Trendy e-commerce 2024 – przygotuj się na nadchodzący rok!

Ostatnie lata przyniosły nie tylko  gwałtowny rozwój e-commerce, ale także widoczne zmiany w sposobie funkcjonowania sprzedaży online. Szybkie dostawy, nowe metody płatności czy wzrost znaczenia platform sprzedażowych wpłynęły na wygodę i łatwość zakupów online.

Dynamiczne zmiany w świecie e-commerce to szansa dla tych, którzy bacznie obserwują rynek i reagują na zmiany. Sprawdź, na jakie trendy e-commerce zwrócić uwagę i przygotuj swój biznes na 2024 rok.

1. Sztuczna inteligencja w e-commerce

Ostatni rok minął pod znakiem dynamicznego rozwoju narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Po pierwszym okresie oswojenia z nową technologią coraz chętniej sięgamy po nią w codziennej pracy. Właśnie dlatego kolejny rok upłynie pod znakiem rozwiązań AI wspierających sprzedaż i promocję marki w Internecie.

Już teraz możesz skorzystać z wielu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji zbierających i przetwarzających dane o klientach, które pozwolą Ci zautomatyzować Twoje działania marketingowe (jak np. edrone).

Oprócz tego różnego rodzaju programy graficzne i tekstowe pomogą Ci w tworzeniu contentu w szybszy i tańszy sposób. Warto jednak pamiętać, aby weryfikować poprawność, aktualność i oryginalność treści generowanych przez AI.

👉 Dowiedz się więcej o możliwościach sztucznej inteligencji w e-commerce

Sztuczna inteligencja może Cię wesprzeć w takich działaniach jak:

• zbieranie i interpretacja danych,
• wyszukiwanie informacji,
• tworzenie grafik,
• przygotowanie opisów produktów.

⚙️ Sprawdź generator opisów AI od Sky-Shop! ⚙️

2. Recommerce

Według Resale Report 2023 globalny rynek recommerce do 2027 roku osiągnie wartość 350 miliardów dolarów. Sprzedaż używanych produktów online rozwija się już od kilku lat, a ma przed sobą obiecującą perspektywę.

👉 Sprawdź, co to jest recommerce.

Na wzrost zainteresowania tym sektorem wpływa przede wszystkim wzrost świadomości ekologicznej, zmiana nawyków konsumentów, trendy zero oraz less waste, a także rosnące ceny nowych produktów.

Według raportu „E-commerce w Polsce 2023” niemal 2/3 e-konsumentów kupiło kiedykolwiek produkty używane. Do najczęściej wybieranych towarów należały odzież, książki, płyty, obuwie oraz sprzęt elektroniczny.

Raport E-commerce w Polsce 2023

Jak wykorzystać ten trend?

• Załóż second-hand online – dowiedz się, jak otworzyć sklep internetowy z odzieżą używaną z naszego artykułu.
• Sprzedawaj używane artykuły w sklepie lub na platformach takich jak Allegro czy OLX.
• Korzystaj z opakowań wielokrotnego użytku oraz ekologicznych metod pakowania.
• Daj możliwość odesłania używanych produktów do Twojego sklepu w zamian za rabat na kolejne zakupy.

3. Sprzedaż wielokanałowa

Dzisiejszy e-commerce to przede wszystkim udostępnianie konsumentom robienia zakupów w ulubiony dla nich sposób. Część z nich preferuje korzystanie ze sklepów internetowych, część z platform zakupowych, a jeszcze inni przekonują się do zakupów przez media społecznościowe. Ważne, aby odbiorcy mogli Cię znaleźć w każdym z tych kanałów.

Sprzedaż w wielu kanałach nie jest nowinką, jednak teraz staje się jednym najważniejszych sposobów na docieranie do nowych klientów i rozwijanie biznesu. Dzięki temu dotrzesz do różnych grup odbiorców dla swojej marki. Multichannel przyczynia się także do wzrostu konwersji oraz zwiększa szansę na finalizację zakupu u osób niezdecydowanych.

👉 Dowiedz się więcej na temat sprzedaży wielokanałowej.

4. Marketplace’y

Ze sprzedażą wielokanałową związany jest rozwój platform typu marketplace. Dają one dostęp do olbrzymiej bazy klientów i pozwalają zoptymalizować koszty prowadzenia biznesu. Dodatkowo cieszą się zaufaniem kupujących, dzięki czemu pomagają sprzedawcom zyskać wiarygodność.

W Polsce niekwestionowanym liderem jest Allegro, jednak z roku na rok rośnie także rozpoznawalność innych portali. Na rynku pojawiają się także zupełnie nowe marketplace’y. Wszystko to sprawia, że udział platform e-commerce w rynku systametycznie wzrasta.

Raport E-commerce w Polsce 2024

Zintegruj swój sklep internetowy z platformami marketplace na Sky-Shop!

