
Korzystanie z platformy SaaS to dobry wybór nie tylko wtedy, gdy chcesz założyć sklep internetowy. Oprogramowanie tego typu sprawdzi się także, jeśli planujesz sprzedawać w sieci za pośrednictwem wielu kanałów. Dzięki licznym integracjom (np. z Allegro, eBay czy porównywarkami cen) możesz obsługiwać całą sprzedaż z poziomu jednego panelu administracyjnego.
👉 Poznaj funkcje integracji Sky-Shop z Allegro.
Jak odnieść sukces w biznesie e-commerce?
Kilka razy w tym tekście wspominaliśmy o tym, że powstaje coraz więcej sklepów internetowych. E-sprzedawcy są aktywni również na różnego rodzaju platformach sprzedażowych. Sukces w handlu internetowym, choć na wyciągnięcie ręki, wymaga więc przemyślanej strategii.
Przede wszystkim zadbaj o:
- Wybór odpowiedniego oprogramowania do sprzedaży w sieci. Zwróć uwagę na to, aby pozwoliło Ci ono wystartować z biznesem e-commerce maksymalnie łatwo i posiadało wszelkie funkcje, których możesz potrzebować. Upewnij się również, że wybrana przez Ciebie platforma posiada integracje z innymi firmami wspierającymi handel elektroniczny – jak hurtownie, systemy szybkich płatności czy kurierzy.
- Wysoki poziom obsługi klienta czyli tzw. customer experience. Jest to wypadkowa wszystkich doświadczeń klientów z Twoją marką. Im wyższe, tym większych zysków możesz się spodziewać.
- Sprzedaż produktów, cieszących się popytem. Dobór asortymentu to kluczowa kwestia w e-commerce. Postaw na takie towary, które mają szansę podbić serca klientów.
- Skuteczny marketing. Nawet, jeżeli będziesz mieć w swojej ofercie świetne produkty, Twój sklep nie odniesie sukcesu bez przemyślanych działań marketingowych. Dlaczego? Bo zwyczajnie nikt się o nim nie dowie.
- Ciągły rozwój. Poszerzaj ofertę, wykorzystuj nowe kanały marketingowe i podbijaj nowe rynki – każdy krok naprzód przybliży Cię do sukcesu w e-commerce!
Podsumowanie
Branża e-commerce to dziś jeden z najszybciej rozwijających się sektorów rynku. Każdego dnia powstają nowe sklepy internetowe. Codziennie również nowe osoby przekonują się do zakupów w sieci.
A co przyniesie przyszłość? Możemy tylko się domyślać, że popularność zakupów w sieci będzie rosła. Szacuje się, że w 2040 roku nawet 95% wszystkich transakcji może się odbywać online.
Zacznij sprzedawać w Internecie już dziś! Skontaktuj się z nami lub od razu załóż konto!
