Co to jest personalizacja produktu i jak wykorzystać ją w e-commerce?

Użytkownicy poszukują artykułów idealnie dopasowanych do ich preferencji i są w stanie zapłacić za nie więcej. Z kolei dla sprzedawców to korzystne rozwiązanie ze względu na niższe ryzyko zwrotów.

Co to jest personalizacja produktu?

Personalizacja produktu polega na dostosowaniu go do potrzeb lub preferencji konkretnego klienta.

Może dotyczyć wyglądu produktu, jego parametrów, dodatkowych elementów czy opakowania. Personalizowany produkt może więc zawierać np. imię, wybrany napis, grawer, zdjęcie albo określoną przez kupującego konfigurację.

Przeczytaj również: Grupa docelowa – czym jest i jak ją określić?

Przykłady personalizacji produktów

• Biżuteria z grawerem.
• Kubek z własnym zdjęciem.
• Koszulka z napisem.
• Album z imieniem.
• Plakat przygotowany na podstawie zdjęcia klienta.
• Mebel wykonany na konkretny wymiar.
• Zestaw prezentowy skomponowany przez kupującego.
• Produkt dostępny z różnymi dodatkami do wyboru.

Personalizacja może dotyczyć również samego doświadczenia zakupowego. Sklep może np. rekomendować użytkownikowi produkty na podstawie wcześniej oglądanych artykułów czy zakupów.

👉 Sprawdź także 30 pomysłów na personalizowane produkty do sprzedaży w Internecie.

Personalizacja a kastomizacja

Kastomizacja to dostosowanie produktu do indywidualnych potrzeb klienta zgodnie z jego własnymi wskazówkami. Kupujący aktywnie decyduje, jak ma wyglądać produkt lub jakie ma mieć cechy.

Może np.:

• wpisać tekst graweru,
• przesłać własną grafikę,
• wybrać elementy produktu,
• określić jego wymiary,
• stworzyć własną konfigurację.

Personalizacja jest pojęciem szerszym. Produkt lub oferta mogą zostać dopasowane do klienta również na podstawie dostępnych wariantów albo informacji o jego preferencjach.

W e-commerce oba pojęcia często się przenikają i nie ma znaczenia, który wariant tego pojęcia stosujesz w swoim sklepie – ważne, by było to zrozumiałe dla klientów. Kubek z własnym zdjęciem czy bransoletka z indywidualnym grawerem mogą być określane zarówno jako produkty personalizowane, jak i kastomizowane.

Jak sprzedawać produkty personalizowane w sklepie internetowym?

Określ możliwości personalizacji

Klient może dodawać/zmieniać np.:

• tekst,
• imię,
• datę,
• kolor,
• wzór,
• grafika,
• zdjęcie,
• rozmiar,
• materiał,
• zestaw wybranych elementów.

Przedstaw dostępne opcje

Wykorzystaj osobne pola tekstowe, listy wyboru, warianty lub inne parametry bezpośrednio na karcie produktu. Klient od razu zobaczy wtedy dostępne możliwości, a Ty maksymalnie ułatwisz mu złożenie zamówienia.

Nie wymagaj wpisywania całej specyfikacji produktu w uwagach do zamówienia. Im mniej wysiłku musi włożyć w to, by otrzymać spersonalizowany produkt, tym lepiej.

Jasno komunikuj ograniczenia

Jeżeli klient może dodać własny tekst, określ maksymalną liczbę znaków (bo np. na koszulce nie zmieści się więcej).

W przypadku grafik poinformuj o obsługiwanych formatach i wymaganej jakości pliku, a przy produktach na wymiar wskaż dopuszczalne zakresy.

Ograniczysz w ten sposób liczbę nietrafionych zamówień.

Pokaż cenę personalizacji

Jeżeli personalizacja wpływa na cenę produktu, klient powinien wiedzieć o tym jeszcze przed zakupem.

Możesz np. ustalić osobną dopłatę za:

• grawer,
• nadruk,
• dodatkowy element,
• specjalne opakowanie,
• rozszerzoną wersję produktu.

Podaj czas realizacji

Wykonanie produktu na indywidualne zamówienie może zajmować więcej czasu niż wysłanie gotowego artykułu z magazynu.

Poinformuj o przewidywanym terminie realizacji już na karcie produktu.

Wyjaśnij zasady zwrotów

W przypadku części produktów wykonanych zgodnie z indywidualnymi wytycznymi klienta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Warto jasno poinformować o tym jeszcze przed zakupem.