5. Social commerce

Media społecznościowe od lat są siłą napędową w sprzedaży internetowej. Platformy coraz chętniej udostępniają funkcje sprzedażowe dla użytkowników oraz skupiają się na tworzeniu rozwiązań dla stron biznesowych. W ten sposób social media stają się w coraz większym stopniu nie tylko kanałami promocyjnymi, ale i sprzedażowymi.

Dla użytkowników mediów społecznościowych ważna jest interakcja, rekomendacja i dzielenie się opiniami. Profile społecznościowe to dla nich nie tyle kanał informacyjny, co sposób na komunikowanie się z marką. Zwróć zatem uwagę na obsługę użytkowników przez popularne komunikatory, odpowiadanie na komentarze oraz możliwość pozostawienia opinii.

👉 Przeczytaj, jak sprzedawać przez media społecznościowe.

6. Visual commerce

Nie od dziś wiadomo, że kupujemy oczami. Zakupy online ograniczyły jednak możliwość fizycznego kontaktu z produktami i dokładnego obejrzenia ich przed dokonaniem wyboru. Właśnie dlatego marki przywiązują olbrzymią wagę do treści wizualnych, które pozwalają przyciągnąć uwagę klientów.

Głównym celem visual commerce jest wykorzystanie potęgi obrazu do zwiększenia zaangażowania klientów, poprawy doświadczenia zakupowego oraz poprawy konwersji. Przejawia się to nie tylko poprzez atrakcyjną szatę graficzną sklepu, ale także korzystanie z platform takich jak YouTube, Instagram czy TikTok do promowania produktów.

Najważniejsze elementy strategii visual commerce to:

• wysokiej jakości zdjęcia – atrakcyjne fotografie pozwalają klientom na dokładne zapoznanie się z towarem przed zakupem, co zwiększa szansę na konwersję;
• content wideo – materiały filmowe są ciekawe i łatwo przyswajalne dla użytkowników, dlatego są coraz chętniej wykorzystywane. Pozwalają przy tym pokazać produkt w akcji i lepiej zrozumieć jego działanie w porównaniu do statycznych zdjęć;
• user generated content (UGC) – klienci często dzielą się swoimi zdjęciami i recenzjami produktów na platformach społecznościowych. Warto wykorzystać tę zawartość, aby pokazać autentyczne doświadczenia użytkowników z produktami;
• interaktywne narzędzia – sklepy coraz chętniej korzystają z różnych interaktywnych narzędzi, takich jak wirtualne przymierzalnie czy konfiguratory produktów, które pozwalają klientom bardziej zaangażować się w proces zakupowy.

👉 Poznaj 6 sposobów na zastosowanie wideo w e-commerce.

7. Płatności odroczone

Płatności odroczone umożliwiają klientom dokonywanie zakupów online i płacenie za nie w późniejszym terminie. W ostatnich latach stały się one coraz chętniej wybieraną formą wśród klientów sklepów internetowych. Według raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2023” 67% internautów wie, czym są płatności odroczone, a 38% korzystało z tej formy podczas zakupów.

Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2023

Dlaczego warto wprowadzić płatności odroczone do sklepu internetowego?

• Dostępność dla szerszego grona klientów: płatności odroczone umożliwiają klientom zakupy, nawet jeśli nie dysponują w danym momencie pełną kwotą.
• Szybkość i wygoda: płatności odroczone są szybkie i łatwe do zrealizowania, dzięki czemu kupujący chętnie po nie sięgają.
• Dostosowanie do zmieniających się preferencji konsumentów: współcześni klienci cenią sobie elastyczność i możliwość dostosowania do własnych potrzeb finansowych.
• Zwiększenie konwersji: płatności odroczone mogą przyczynić się do zwiększenia konwersji, ponieważ eliminują barierę finansową, umożliwiając klientom szybsze podejmowanie decyzji zakupowych.
• Zachęta do większych zakupów: elastyczne formy płatności skłaniają klientów do zwiększenia wartości koszyka.

Sky-Shop oferuje integracje z systemami płatności odroczonych takimi jak:

• PayPo,
• PragmaGo,
• Twisto.

👉 Dowiedz się więcej na temat płatności odroczonych.

8. Lojalizacja klienta

Pozyskiwanie nowych odbiorców jest bardzo ważne, jednak nie można przy tym zapominać o zatrzymywaniu obecnych użytkowników. Utrzymanie klienta jest nawet 7 tańsze od pozyskania nowego. Poza tym stali odbiorcy kupują częściej i więcej, co naturalnie przekłada się na większy zysk dla sklepów.

Lojalizacja klienta to trend e-commerce, który nigdy nie przeminie! Warto zatem wykorzystać wszelkie działania, które pomogą zatrzymać użytkowników w Twoim sklepie. W jaki sposób to zrobić?

