Co to jest e-commerce (handel elektroniczny)? 

E-commerce, czyli handel elektroniczny, to jeden najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki. W 2024 roku wartość globalnego rynku e-handlu przekroczyła 6 bilionów dolarów, a wszystko wskazuje na to, że to dopiero rozgrzewka. W Polsce zakupy online robi już prawie 80% internautów, a e-commerce odpowiada za około 10% całej sprzedaży detalicznej.

Dowiedz się więcej o tej niezwykle ciekawej i pełnej potencjału branży.

Definicja e-commerce

E-commerce to handel elektroniczny, czyli kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług przez Internet. Obejmuje zarówno sklepy internetowe, jak i platformy sprzedażowe (np. Allegro, Amazon), a także płatności online, obsługę klienta i logistykę.

E-commerce może dotyczyć sprzedaży między firmą a konsumentem (B2C), między firmami (B2B), a także między osobami prywatnymi (C2C). A same zakupy online można zrobić przez komputer, smartfon lub inne urządzenie z dostępem do sieci.

Jak działa e-commerce?

Proces zakupowy w e‑commerce zwykle przebiega według tego schematu:

• Użytkownik odwiedza sklep – trafia na stronę poprzez Google, reklamę lub social media.
• Przegląda ofertę – porównuje produkty, sprawdza opisy i recenzje.
• Dodaje produkt do koszyka i przechodzi do zamówienia.
• Podaje dane do wysyłki, wybiera metodę płatności i dostawy.
• Dokonuje płatności online – np. BLIKIEM, kartą, przez PayU czy Przelewy24.
• Otrzymuje potwierdzenie i czeka na przesyłkę.

Cały proces odbywa się w pełni online – szybko, wygodnie i z rosnącym udziałem automatyzacji. Po stronie sklepu za sprawne działanie odpowiadają systemy e‑commerce, integracje z bramkami płatniczymi i firmami kurierskimi, a także platformy sprzedażowe i narzędzia analityczne.

Rodzaje e-commerce

Możemy wyróżnić poniższe formy handlu elektronicznego:

• E-commerce B2C (Business to Consumer), czyli handel detaliczny między osobami prywatnymi a firmami. Może odbywać się np. za pośrednictwem e-sklepów czy różnego rodzaju portali (jak Allegro).
• E-commerce B2B (Business to Business), czyli transakcje między dwoma firmami. Do biznesów B2B w e-commerce możemy zaliczyć nie tylko szczególne rodzaje sklepów, ale także oprogramowania, narzędzia czy hurtownie.
• E-commerce C2C (Consumer to Consumer), co oznacza handel elektroniczny między konsumentami, najczęściej odbywający się za pośrednictwem mediów społecznościowych. Przykładami rozwiązań umożliwiających taką sprzedaż jest np. OLX czy Facebook Marketplace.
• E-commerce C2B (Consumer to Business), czyli model, w którym konsumenci oferują coś firmom – najczęściej swoje usługi, treści lub pomysły. Przykładem są platformy freelancerskie (jak Useme czy Fiverr), na których osoby prywatne wykonują zlecenia dla firm, ale także influencerzy proponujący współprace reklamowe markom.
• E-commerce B2G (Business to Government), czyli sprzedaż produktów lub usług przez firmy do instytucji rządowych lub samorządowych. Tego rodzaju transakcje odbywają się zwykle w ramach przetargów i zamówień publicznych, np. za pośrednictwem platformy e-Zamówienia.
• E-commerce B2B2C (Business to Business to Consumer), czyli model, w którym jedna firma sprzedaje produkt innej firmie, a ta przekazuje go klientowi końcowemu. To połączenie sprzedaży B2B i B2C, które dobrze sprawdza się np. w dropshippingu, marketplace’ach czy systemach partnerskich.

Formy e-commerce, czyli gdzie odbywa się handel internetowy?

E-commerce działa dziś w wielu kanałach – każdy z nich ma swoje zalety i zastosowania. Oto one:

1. Sklepy internetowe

To najczęstsza i najbardziej rozpoznawalna forma e-commerce. Własny sklep daje pełną kontrolę nad ofertą, cenami, wyglądem strony i doświadczeniem klienta. Umożliwia budowanie silnej marki i pozwala uniknąć prowizji, które pobierają platformy.

👉 Sprawdź, jak założyć własny sklep internetowy.

2. Marketplace’y i portale aukcyjne

Popularne platformy takie jak Allegro, Amazon, eBay, Empik Place, Morele Marketplace czy OLX pozwalają szybko dotrzeć do milionów użytkowników. Są idealne na start i jako dodatkowy kanał sprzedaży.

Sprzedawca korzysta z gotowej infrastruktury, ale musi liczyć się z prowizjami i ograniczonym wpływem na prezentację swojej oferty.

👉 Przeczytaj też: 12 najlepszych platform sprzedażowych w Polsce.

