Zwrot towaru w dropshippingu – wszystko, co musisz wiedzieć

Zwroty w dropshippingu sprowadzają się do kilku zasad:

• To Ty odpowiadasz za zwroty.
• Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy.
• Zwracasz koszt produktu i najtańszej dostawy.
• Koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Hurtownie coraz częściej przyjmują zwroty, ale nie jest to standard.
• Model obsługi zwrotów ma realny wpływ na Twoją marżę.

Bardziej szczegółowe informacje znajdziesz poniżej.

Kto odpowiada za zwroty w dropshippingu?

W dropshippingu to sprzedawca odpowiada za zwroty.

Hurtownia nie ma prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów, nie jest stroną umowy z klientem –
działa wyłącznie jako Twój dostawca.

To oznacza, że klient zwraca produkt do Ciebie i to Ty odpowiadasz za komunikację, rozliczenie i proces zwrotu. W jego postrzeganiu żadna hurtownia nie istnieje.

⚠️ Pamiętaj o podaniu właściwego adresu do zwrotów w regulaminie sklepu internetowego i zakładce z informacjami na temat zwrotów w swoim e-sklepie.

W bazie hurtowni i producentów dropshipping znajdziesz ponad 270 firm oferujących współpracę w tym modelu  Sky-Shop posiada gotowe integracje z systemami wszystkich kontrahentów z listy – w ramach modułu integracji, wykonuje też bezpłatne integracje z hurtowniami spoza niej.

Czy hurtownie dropshippingowe przyjmują zwroty?

Większość nie przyjmuje zwrotów, istnieją jednak wyjątki. 

Coraz więcej hurtowni wychodzi naprzeciw oczekiwaniom sprzedawców i przyjmuje zwroty, umożliwiając odesłanie towaru bezpośrednio do magazynu.

Zawsze jednak jest to dobra wola hurtowni i aspekt, który należy ustalić przed nawiązaniem współpracy. 

Dowiedz się więcej o specyfice zwrotów w dropshippingu z filmu 👇

Jak obsługiwać zwroty, jeżeli są przyjmowane przez hurtownię?

W takim wypadku możliwe są dwa modele działania:

• klient odsyła towar bezpośrednio do hurtowni,
• klient odsyła towar do Ciebie, a Ty przekazujesz go dalej.

Pierwszy wariant jest zdecydowanie korzystniejszy. Skraca czas obsługi, eliminuje podwójny transport i zmniejsza koszty. Drugi generuje więcej pracy i wydłuża cały proces – ale wciąż jest to lepsza opcja niż całkowity brak przyjmowania zwrotów przez hurtownię.

Jak wygląda rozliczenie zwrotu z hurtownią?

Są dwie opcje:

• środki zostają zamrożone i możesz wykorzystać je przy kolejnych zamówieniach,
• hurtownia zwraca pieniądze i wystawia korektę faktury.

Czy hurtownie pobierają opłaty za zwroty?

Najczęściej tak. 

Zwrot bardzo często traktowany jest jako usługa dodatkowa, za którą hurtownia pobiera opłatę – zwykle kilka złotych za paczkę.

Przy droższych produktach nie zrobi Ci to dużej różnicy, ale przy tanich może znacząco obniżyć Twoją marżę. Dlatego zanim zdecydujesz się na dany model współpracy, warto to po prostu policzyć.

Co zrobić, gdy hurtownia nie przyjmuje zwrotów?

W takiej sytuacji towar wraca do Ciebie.

Adresem zwrotu może być Twoje mieszkanie, magazyn, dowolna przestrzeń, którą dysponujesz.

Zwrócone produkty możesz:

• sprzedać ponownie,
• wykorzystać do zdjęć, testów i materiałów marketingowych,
• dodawać jako gratisy do innych zamówień.

Jeżeli dobrze to rozegrasz, zwroty nie muszą generować strat – mogą po prostu przesuwać sprzedaż w czasie.

Obsługa zwrotów w dropshippingu przez sprzedawcę – najważniejsze aspekty

Oto Twoje obowiązki:

Ile dni ma klient na zwrot produktu?

Klient ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Nie ma tu znaczenia czy sprzedajesz w dropshippingu, a także czy sprzedajesz za pośrednictwem marketplace czy sklepu.

Ile pieniędzy musisz zwrócić klientowi?

Musisz zwrócić nie tylko cenę produktu, ale także koszt najtańszej dostępnej dostawy. 

Jeśli klient wybrał droższą formę dostawy, nie musisz jej w całości zwracać. Jeśli klient wybrał kuriera za 15 zł, a oferowałeś paczkomat za 10 zł – zwracasz 10 zł.

Kto ponosi koszt odesłania towaru?

Koszt zwrotu (odesłania produktu do sklepu) ponosi klient.

Możesz przejąć ten koszt na siebie, ale to decyzja biznesowa, nie obowiązek. W dropshippingu często nie ma to sensu, szczególnie przy tanich produktach, gdzie każdy dodatkowy koszt uderza bezpośrednio w Twój zysk.

Jak ograniczyć liczbę zwrotów w dropshippingu?

Zwrotów nie wyeliminujesz całkowicie, ale możesz je wyraźnie ograniczyć.

W tym celu:

• Twórz dokładne i konkretne opisy produktów, które odpowiadają na realne pytania klientów i nie zostawiają miejsca na domysły.
• Uzupełniaj wszystkie kluczowe dla danego produktu parametry – jak wymiary, materiał, sposób użytkowania czy kompatybilność.
• Zadbaj o sprawną obsługę klienta. Jak najszybciej odpowiadaj na pytania i rozwiewaj wątpliwości klientów.
• Analizuj opinie na temat produktów u innych sprzedawców. Jeśli klienci skarżą się na trudny montaż lub niejasną instrukcję – wyjdź im naprzeciw. Możesz przygotować własną, prostszą instrukcję w PDF i wysyłać ją klientowi automatycznie po zakupie.
• Stosuj dobrej jakości zdjęcia pokazujące produkt z różnych perspektyw i w realistycznym ujęciu – warto pokusić się o zrobienie własnych zdjęć (przynajmniej tych najlepiej sprzedających się produktów), a nie polegać wyłącznie na tych dostarczanych przez hurtownię.
• Dodawaj tabele rozmiarów i wskazówki dopasowania przy produktach takich jak odzież i obuwie (jeżeli zdecydujesz się je sprzedawać).
• Jasno komunikuj, czego klient może się spodziewać po produkcie – bez upiększania i obietnic na wyrost.

Branża a częstotliwość zwrotów

To, co sprzedajesz, ma ogromny wpływ na liczbę zwrotów. Najskuteczniejszy sposób na ograniczenie zwrotów to unikanie branż, w których są one statystycznie częstsze niż w innych.

• Unikaj odzieży, obuwia, bielizny i innych produktów, które wymagają przymierzenia czy dopasowania. 
• Wybieraj chemię domową, kosmetyki, organizery, akcesoria do zwierząt, gadżety kuchenne, narzędzia, drobną elektronikę. 

👉 Przeczytaj też: Co sprzedawać w dropshippingu?

Masz dodatkowe pytania dotyczące sprzedaży internetowej w oparciu o dropshipping? Skontaktuj się z nami lub skomentuj artykuł!