Jakie funkcje powinien mieć każdy sklep internetowy?

Funkcje ułatwiające znalezienie produktów 

1. Filtrowanie produktów

Filtry pozwolą klientom szybko wyszukiwać artykuły na podstawie takich parametrów jak rozmiar, kolor czy cena. Dzięki nim użytkownik szybciej dotrze do produktów, które mają szansę spełnić jego oczekiwania. 

Sklep elsanti-milanowek.pl działający na oprogramowaniu Sky-Shop

👉 Zobacz, jak włączyć dynamiczne filtrowanie parametrów na liście produktów w Sky-Shop.

2. Wyszukiwarka produktów 

Pole wyszukiwarki powinno być dobrze widoczne i umieszczone na górze strony. Dzięki temu użytkownik będzie mógł w szybki sposób odnaleźć interesujący go produkt.

Warto wybrać rozwiązania, które pomogą jak najlepiej dopasować rezultaty do zapytań klientów. Dobrze sprawdzi się wyszukiwania po opisach produktów czy wyszukiwarka z podpowiedziami. 

Sklep bioconieco.pl działający na oprogramowaniu Sky-Shop

3. Rekomendacje produktów

Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym, warto korzystać z rozwiązań wspomagających cross-selling i up-selling. Jednym z nich jest oferowanie podobnych oraz powiązanych produktów. 

W ten sposób możesz skłonić klienta zainteresowanego danym artykułem do zakupu produktu komplementarnego (np. dobranie kolczyków do naszyjnika czy koszulki treningowej do spodni sportowych). To także sposób na zaproponowanie innego towaru w wyższej cenie, który mógłby spodobać się użytkownikowi.

Sklep shelbi.pl działający na oprogramowaniu Sky-Shop

👉 Zobacz, jak dodać produkty podobne w Sky-Shop. 

Funkcje zwiększające konwersję

4. Opinie w sklepie

Jeśli chcesz zachęcić użytkowników do dokonania zakupów w Twoim sklepie, powinieneś pokazać, że sprzedawane przez Ciebie artykuły są dobrze oceniane przez innych. W tym zadaniu pomogą opinie klientów wyświetlane na karcie produktu. Nie tylko podnoszą one wiarygodność sprzedawcy, ale także stanowią najlepszą reklamę. Kupujący mają bowiem większe zaufanie do ocen innych konsumentów i często jeszcze przed zakupem poszukują opinii o danym produkcie. 

Sklep ss24.pl działający na oprogramowaniu Sky-Shop

👉 Zobacz, jak włączyć możliwość dodawania opinii o produkcie w Sky-Shop.

5. Intuicyjny i przyjazny dla klientów koszyk zakupowy

Koszyk musi być krótki, aby nie zniechęcić klienta w trakcie dokonywania transakcji. Użytkownik powinien mieć również możliwość podglądu zawartości koszyka na każdym etapie transakcji oraz ewentualnego usunięcia lub zmiany liczby produktów. 

Przed ostatecznym dokonaniem transakcji warto również zamieścić podsumowanie zamówienia. Jeśli oferujesz kod rabatowy, upewnij się także, że znajdzie się tam pole do jego wpisania. Dobrze, aby po jego wprowadzeniu następowało automatyczne przeliczenie wartości koszyka. 

👉 Zobacz, jak skonstruować idealny koszyk zakupowy w sklepie internetowym. 

6. Możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji

Nie wszyscy klienci Twojego sklepu będą skłonni do wypełnienia formularza rejestracyjnego. Czasem nie chcą zostawiać swoich danych lub po prostu nie mają na to czasu. Jeśli nie dasz im możliwości dokończenia transakcji bez logowania do serwisu, mogą wybrać inny sklep. Zadbaj zatem o to, aby Twoi klienci mogli bez problemu dokonać zakupów bez potrzeby zakładania konta w sklepie. 

7. Szybkie płatności 

Dzięki szybkim płatnościom klienci nie muszą ręcznie wpisywać danych do przelewów i mogą sfinalizować transakcję za pomocą kilku kliknięć.

Płatności powinny być widoczne bezpośrednio w koszyku, aby kupujący mogli zobaczyć je przy składaniu zamówienia. W Sky-Shop możesz skorzystać z takich opcji jak:

• szybki przelew,
• BLIK,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• płatność kartą,
• Alior Raty.

To także wygodna forma dla sprzedawców, którzy mogą w prosty sposób monitorować wpłaty. Wprowadzenie szybkich płatności powoli Ci także zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków tuż przed dokończeniem transakcji. 

 👉Dowiedz się więcej: Jakie metody płatności online wybrać dla swojego sklepu internetowego?

8. Przechowalnia i lista życzeń

Często klienci nie mogą od razu dokonać zakupu, dlatego dobrze, abyś umożliwił im dodanie produktu do przechowalni. Dzięki temu użytkownicy, którzy powrócą do sklepu, będą mogli w prosty sposób odnaleźć wybrane przez nich produkty. 