• Programy lojalnościowe – oferuj program lojalnościowy, w ramach którego klienci mogą zbierać punkty za każdy zakup. Umożliwiaj wymianę punktów na zniżki, darmowe produkty, dostęp do ekskluzywnych ofert czy inne korzyści.
• Personalizacja ofert – wykorzystuj dane o zakupach i zachowaniach klientów do dostarczania spersonalizowanych ofert. Oferuj produkty zgodne z wcześniejszymi zakupami klienta lub proponuj towary uzupełniające ich wcześniejsze zakupy.
• Komunikacja z klientem – utrzymuj regularny kontakt z klientami poprzez newslettery, powiadomienia o specjalnych promocjach i informacje o nowościach. Personalizuj komunikację, używając imion klientów i dostarczając treści dostosowane do ich zainteresowań.
• Ekskluzywne oferty – oferuj promocje i zniżki dostępne tylko dla zarejestrowanych klientów lub członków programu lojalnościowego.
• Obsługa klienta – zapewnij doskonałą obsługę kupujących, szybko reagując na zapytania i problemy. Zadbaj, aby zapewnić odbiorcom, jak najlepsze doświadczenie zakupowe.
• Bezproblemowe dostawy i zwroty – oferuj atrakcyjne warunki dostaw, takie jak darmowa dostawa od określonej kwoty lub łatwe i bezpłatne zwroty. Pomoże Ci to zmotywować klientów do częstszych zakupów.
• Wartościowy content – twórz wartościową treść, np. poradniki, recenzje produktów, czy porównania, które pomagają klientom w podjęciu decyzji zakupowej. Dziel się informacjami o nowościach, trendach czy ciekawostkach związanych z branżą.
• Badania i opinie – zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi opiniami i ocenami produktów. Wykorzystuj pozytywne recenzje jako element budowania zaufania wobec marki.

👉 Sprawdź, jakie korzyści daje program lojalnościowy w sklepie internetowym.

9. Personalizacja

Personalizacja w e-commerce to strategia dostosowywania doświadczenia zakupowego online do indywidualnych preferencji, zachowań i charakterystyk konkretnego klienta. Obejmuje zarówno dostosowanie produktu, jak i dostarczanie spersonalizowanych ofert, treści oraz rekomendacji. Takie działania pomagają bardziej anagżować odbiorców, poprawiać doświadczenie zakupowe i finalnie zwiększać konwersję.

Wraz z rozwojem technologii i dostępnością danych, sklepy internetowe mogą coraz bardziej zaawansowanie personalizować oferty i treści, co staje się standardem na rynku e-commerce. Współczesni konsumenci oczekują bowiem spersonalizowanych doświadczeń, zgodnych z ich indywidualnymi preferencjami.

Jak wykorzystać personalizację w e-commerce?

• Rekomendacje produktów – wykorzystuj narzędzia rekomendacyjne do sugerowania produktów na podstawie wcześniejszych zakupów, przeglądanych produktów czy zachowań użytkownika na stronie.
• Spersonalizowane e-maile marketingowe – segmentuj listę mailingową i dostosuj treści e-maili do indywidualnych preferencji i historii zakupów klienta. Wysyłaj oferty specjalne, promocje czy rekomendacje produktów dostosowane do konkretnego odbiorcy.
• Indywidualne oferty promocyjne – twórz indywidualne kody rabatowe lub oferty promocyjne na podstawie zachowań użytkowników. Dostarczaj unikalne zniżki dla klientów, którzy długo nie dokonywali zakupów.
• Dostosowane powiadomienia – wysyłaj spersonalizowane powiadomienia lub wiadomości SMS, informując klientów o nowościach, promocjach czy dostępności produktów, które mogą ich zainteresować.
• Personalizacja produktów – oferuj opcje dostosowania towarów do preferencji klienta poprzez wybór wariantów, możliwość skomponowania własnych zestawów czy rekomendacje artykułów.

👉 Przeczytaj więcej na temat personalizacji produktu w e-commerce.

Trendy e-commerce 2024 – podsumowanie

E-commerce w 2024 to nowe technologie, wykorzystanie sztucznej inteligencji, sprzedaż wielokanałowa i tworzenie spersonalizowanego doświadczenia. Przyszłość zakupów online to także recommerce, płatności odroczone oraz nacisk na lojalizację klientów. Pamiętaj jednak, że świat e-commerce dynamicznie się zmienia, a wraz z nim obowiązuję trendy. Warto zatem bacznie obserwować rynek i dostosowywać strategię do bieżących wydarzeń.

W przygotowaniu i wdrożeniu rozwiązań zgodnych z obowiązującymi trendami e-commerce pomoże Ci platforma Sky-Shop. Oprogramowanie umożliwi Ci efektywną sprzedaż w sklepie internetowym i w innych kanałach. Sprawdź wszystkie możliwości platformy podczas niezobowiązującego okresu próbnego. Załóż darmowe konto testowe już dziś!