Jak skutecznie sprzedawać na Facebooku?

Na terenie Polski nie możesz bezpośrednio sprzedawać na Facebooku. Funkcja sklepu była dostępna w naszym kraju, ale wycofano ją w 2023 roku. Jest dostępna do tej pory między innymi na terenie USA, Kandy czy Wielkiej Brytanii. 

Możesz jednak wciąż wykorzystywać Facebooka jako narzędzie wspierające sprzedaż. Dowiedz się, jak to zrobić.

Jak skutecznie sprzedawać na Facebooku?

Facebook stwarza wiele możliwości w zakresie promowania produktów ze swojego sklepu internetowego. Oto najważniejsze z nich:

1. Marketplace na Facebooku

Marketplace to osobna funkcja dostępna na dodatkowej podstronie serwisu oznaczonej ikoną targowiska.

Facebook Marketplace

Warto jednak liczyć się z tym, że jest to rozwiązanie przeznaczone dla osób prywatnych, a nie profili firmowych. Marketplace na FB można porównać z OlX czy Allegro Lokalnie. W przypadku użytkowników biznesowych znacznie lepszym rozwiązaniem będzie więc rozwój sprzedaży w innych kanałach.

👉 Dowiedz się więcej o Facebook Marketplace.

2. Grupy na Facebooku

Zwróć szczególną uwagę na grupy kupna i sprzedaży, które działają podobnie do serwisów ogłoszeniowych. Użytkownicy publikują tam oferty, szukają konkretnych produktów i kontaktują się bezpośrednio ze sprzedawcami. W wielu branżach – np. odzieżowej, dziecięcej, kolekcjonerskiej czy lokalnej – takie grupy generują regularną sprzedaż.

sprzedaż w grupie na FB

Możesz także uczestniczyć w grupach tematycznych związanych z Twoją branżą. To dobre miejsce do prezentowania produktów, odpowiadania na pytania użytkowników i budowania eksperckiego wizerunku. Pamiętaj jednak, by unikać nachalnej promocji i zawsze przestrzegać regulaminu danej społeczności.

3. Transmisje live na Facebooku

Live commerce to aktualnie jeden z najgorętszych trendów w handlu internetowym. Pod tym pojęciem kryją się po prostu transmisje, pod czas której użytkownicy mogą wyrażać zainteresowanie konkretnymi produktami. Zamówienia są składane zazwyczaj za pośrednictwem czatu lub później za pomocą wiadomości prywatnych.

👉 Poznaj bliżej live commerce!

Jak sprzedawać więcej, wykorzystując Facebooka?

1. Twórz treści dopasowane do etapu lejka

Ludzie nie wchodzą na Facebooka, by kupować, to jedno. Możesz jednak rozbudzić w nich potrzebę zakupową.

Dlatego warto publikować różne typy treści:

• poradniki i inspiracje dla osób poznających temat,
• porównania produktów i odpowiedzi na najczęstsze pytania dla osób rozważających zakup,
• promocje, opinie klientów i prezentacje produktów dla osób gotowych do podjęcia decyzji.

2. Włącz Opinie na FB

Aż 93% konsumentów przyznaje, że recenzje mają istotny wpływ na ich decyzje zakupowe. Co więcej, większość osób (91%) twierdzi, że ufa im w takim samym stopniu, jak poleceniom znajomych. 

Prawdopodobnie sam sprawdzasz opinie, zanim kupisz jakiś produkt. Daj swoim klientom taką możliwość – i wykorzystaj do tego Facebooka.

opinie na Facebooku

Pojawienie się nieprzychylnych opinii nie powinno Cię powstrzymywać. Po pierwsze, negatywne głosy zazwyczaj budzą te pozytywne – to impuls, którego potrzebują orędownicy Twojej marki. A po drugie, poprzez odpowiadanie na złe recenzje, dasz się poznać jako profesjonalista, który potrafi przyznać się do błędu i zaproponować indywidualne rozwiązania – ludzie to docenią.

Nie zapominaj też o tym, by prosić klientów, którzy dokonali już zakupu o podzielenie się rekomendacją.

3. Wykorzystaj reklamy Meta Ads (dawniej Facebook Ads)

Reklamy Meta Ads należą do najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania klientów z Facebooka i Instagrama. Pozwalają docierać zarówno do nowych odbiorców, jak i osób, które odwiedziły już Twój sklep internetowy.

System daje ogromne możliwości w zakresie targetowania (kierowania) reklam. Możesz docierać do użytkowników na podstawie ich zainteresowań, zachowań, danych demograficznych czy aktywności zakupowej. Przykładowo sklep z akcesoriami rowerowymi może kierować reklamy do osób zainteresowanych kolarstwem, a marka kosmetyczna do użytkowników śledzących profile związane z urodą i pielęgnacją.