3. Porównywarki cen

Porównywarki cen wspierają sprzedaż internetową, pokazując użytkownikom istotne informacje na temat produktów. Nie wszyscy jednak zdają sobie sprawę z tego, że Ceneo oferuje możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio z poziomu portalu – dzięki funkcji Kup Teraz.

👉 Dowiedz się więcej: Jak sprzedawać na Ceneo?

4. Media społecznościowe

Sprzedaż w mediach społecznościowych najczęściej odbywa się poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, a rzadziej za pośrednictwem np. Facebook Marketplace. Wg raportu E-commerce w Polsce 2024 w naszym kraju w ten sposób kupuje już 19% internautów.

Na popularności zyskuje również dokonywanie zakupów podczas transmisji live prowadzonych na różnych portalach społecznościowych.

5. Serwisy ogłoszeniowe

Platformy jak OLX czy Sprzedajemy.pl umożliwiają sprzedaż bezpośrednią, często z odbiorem osobistym. Choć nie są typowym e-commerce, to dla wielu mikroprzedsiębiorców czy sprzedawców używanych produktów stanowią ważny kanał dotarcia do klientów.

👉 Sprawdź, jak sprzedawać na OLX.

6. Aplikacje mobilne i m-commerce

Sklepy i platformy e-commerce coraz częściej oferują własne aplikacje, które umożliwiają szybsze i wygodniejsze zakupy. M-commerce (mobile commerce) odpowiada już za dużą część transakcji online – szczególnie w segmencie odzieży, elektroniki i produktów codziennego użytku.

Statystyki na temat Rynku E-commerce w Polsce i na świecie

Szacunki wskazują, że na świecie działa ok. 28 milionów stron e-commerce (stan na 2025 rok), co oznacza wzrost o 2,9% r/r. Innymi słowy, między 2024 a 2025 rokiem powstawało średnio ponad 2 160 nowych sklepów internetowych dziennie na całym świecie. Około połowę wszystkich e-sklepów globalnie stanowią podmioty z USA.

A co z naszym krajem?

Według raportu E-commerce w Polsce 2024 Izby Gospodarki Elektronicznej i Gemius w Polsce zakupy w sieci robi 78% internautów. Innymi słowy niemal 4 na 5 użytkowników Internetu w Polsce to e-konsumenci.

Liczba ta oczywiście z roku na rok się powiększa. Dla porównania, w 2020 roku było to 73%.

A oto garść najważniejszych statystyk na temat zachowań zakupowych w e-commerce polskich konsumentów:

• 100% badanych kupiło coś online przynajmniej raz w życiu.
• 36% korzysta z zagranicznych sklepów internetowych.
• Najczęściej w sieci kupują osoby w wieku 25–34 lata (86%)
• BLIK to najpopularniejszy system płatności – wybiera go 68% ankietowanych.
• Z kolei najpopularniejszą formą dostawy są automaty paczkowe (82%).
• 55% klientów zwracało kiedyś produkt kupiony online.
• 41% deklaruje, że kupuje chętniej tam, gdzie zwroty są proste i darmowe.
• 61% kupuje rzeczy z drugiej ręki online. Dowiedz się więcej o recommerce i tym, dlaczego ten model zyskuje na popularności.

Zalety e-commerce

1. Możliwość robienia zakupów przez 24 godziny na dobę – z dowolnego miejsca. To prawdopodobnie największa zaleta zakupów online. Dziś coraz większą wagę przykładamy do zarządzania swoim czasem. Sprzedaż e-commerce jest możliwa 24h na dobę, dzięki czemu nie musimy dostosowywać rozkładu dnia do godzin otwarcia sklepów.
2. Większy wybór produktów. Na wirtualnych półkach jest znacznie więcej towarów i usług niż w tradycyjnych sklepach. Kupujący mogą również w tym samym czasie robić zakupy w kilku miejscach, nie ruszając się z wygodnego fotela.
3. Możliwość dotarcia do ogromnej liczby klientów – nawet z całego świata. Prowadząc sklep stacjonarny, możesz liczyć tylko na klientów przebywających w okolicy. W e-commerce po prostu nie ma tego typu ograniczeń, a dzięki digital marketingowi możesz w łatwy sposób dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów.
4. Niższe koszty operacyjne. Nie musisz przecież prowadzić sklepu stacjonarnego – odpadają więc koszty związane z wynajmem lokalu i jego utrzymaniem. Co więcej, sprzedawać w sieci możesz również bez magazynu i konieczności zajmowania się wysyłką produktów. Jak? Dowiedz się więcej o dropshippingu.
5. Niższa bariera wejścia na rynek dla nowych sprzedawców. W związku z niższymi kosztami, z oczywistych względów, założyć sklep internetowy jest znacznie łatwiej niż stacjonarny.