Taka funkcja pozwala zredukować liczbę porzuconych koszyków. Z przechowalni możesz także skorzystać przy tworzeniu maili do klientów z przypomnieniem o interesujących ich produktach. Dzięki takim działaniom mogą oni powrócić do sklepu i sfinalizować transakcję. 

9. Zarządzanie zamówieniami 

Jako sprzedawca powinieneś również zwrócić uwagę na funkcjonalność modułu zarządzania zamówieniami. Przede wszystkim musi być przejrzysty i umożliwiać wygodną obsługę dużej liczby zamówień. Oprócz tego zwróć uwagę na takie funkcje jak:

• segregacja zamówień,
• możliwość dodania i zmiany statusu,
• automatyczne wysyłanie maili po zmianie statusu (np. z informacją o wysyłce),
• wystawianie i wysyłanie faktur,
• informację, czy zamówienie zostało opłacone,
• możliwość sprawdzenia, z jakiego kanału pozyskano zamówienie.

Dzięki takim rozwiązaniom usprawnisz swoją codzienną pracę i podniesiesz jakość obsługi, co przełoży się na zadowolenie Twoich klientów. 

Funkcje poprawiające obsługę klienta

10. Śledzenie przesyłek

Klienci bardzo często korzystają z możliwości dostarczenia paczki kurierem lub do paczkomatu. Śledzenie przesyłki ułatwia im kontrolowanie jej statusu i planowanego terminu doręczenia. Dzięki tej funkcji zaufanie klienta do sklepu internetowego wzrasta, co sprawia, że chętniej korzystają z jego oferty. Śledzenie przesyłek jest możliwe po integracji sklepu z firmą kurierską. 

👉 Zobacz, jak dodać link do śledzenie przesyłek w Sky-Shop. 

11. Program lojalnościowy

Funkcja dołączenia do programu lojalnościowego sprawi, że klienci będą chętniej wracać do Twojego sklepu. Jeśli zdecydują się np. zbierać punkty za zakupy u Ciebie, istnieje mniejsze ryzyko, że skorzystają z oferty konkurencji. Takie punkty mogą wymieniać na rabaty w sklepie, co skłoni ich do częstszych zakupów, a w rezultacie przełoży się na zwiększenie sprzedaży. 

👉 Zobacz, jak program lojalnościowy w sklepie internetowym zwiększa zysk.

12. Dane kontaktowe

Niezbędnymi funkcjami dla Twojego sklepu są te, które pozwalają na łatwy kontakt z klientem. Oprócz umieszczenia danych kontaktowych w stopce zadbaj o inne formy prowadzenia komunikacji, takie jak:

• numer telefonu,
• mail w domenie sklepu (w Sky-Shop dostępny bez dodatkowych opłat),
• live chat.

Możesz także umieścić odnośniki do swoich mediów społecznościowych, ponieważ część użytkowników preferuje taką formę interakcji. 

13. Newsletter i mailing

E-mail marketing pozwala trafić z komunikatem bezpośrednio do odbiorcy, który jest już zainteresowany Twoją ofertą. Dobrze skonstruowany newsletter wspomaga działania promocyjne i sprzedażowe. W jego tworzeniu pomagają dane o klientach zbierane w sklepie internetowym. Dzięki nim możesz wysyłać wiadomości idealnie dopasowane do Twoich odbiorców, które pozwolą Ci prowadzić skuteczne działania marketingowe. 

👉 Zobacz, jak tworzyć newsletter w sklepie internetowym. 

Funkcje usprawniające zarządzanie sklepem

14. Zewnętrzne integracje

Integracje z zewnętrznymi serwisami i usługami pozwalają zwiększyć funkcjonalność sklepu internetowego i ułatwiają zarządzanie nim. Mogą to być integracje z:

• hurtowniami (w tym hurtowniami dropshipping)
• systemami księgowymi i ERP,
• narzędziami e-commerce,
• porównywarkami cen i opinii.

👉 Zobacz, jak skonfigurować integrację z hurtownią. 

15. Sprzedaż wielokanałowa

Coraz mniej sklepów sprzedaje wyłącznie przez własną stronę. Dlatego ważną funkcją jest możliwość zarządzania sprzedażą z wielu kanałów w jednym miejscu, np. sklepu internetowego, Allegro, Empik Marketplace czy Facebooka.

Dzięki temu nie musisz logować się do kilku systemów i możesz obsługiwać wszystkie zamówienia z jednego panelu administracyjnego.

—

Platforma Sky-Shop oferuje wszystkie najważniejsze funkcje dla sklepów internetowych, dzięki czemu nie musisz tworzyć ich samodzielnie. Są one na bieżąco aktualizowane oraz dostosowywane do obecnych trendów i wymagań, aby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby Twoje i Twoich klientów. 

Przetestuj oprogramowanie za darmo przez 14 dni. Jeśli masz jakieś pytania, zadaj je w komentarzu lub skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem [email protected].