Co to jest i na czym polega e-merchandising w sklepie internetowym?

Czym jest e-merchandising w sklepie internetowym?

E-merchandising to sposób prezentowania i organizowania produktów w sklepie internetowym tak, aby ułatwić klientom znalezienie odpowiedniej oferty i zwiększyć szanse na zakup.

Chodzi tu np. o:

• odpowiednią kolejność produktów,
• sposób ich prezentacji,
• rekomendacje,
• cross-selling,
• sekcje z bestsellerami i nowościami
• czy oznaczanie promocji.

Warto zaznaczyć, że merchandising nie polega na manipulowaniu klientem, a na wykorzystaniu naszych naturalnych skłonności do zwracania uwagi na elementy szczególnie. W rezultacie jego odpowiednie przeprowadzenie korzystnie wpływa zarówno na wygodę klienta, jak i satysfakcję z obrotu właściciela sklepu internetowego.

Jak zadbać o e-merchandising w sklepie internetowym?

Eksponuj nowe produkty na stronie głównej

Nowy produkt może szybko zniknąć wśród dziesiątek lub setek innych pozycji w sklepie. Warto odpowiednio go wyróżnić.

Jednym z najlepszych miejsc jest strona główna, na którą trafia wielu klientów rozpoczynających zakupy. Możesz wykorzystać do tego osobną sekcję nowości, banner lub inne wyróżnienie prowadzące do nowego produktu albo całej kolekcji.

prezentacja nowości na stronie głównej sklepu Labuna prowadzonego na Sky-Shop

W Sky-Shop możesz przypisać produktowi status Nowość i wyświetlić go w osobnej sekcji na stronie głównej. Samodzielnie ustalisz również kolejność prezentowanych produktów.

Wyróżniaj bestsellery i produkty polecane

Klient nie zawsze wie, który produkt wybrać. Możesz ułatwić mu decyzję, wskazując produkty cieszące się największym zainteresowaniem albo te, które szczególnie chcesz wyeksponować.

Sekcja bestsellerów pomaga szybko dotrzeć do popularnych produktów. Z kolei produkty polecane pozwalają skierować uwagę klientów na wybrane pozycje z oferty.

https://twojzwierzak.com.pl/

Stosuj cross-selling

Cross-selling polega na proponowaniu produktów powiązanych z towarem, który został wybrany przez klienta w pierwszej kolejności. Realizacja techniki sprzedażowej jest możliwa dzięki wykorzystaniu cross marchandisingu, czyli ekspozycji produktów z różnych kategorii w tym samym miejscu.

Poznaj przykłady cross-marchandisingu w e-sklepie:

• obok aparatu fotograficznego możesz zaproponować dodatkowy obiektyw bądź futerał;
• w produktach sugerowanych podczas zakupy butów pojawia się impregnat;
• przy porcelanowych filiżankach sklep zaprezentuje aromatyczną kawę;
• podczas zakupu zabewek elektronicznych zaproponujesz zakup baterii.

Dosprzedając produkty powiązane ze sobą najlepiej prezentować towary o niskiej cenie, nad którymi kupujący nie będzie zastanawiał się zbyt długo. Wykorzystywanie sprzedaży produktów komplementarnych daje szerokie możliwości, bowiem:

• Jeśli klient myślał wcześniej o zakupie akcesoriów, teraz ma ku temu okazję i nie musi dodatkowo ich poszukiwać.
• Jeśli o nich nie myślał, zostanie wzbudzona potrzeba. W końcu dodatkowe szkło hartowane do telefonu na pewno przyda się każdemu z nas, a jednorazowy zakup w sklepie wszystkich potrzebnych elementów nie wygeneruje dodatkowych kosztów wysyłki.

https://www.dobrebaseny.pl/

Zadbaj o prezentację produktu

W sklepie internetowym klient nie może wziąć produktu do ręki ani obejrzeć go z każdej strony. Musisz więc dostarczyć mu informacje potrzebne do podjęcia decyzji.

Chodzi przede wszystkim o:

• dobrej jakości zdjęcia,
• czytelny opis,
• najważniejsze parametry,
• warianty produktu,
• aktualną cenę,
• informacje o dostępności i dostawie,
• widoczną możliwość dodania produktu do koszyka.

Jeśli wygląd produktu ma znaczenie, pokaż go z kilku stron, w zbliżeniu i podczas użytkowania. W przypadku bardziej technicznego asortymentu wyeksponuj najważniejsze parametry, zamiast ukrywać je w długim opisie.

👉 Dowiedz się więcej o tworzeniu kart produktów w sklepie internetowym.

Ułatw klientom poruszanie się po ofercie

Zadbaj przede wszystkim o:

• logiczną strukturę kategorii,
• filtry odpowiadające cechom produktów,
• wyszukiwarkę,
• przemyślaną kolejność produktów,
• czytelne nazwy kategorii i produktów.

wykorzystanie filtrowania w sklepie internetowym

Stosuj i eksponuj promocje ograniczone czasowo i wyprzedaże

Wyrazisty banner na czerwonym tle nie tylko przyciąga uwagę, ale skłania do tego, by kliknąć w oznaczony nim produkt. Informowanie o promocjach, które przygotowałeś na dany okres jest proste i skuteczne. Oznaczenie ich licznikiem czasowym stanowi jeszcze lepszą taktykę. Podobnie zadziała informacja „tylko w weekend” bądź jakiekolwiek inne wyróżnienie, które zapewni o specjalnej ofercie. Nic tak nie zmotywuje do zakupu jak świadomość, że za kilka godzin produkt będzie droższy.

https://manito.pl/

Przekonanie o ekskluzywności oferty sprawia, że nawet osoby gotowe do finalizacji transakcji są w stanie dorzucić jeszcze coś do skompletowanego wcześniej koszyka. Co więcej, promocją możesz oznaczyć Twoje stałe udogodnienia jak „darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 150 zł”, by lepiej wyróżnić je spośród innych wiadomości pojawiających się w witrynie.