Warto też przytoczyć zalety e-commerce, które za najważniejsze uznają sami kupujący. W badaniu przeprowadzonym przez Gemius i Izbę Gospodarki Elektronicznej wskazują oni:

• dostępność przez całą dobę,
• brak konieczności jechania do sklepu,
• lepsze ceny niż w tradycyjnych sklepach.

Wady e-commerce

• Brak fizycznego kontaktu z produktem. Klienci nie mogą dotknąć, przymierzyć ani obejrzeć towaru na żywo, co może zniechęcać do zakupu.
• Problemy z logistyką i zwrotami. Opóźnienia w dostawie, uszkodzone przesyłki czy nieintuicyjny proces zwrotu mogą obniżyć zaufanie do sklepu.
• Duża konkurencja i wojna cenowa. W sieci łatwo porównać ceny, dlatego sprzedawcy często muszą konkurować stawką kosztem marży.
• Koszty marketingu i pozyskania klienta. Bez reklamy trudno dotrzeć do odbiorców. Kampanie Google Ads, Facebook Ads czy SEO wymagają budżetu i czasu.
• Uzależnienie od technologii. Problemy z serwerem, błędy integracji, awarie bramek płatniczych – to wszystko może zatrzymać sprzedaż.
• Ryzyko oszustw i cyberzagrożeń. E-commerce wymaga zabezpieczeń przed atakami, wyłudzeniami i utratą danych osobowych klientów.
• Brak natychmiastowej gratyfikacji dla klienta. Zakup online oznacza oczekiwanie na przesyłkę, co może być barierą dla osób przyzwyczajonych do zakupów stacjonarnych.
• Wysokie oczekiwania klientów. Darmowa dostawa, szybka wysyłka, bezproblemowe zwroty, obsługa 24/7 – dziś to standard, nie wyróżnik.

Historia handlu elektronicznego

Handel elektroniczny przeszedł bardzo długą drogę, zanim dotarł do miejsca w którym jest dziś. Warto znać kilka najważniejszych momentów, które kształtowały i nadal kształtują rynek e-handlu, który znamy współcześnie.

• W roku 1979 Michael Aldrich zaprezentował pierwszy system do zakupów online.
• W roku 1992 powstał pierwszy marketplace – www.books.com.
• W 1995 Jeff Bezos uruchomił Amazon.
• W tym samym roku powstał eBay.
• W 1998 założono PayPal – jako system płatności dla e-commerce.
• W 1999 roku Polacy, zainspirowani sukcesem eBay, tworzą Allegro.
• W roku 2017 wartość sprzedaży w e-commerce na całym świecie sięgnęła 2.304 biliona $.
• Rok 2020 przyniósł rekordowe wzrosty w sprzedaży online spowodowane pandemią COVID-19.
• 2024 – e-handel wciąż rozwija się bardzo dynamicznie. Powstają nowe sklepy, narzędzia, a także modele sprzedaży (np. sprzedaż subskrypcyjna).

Pora na Twój ruch!

Jak odnieść sukces w branży e-commerce?

Z roku na rok powstaje coraz więcej e-sklepów. E-sprzedawcy są aktywni również na różnego rodzaju platformach sprzedażowych. Sukces w e-handlu, choć na wyciągnięcie ręki, wymaga więc przemyślanej strategii.

Przede wszystkim zadbaj o:

1. Wybór odpowiedniego oprogramowania do sprzedaży w sieci. Zwróć uwagę na to, aby pozwoliło Ci ono wystartować z biznesem e-commerce maksymalnie łatwo i posiadało wszelkie funkcje, których możesz potrzebować. Upewnij się również, że wybrana przez Ciebie platforma posiada integracje z innymi firmami wspierającymi handel elektroniczny – jak hurtownie, systemy szybkich płatności czy kurierzy.
2. Wysoki poziom obsługi klienta czyli tzw. customer experience. Jest to wypadkowa wszystkich doświadczeń klientów z Twoją marką. Im wyższe, tym większych zysków możesz się spodziewać.
3. Sprzedaż produktów, cieszących się popytem. Dobór asortymentu to kluczowa kwestia w e-commerce. Postaw na takie towary, które mają szansę podbić serca klientów.
4. Skuteczny marketing. Nawet, jeżeli będziesz mieć w swojej ofercie świetne produkty, Twój sklep nie odniesie sukcesu bez przemyślanych działań marketingowych. Dlaczego? Bo zwyczajnie nikt się o nim nie dowie.
5. Ciągły rozwój. Poszerzaj ofertę, wykorzystuj nowe kanały marketingowe i podbijaj nowe rynki – każdy krok naprzód przybliży Cię do sukcesu w e-commerce!

Zacznij sprzedawać w Internecie już dziś! Skontaktuj się z nami lub od razu załóż konto – i testuj wszystkie funkcje oprogramowania e-commerce Sky-Shop bezpłatnie przez 14 dni!