W zależności od celu możesz wykorzystać różne formaty reklam:

• Reklamy z pojedynczym obrazem – dobre do promocji konkretnych produktów lub ofert specjalnych.
• Karuzele reklamowe – pozwalają prezentować kilka produktów w jednej reklamie. To jedno z najpopularniejszych rozwiązań w e-commerce.
• Reklamy wideo – sprawdzają się przy prezentacji produktów, instrukcjach, recenzjach i budowaniu rozpoznawalności marki.
• Dynamiczne reklamy produktowe (DPA) – automatycznie promują produkty z katalogu osobom, które oglądały je wcześniej w sklepie.
• Kampanie Advantage+ Shopping – wykorzystują algorytmy Meta do automatycznego dobierania grup odbiorców, kreacji i miejsc emisji reklam.
• Reklamy w Messengerze – pozwalają rozpocząć rozmowę z potencjalnym klientem bezpośrednio z poziomu reklamy.

reklama sklepu na FB (pojedynczy obraz)

4. Skonfiguruj Meta Piksel

Aby skutecznie mierzyć sprzedaż i optymalizować kampanie, warto wdrożyć Meta Pixel oraz Conversion API.

Piksel to niewielki fragment kodu, dzięki któremu stworzysz dużo efektywniejsze reklamy i będziesz mógł je potem w rzetelny sposób analizować.

Piksel umożliwia między innymi:

• Tworzenie niestandardowych grup odbiorców (na podstawie zachowań na Twojej stronie – możesz np. targetować osoby, które przeglądały konkretna produkty czy dodały je do koszyka).
• Docieranie z reklamami do osób, które odwiedziły już Twój sklep.
• Precyzyjną analitykę prowadzonych kampanii reklamowych.

👉 Sprawdź instrukcję, jak połączyć swój sklep na Sky-Shop z Pikselem.

5. Wykorzystaj remarketing

Większość użytkowników nie kupuje podczas pierwszej wizyty w sklepie.

Przypominaj o swojej ofercie osobom, które:

• odwiedziły stronę produktu,
• dodały produkt do koszyka,
• rozpoczęły proces zakupowy,
• kupowały wcześniej w Twoim sklepie.

Piksel zbiera takie dane, a następnie pozwala Ci z chirurgiczną precyzją docierać do potencjalnych klientów i zachęcać ich do powrotu do Twojego sklepu.

przykład remarketingu na Facebooku

6. Wykorzystaj Messenger jako kanał obsługi klienta

Obsługa klienta powinna odbywać się tam, gdzie… jest klient, a zapewniam Cię, że znajdziesz go w mediach społecznościowych. Nie każ mu wędrować na stronę Twojego sklepu w poszukiwaniu numeru infolinii, zamiast tego zapewnij mu wsparcie za pośrednictwem Messengera. Potencjalni klienci na pewno docenią możliwość łatwego i szybkiego kontaktu, a Ty zauważysz wzrost sprzedaży.

Choć nie zostało to jeszcze oficjalnie potwierdzone, mówi się o tym, że Facebook planuje rozwijać funkcje Messengera i być może nawet w przyszłości umożliwi sprzedaż za pośrednictwem komunikatora.

7. Publikuj treści, które pokazują produkty w użyciu

Facebook nie jest katalogiem produktów. Użytkownicy wchodzą tam po rozrywkę, inspiracje i kontakt z innymi ludźmi. Dlatego znacznie lepiej od klasycznych postów sprzedażowych działają treści pokazujące, jak produkt sprawdza się w rzeczywistych sytuacjach.

Warto publikować:

• zdjęcia klientów korzystających z produktów,
• materiały przed i po,
• poradniki i instrukcje,
• inspiracje i gotowe pomysły na wykorzystanie produktów,
• krótkie filmy prezentujące działanie produktu,
• kulisy tworzenia produktów lub pakowania zamówień,
• odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów.

Jeżeli sprzedajesz odzież, pokazuj gotowe stylizacje. W przypadku kosmetyków publikuj efekty stosowania produktów. Sprzedając wyposażenie domu, prezentuj gotowe aranżacje wnętrz. Klienci chcą zobaczyć, jak produkt wygląda i działa poza idealnym zdjęciem produktowym.

8. Proponuj specjalne oferty swoim fanom

Motywacją wielu osób do polubienia profilu na Facebooku, jest chęć dowiadywania się w pierwszej kolejności o przecenach, wyprzedażach i wszelkiego rodzaju promocjach. Twoją rolą jest spełnienie tych oczekiwań.

Dobrym pomysłem może okazać się oferowanie specjalnych promocji tylko fanom Twojego profilu. Zachęci to więcej osób do polubienia strony, a także wytworzy lojalną społeczność wokół Twojego sklepu, co w konsekwencji zwiększy sprzedaż.

👉 Przeczytaj też: Jak promować sklep internetowy na Facebooku?

Czy na pewno warto sprzedawać na Facebooku?

Facebook to miejsce budowania relacji. Miejsce, w którym stworzysz społeczność, skupioną wokół Twojego sklepu. Pamiętaj zatem, że profil firmowy na tym portalu powinien służyć głównie do angażowania Twoich odbiorców poprzez dostarczanie im ciekawych treści – przyczyni się do oczywiście do zwiększenia sprzedaży, ale jest to tylko korzystny efekt uboczny.

Miejscem, w którym odbywa się realna sprzedaż, jest Twój sklep internetowy (lub Allegro czy OLX) – i to właśnie jemu powinieneś zawsze poświęcać najwięcej uwagi. Facebook to portal społecznościowy, dlatego warto postrzegać go raczej jako narzędzie marketingowe, a nie narzędzie sprzedaży.