👉 Sprawdź też szczegółową instrukcję, jak założyć sklep z personalizowanymi produktami. 

Jakie funkcje ułatwią Ci personalizację produktów?

Jeśli korzystasz z oprogramowania Sky-Shop, możesz skorzystać z wielu rozwiązań, które pozwolą Ci wyróżnić Twój asortyment na tle innych sklepów. Wśród nich znajdziesz także funkcje umożliwiające personalizację oraz kastomizację produktów.

• Parametr tekstowy – pozwala na dodanie opcji graweru, własnego napisu na koszulce czy kubku lub wiadomości załączonej do produktu – taki parametr może, ale nie musi wpływać na cenę. Zobacz, jak dodać parametr tekstowy.

• Dodanie filtrów – umożliwia klientowi znalezienie artykułów o pożądanych przez nich cechach.

• Panel rekomendacji – pozwala na zaprezentowanie użytkownikom produktów podobnych do tych, które przeglądali.

Sklep shelbi.pl korzystający z oprogramowania Sky-Shop.pl

• Wiązanie parametru ze zdjęciem – daje klientowi możliwość na wygodne przejrzenie dostępnych wariantów artykułu. Zobacz, jak powiązać parametr dodatkowy ze zdjęciem.

Produkty personalizowane a zwroty

W wielu przypadkach personalizowane produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to artykułów przygotowanych na indywidualne zamówienie, wykonanych na podstawie specyfikacji użytkownika i odchodzących od standardowej oferty. Będą to zatem np. produkty na wymiar, grawerowane czy zaprojektowane przez klienta.

Takie towary nie mogą być zwrócone, ponieważ sklep nie ma możliwości odsprzedania ich innej osobie. Nadal jednak podlegają one reklamacji, szczególnie jeśli zostały wykonane źle lub niezgodnie z Twoimi wymaganiami.

Jak personalizacja wpływa na sprzedaż?

Personalizacja produktów daje klientowi poczucie, że firma oferuje mu asortyment idealnie dopasowany do jego potrzeb. Ma on poczucie, że dostał coś innego i wyjątkowego. To pozwala na zacieśnienie więzi z klientem, co sprawia, że chętniej dokonuje on zakupów w danym sklepie i staje się jego lojalnym odbiorcą.

Dlaczego warto zdecydować się na sprzedaż produktów personalizowanych?

• To szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji oraz dodanie do oferty czegoś wyjątkowego.
• W ten sposób dajesz swoim klientom poczucie, że dbasz o ich potrzeby.
• Personalizacja produktów pozwala lepiej zrozumieć odbiorców i poznać grupę docelową, a przez zoptymalizować ofertę sklepu.
• Zapewnia użytkownikowi indywidualne doświadczenie zakupowe, co pozytywnie wpływa na jego wrażenia związane z wizytą w sklepie.
• Daje możliwość uzyskania większej marży, ponieważ klienci są w stanie zapłacić więcej za produkty idealnie dopasowane do ich potrzeb.
• Produkty personalizowane oraz kastomizowane to świetny pomysł na prezent.
• Produkty personalizowane rzadziej są zwracane – także przez ograniczenia prawne.

Personalizacja pozwala również odkryć produkt na nowo. Doskonale znanym przykładem są tutaj personalizowane etykiety Coca-Coli, na których pojawiały się popularne imiona, fragmenty piosenek czy napisy z podziękowaniami dla bliskich. Projekty były częścią większych kampanii, a zdjęcia produktów były chętnie udostępniane w mediach społecznościowych.

Dodatkowo, w ramach jednej z akcji Coca-Cola wprowadziła do sprzedaży produkty z etykietą z przestrzenią, na której konsumenci mogli samodzielnie napisać wiadomość dla bliskich. Miała ona zapraszać do wspólnego spędzania czasu przy stole. Aby zachęcić do dzielenia się zdjęciami produktów, firma zorganizowała konkurs w mediach społecznościowych.

Personalizacja wiąże się zatem nie tylko z nabyciem produktów, ale także z przeżyciem. To z kolei przekłada się na tworzenie indywidualnych relacji z klientami, którzy łatwiej przywiązują się do marki czy sklepu.

👉 Zobacz, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

Jeśli myślisz o sprzedaży produktów personalizowanych, skorzystaj z funkcji, które oferuje Sky-Shop.pl. Możesz je przetestować w ramach bezpłatnego okresu próbnego. W przypadku pytań napisz do nas na adres [email protected] lub zostaw komentarz.