Dwoisz się i troisz tworząc kampanie reklamowe dla sklepu internetowego, a działania nadal nie przynoszą pożądanych efektów? Uzyskanie mieszanki wybuchowej, która zaprzepaści efekty marketingowe jest prostsze niż mogło Ci się zdawać. Czas znaleźć przyczyny niepowodzeń! Zwróć szczególną uwagę elementy zamieszczane na stronie głównej oraz przebieg całego procesu zakupowego. Poznaj przepis na utratę klientów w 9 krokach i zobacz, jak uniknąć błędów w swoim sklepie internetowym!
Przez co stracisz klientów w Twojej firmie?
To oczywiste, że robisz wszystko, żeby pozyskiwać jak najwięcej lojalnych klientów. Nie jest to jednak tak proste, jak początkowo Ci się to wydawało? Być może popełniasz proste błędy, które możesz szybko i sprawnie wyeliminować.
Wyobraź sobie, że chcesz celowo stracić swoich klientów. Co zrobić, by osiągnąć taki efekt?
1. Wstaw link do Allegro
Allegro nieustannie przoduje w rankingu najbardziej znanych serwisów internetowych (raport „E-commerce w Polsce 2023, Gemius). Dla wielu stanowi podstawowy kanał sprzedaży, inni skupiają się głównie na nim. Na Allegro czujesz się jak ryba w wodzie, ale postanowiłeś pozyskiwać klientów z różnych miejsc? Otwierasz własny e-sklep? Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić jest wstawienie linku do Allegro na stronie sklepu internetowego. Nieważne, czy będzie to niepozorny link, czy ogromny banner – każde z nich niekorzystnie wpłynie na Twój zarobek! Dlaczego tak się dzieje?
- Inwestujesz w pozycjonowanie sklepu internetowego, by konsumenci szukający konkretnych produktów trafili właśnie do Ciebie.
- Płacisz za Google Ads.
- Pojawiasz się w porównywarkach cen.
Sprawdź nasz artykuł na temat: „Jak założyć sklep internetowy na Allegro?”
Umieszczając link do Allegro w e-sklepie przekierowujesz ruch do miejsca, w którym od sprzedanych artykułów płacisz prowizję! W rezultacie znacząco zwiększasz koszt wygenerowania sprzedaży.
Zamiast tracić kilka, a nawet kilkanaście procent swojego zarobku, zrób wszystko, by klienci finalizowali transakcję w sklepie internetowym. W przeciwnym razie wydatki ponoszone na reklamę asortymentu nie będą miały większego sensu, a gotówka zamiast do Ciebie, trafi do pośrednika, jakim jest Allegro.
2. Sprzedawaj niedostępne produkty
Kolejnym ze spektakularnych strzałów w kolano jest sprzedawanie niedostępnych produktów. Wyobrażasz sobie sytuację, w której klient nie może kupić wybranego artykułu i wraca do sklepu internetowego? Z pewnością nie. Sytuacja staje się szczególnie groźna gdy braki nie są wyjątkiem, a regułą. Duża ilość niedostępnych produktów może zdarzyć się m.in. w wysokim sezonie sprzedażowym, gdy z hurtowni dropshippingowych znika wiele najpopularniejszych pozycji z asortymentu, a także podczas poszerzania oferty sprzedażowej.
Zrób wszystko, by klient nie trafiał na produkty, których nie może kupić.
W Sky-Shop ukryjesz niedostępne produkty wybierając: Konfiguracja → Ustawienia sklepu → Karta produktu → Gdy brak produktu → Ukryj produkt.
3. Dodawaj produkty bez zdjęć
Grafiki i zdjęcia skutecznie wpływają na podejmowanie decyzji zakupowych. Dziś nie mówimy już o zwiększeniu zainteresowania produktami przedstawionymi na zdjęciach, a o pomijaniu towarów, których nie możemy zobaczyć. Dobra prezentacja produktu wymaga nie tylko podstawowych ujęć, a zwrócenia uwagi na znaki szczególne i wszelkie niestandardowe rozwiązania w nim obecne.
Przed popełnieniem tego błędu uchroni Cię mechanizm integracji z hurtowniami, który umożliwia blokadę pobierania produktów bez zdjęć.