Pokazuj komentarze i recenzje produktów

Udostępnienie klientom możliwości dodawania opinii korzystnie wpływa na zwiększenie zaufania do danego sklepu. Pole tekstowe, a także możliwość przyznawania gwiazdek pomoże dokonać wyboru podczas przeglądania oferty. Choć jako konsumenci podejmujemy decyzje zakupowe samodzielnie, lubimy korzystać z opinii innych.

https://ss24.pl/

Co więcej, ceny dodawane przez klientów są eksportowane do wyszukiwarki Google. Wyświetlające się bezpośrednio przy produkcie gwiazdki nie tylko potwierdzają jego wysoką jakość i zachęcają klientów do zakupu, ale także korzystnie wpływają na pozycjonowanie sklepu, dodając dodatkowy element graficzny i zwiększając współczynnik klikalności (CTR).

https://www.google.pl

Oferuj darmową dostawę, ale nie dla wszystkich

Klienci wolą wybrać sklep, w którym dany produkt jest nieco droższy, ale wysyłka darmowa niż produkt w niższej cenie, przy którego zakupie należy ponieść dodatkowe koszty dostawy. By nie tracić na wysyłaniu tanich produktów, warto wprowadzać ograniczenia darmowej wysyłki przy zakupie w określonej kwocie.

Przykładowo podczas zakupu towarów za 280 zł, klient będzie wolał dobrać kolejny produkt i przekroczyć kwotę 300 zł, od której można skorzystać z darmowej wysyłki niż płacić za samą usługę dostawy. W rezultacie zdecyduje się na zakup większej ilości towarów niż pierwotnie planował, a Ty wygenerujesz większy zysk.

👉 Dowiedz się więcej o darmowej dostawie w sklepie internetowym.

https://shop.super-planet.eu/

Dziel się eksperckimi wypowiedziami

Blog sklepu internetowego, na którym znajdą się artykuły specjalistyczne obejmujące aktualne trendy i wypowiedzi ekspertów korzystnie wpływa na jego wizerunek. Podkreśla profesjonalizm i dobre przygotowanie osób, które będą doradzać nam w wyborze odpowiadającego wszystkim potrzebom asortymentu.

Nie od dziś wiadomo, że wartościowy content, w którym kupujący znajdzie odpowiedzi na nurtujące go pytania, porady oraz porównania konkretnych produktów, pomiędzy którymi chce dokonać wyboru, przyciąga i zatrzymuje klientów. Buduje zaufanie do wybranego sklepu i sprawia, że chcemy do niego wracać. Co więcej, spędzony na czytaniu wartościowych treści czas może przełożyć się na głębsze poznanie asortymentu np. w postaci dodatków do posiadanego już sprzętu i rozbudzić potrzeby.

Najważniejsze zasady e-marchandisingu w sprzedaży online

Zarówno podczas klasycznej formy merchandisingu offline, jak i jego prowadzenia online, warto kierować się zasadami AIDA.

• Attention – w gąszczu innych produktów to Twój musi przykuć uwagę klienta. Podczas gdy inni używają zdjęć pochodzących prosto od producenta, Ty zrób autorskie, lepsze, ładniejsze. Wykorzystaj scenerię inną niż białe tło, pokaż sposób, w jaki można wykorzystać Twoje produkty.
• Interest – gdy klient zwrócił uwagę na Twój sklep internetowy, musisz go czymś zainteresować, by został u Ciebie na dłużej. W znacznym stopniu pomogą Ci w tym unikalne, przejrzyste opisy, które jednoznacznie wskażą zalety produktu na tle innych i ich codzienne zastosowanie. Korzystaj z wielu narzędzi – animacji, konkurencyjnych cen, jasnego przedstawienia parametrów technicznych np. w formie tabeli.
• Desire – każdy zakup poprzedzany jest pojawieniem się potrzeby zakupowej. Kiedy już przykujesz uwagę kupującego, zainteresujesz go towarem, musisz przekonać go, że jest stworzony właśnie dla niego. Pokaż, że artykuł zaspokaja jego potrzeby. Zimowa kurtka otoczy przyjemnym ciepłem, a imprezowe słomki uświetnią każde przyjęcie.
• Action – wszystkie poprzednie punkty prowadzą do wywołania akcji, jaką jest zakup oferowanego produktu. Nie utrudniaj nikomu tego kroku! Koszyk zakupowy z minimalną ilością kroków dostępny w Sky-Shop.pl doskonale się tutaj sprawdzi!

Jak mierzyć skuteczność e-merchandisingu?

W zależności od zmian możesz analizować m.in.:

• współczynnik konwersji,
• liczbę dodań produktu do koszyka,
• średnią wartość zamówienia,
• sprzedaż produktów polecanych,
• sprzedaż produktów dodawanych w ramach cross-sellingu,
• kliknięcia w poszczególne sekcje na stronie głównej,
• popularność produktów przed i po zmianie ich ekspozycji.

Zdecydowaną większość tych wskaźników zmierzysz za pomocą Google Analytics.

👉 Jeżeli prowadzisz sklep na Sky-Shop, sprawdź instrukcję, jak połączyć go z GA4.