Zapomnij o sprzedaży produktów bez zdjęć! Obecnie są standardem widocznym nawet przy internetowej sprzedaży plików cyfrowych. Nieuzupełnione pole na zdjęcie odstrasza klientów ponieważ stanowi sugestię, że produkt nie istnieje lub masz coś do ukrycia.
4. Używaj klauzul takich jak: „Legalna dystrybucja”
Do popularnych klauzul, których warto unikać należy m.in.:
- Legalna dystrybucja.
- Produkt jest nowy i oryginalnie zapakowany.
- Nie odpowiadamy za informacje zawarte w opisach produktów.
I choć mają one na celu utwierdzenie klienta w przekonaniu, że kupuje pełnowartościowy produkt ze sprawdzonego źródła, w rzeczywistości wzbudzają podejrzenia.
W przekazywanych informacjach skupiaj się na dodatkowych wartościach oferty np. darmowej dostawie, wydłużonej gwarancji, przyjaznej polityce dotyczącej zwrotów i reklamacji, a nie na standardowych założeniach, z którymi klienci rozpoczynają zakupy. W końcu sięgając po towar z półki nie zakładasz, że został sprowadzony nielegalnie.
5. Atakuj pop-upami
Marketing jest kluczowy w zdobywaniu potencjalnych klientów. Nie możesz być jednak zbyt nachalny.
Atakujące okna pop-up są jednym z najbardziej znienawidzonych narzędzi marketingowych. Na niechęć klientów złożyły się:
- obecność pop-upów na każdej podstronie,
- trudności z zamknięciem okna reklamy,
- duże pop-upy, które przysłaniają istotne elementy strony,
- pojawianie się reklamy w momencie wejścia do sklepu internetowego.
Rozwiązaniem problemu nie jest całkowita rezygnacja z pop-upów, a umiejętne ich stosowanie. Zadbaj o odpowiednie odroczenie wyświetlanego okna (np. 5 sekund). Postaraj się także o wyświetlanie przydatnych konsumentowi informacji np. o zapisie do newslettera, dzięki któremu uzyska kod rabatowy.
6. Nie udostępniaj informacji o dostawie
Kupując buty, laptopa bądź rower od samego początku wiesz, ile zapłacisz. Podobnie jest z dostawą. Informacje o formach i kosztach przesyłki zazwyczaj zawarte są w stopce sklepu internetowego i to tam klienci ich szukają. Nieudostępnienie informacji o dostawie w wielu przypadkach kończy się porzuceniem koszyka (podczas kompletowania zamówienia lub tuż przed dokonaniem płatności).
Zadbaj o stworzenie jak najbardziej szczegółowego cennika dostaw uwzględniającego zarówno różne formy wysyłki, jak i płatności. Poinformuj też o ewentualnych dodatkowych usługach – jak np. możliwość wniesienia produktu o ciężkiej wadze czy jego montażu.
7. Ukryj informacje kontaktowe
Zanim ukryjesz informacje kontaktowe, nazwę sklepu i wszelkie inne dane umożliwiające identyfikację firmy zastanów się, w jaki sposób wpłynie to na wiarygodność i wizerunek Twojej marki. Sklepy, które nie udostępniają informacji kontaktowych borykają się ze zmniejszonym zaufaniem klientów, a co za tym idzie – ze zmniejszoną ilością zakupów.
8. Postaw na pustą stronę główną
Uzupełnione kategorie, dokładne opisy produktów, a nawet atrakcyjne ceny nie zdadzą się na nic jeśli pozostawisz pustą stronę główną. To ona jest wizytówką Twojego sklepu, która buduje pierwsze wrażenie. Nie zapominaj o dodatkowych sekcjach takich jak:
- bestsellery,
- bannery promocyjne,
- kafelki informujące o bezpłatnej dostawie.
Strona główna jest też odpowiednim miejscem na prezentację promocji czasowych z dołączonym licznikiem.
9. Utrudnij zakupy tak bardzo, jak to możliwe
Poziom irytacji wzrasta wraz z każdym kolejnym krokiem, jaki dzieli klienta od zamówienia. Zadbaj o krótki koszyk zakupowy. Nie zmuszaj nowych klientów do zakładania kont, pisania maili, wykonywania telefonów. W serwisach zewnętrznych stosuj bezpośrednie odnośniki do podstrony serwisu lub produktu, o którym mowa.