Sklep internetowy – jak stracić klientów w 9 krokach?

Kinga Tobała
Ecommerce

Dwoisz się i troisz tworząc kampanie reklamowe dla sklepu internetowego, a działania nadal nie przynoszą pożądanych efektów? Uzyskanie mieszanki wybuchowej, która zaprzepaści efekty marketingowe jest prostsze niż mogło Ci się zdawać. Poznaj przepis na utratę klientów w 9 krokach i uniknij błędów w swoim sklepie internetowym!

1. Wstaw link do Allegro

Allegro nieustannie przoduje w rankingu najbardziej znanych serwisów internetowych (raport „E-commerce w Polsce 2019”, Gemius). Dla wielu stanowi podstawowy kanał sprzedaży, inni skupiają się głównie na nim. Na Allegro czujesz się jak ryba w wodzie, ale postanowiłeś pozyskiwać klientów z różnych miejsc? Otwierasz własny e-sklep? Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić jest wstawienie linku do Allegro na stronie sklepu internetowego. Nieważne, czy będzie to niepozorny link, czy ogromny banner – każde z nich niekorzystnie wpłynie na Twój zarobek! Dlaczego tak się dzieje?

  • Inwestujesz w pozycjonowanie sklepu internetowego, by konsumenci szukający konkretnych produktów trafili właśnie do Ciebie.
  • Płacisz za Google Ads.
  • Pojawiasz się w porównywarkach cen.

Umieszczając link do Allegro w e-sklepie przekierowujesz ruch do miejsca, w którym od sprzedanych artykułów płacisz prowizję! W rezultacie znacząco zwiększasz koszt wygenerowania sprzedaży.

Zamiast tracić kilka, a nawet kilkanaście procent swojego zarobku, zrób wszystko, by klienci finalizowali transakcję w sklepie internetowym. W przeciwnym razie wydatki ponoszone na reklamę asortymentu nie będą miały większego sensu, a gotówka zamiast do Ciebie, trafi do pośrednika, jakim jest Allegro.

2. Sprzedawaj niedostępne produkty

Kolejnym ze spektakularnych strzałów w kolano jest sprzedawanie niedostępnych produktów. Wyobrażasz sobie sytuację, w której klient nie może kupić wybranego artykułu i wraca do sklepu internetowego? Z pewnością nie. Sytuacja staje się szczególnie groźna gdy braki nie są wyjątkiem, a regułą. Duża ilość niedostępnych produktów może zdarzyć się m.in. w wysokim sezonie sprzedażowym, gdy z hurtowni dropshippingowych znika wiele najpopularniejszych pozycji z asortymentu, a także podczas poszerzania oferty sprzedażowej.

Zrób wszystko, by klient nie trafiał na produkty, których nie może kupić.
W Sky-Shop ukryjesz niedostępne produkty wybierając: Konfiguracja → Ustawienia sklepu → Karta produktu → Gdy brak produktu → Ukryj produkt.

3. Dodawaj produkty bez zdjęć

Grafiki i zdjęcia skutecznie wpływają na podejmowanie decyzji zakupowych. Dziś nie mówimy już o zwiększeniu zainteresowania produktami przedstawionymi na zdjęciach, a o pomijaniu towarów, których nie możemy zobaczyć. Dobra prezentacja produktu wymaga nie tylko podstawowych ujęć, a zwrócenia uwagi na znaki szczególne i wszelkie niestandardowe rozwiązania w nim obecne.

Przed popełnieniem tego błędu uchroni Cię mechanizm integracji z hurtowniami, który umożliwia blokadę pobierania produktów bez zdjęć.

Zapomnij o sprzedaży produktów bez zdjęć! Obecnie są standardem widocznym nawet przy internetowej sprzedaży plików cyfrowych. Nieuzupełnione pole na zdjęcie odstrasza klientów ponieważ stanowi sugestię, że produkt nie istnieje lub masz coś do ukrycia.

4. Używaj klauzul takich jak: „Legalna dystrybucja”

Do popularnych klauzul, których warto unikać należy m.in.:

  • Legalna dystrybucja.
  • Produkt jest nowy i oryginalnie zapakowany.
  • Nie odpowiadamy za informacje zawarte w opisach produktów.

I choć mają one na celu utwierdzenie klienta w przekonaniu, że kupuje pełnowartościowy produkt ze sprawdzonego źródła, w rzeczywistości wzbudzają podejrzenia.

W przekazywanych informacjach skupiaj się na dodatkowych wartościach np. darmowej dostawie, wydłużonej gwarancji, a nie na standardowych założeniach, z którymi klienci rozpoczynają zakupy. W końcu sięgając po towar z półki nie zakładasz, że został sprowadzony nielegalnie.

5. Atakuj pop-upami

Atakujące okna pop-up są jednym z najbardziej znienawidzonych narzędzi marketingowych. Na niechęć klientów złożyły się:

  • obecność pop-upów na każdej podstronie,
  • trudności z zamknięciem okna reklamy,
  • duże pop-upy, które przysłaniają istotne elementy strony,
  • pojawianie się reklamy w momencie wejścia do sklepu internetowego.

Rozwiązaniem problemu nie jest całkowita rezygnacja z pop-upów, a umiejętne ich stosowanie. Zadbaj o odpowiednie odroczenie wyświetlanego okna (np. 5 sekund). Postaraj się także o wyświetlanie przydatnych konsumentowi informacji np. o zapisie do newslettera, dzięki któremu uzyska kod rabatowy.

6. Nie udostępniaj informacji o dostawie

Kupując buty, laptopa bądź rower od samego początku wiesz, ile zapłacisz. Podobnie jest z dostawą. Informacje o formach i kosztach przesyłki zazwyczaj zawarte są w stopce sklepu internetowego i to tam klienci ich szukają. Nieudostępnienie informacji o dostawie w wielu przypadkach kończy się porzuceniem koszyka (podczas kompletowania zamówienia lub tuż przed dokonaniem płatności).

Zadbaj o stworzenie jak najbardziej szczegółowego cennika dostaw uwzględniającego zarówno różne formy wysyłki, jak i płatności.

7. Ukryj informacje kontaktowe

Zanim ukryjesz informacje kontaktowe, nazwę sklepu i wszelkie inne dane umożliwiające identyfikację firmy zastanów się, w jaki sposób wpłynie to na wiarygodność. Sklepy, które nie udostępniają informacji kontaktowych borykają się ze zmniejszonym zaufaniem klientów, a co za tym idzie – ze zmniejszoną ilością zakupów.

8. Postaw na pustą stronę główną

Uzupełnione kategorie, dokładne opisy produktów, a nawet atrakcyjne ceny nie zdadzą się na nic jeśli pozostawisz pustą stronę główną. To ona jest wizytówką Twojego sklepu, która buduje pierwsze wrażenie. Nie zapominaj o dodatkowych sekcjach takich jak:

  • bestsellery,
  • bannery promocyjne,
  • kafelki informujące o bezpłatnej dostawie.

Strona główna jest też odpowiednim miejscem na prezentację promocji czasowych z dołączonym licznikiem.

9. Utrudnij zakupy tak bardzo, jak to możliwe

Poziom irytacji wzrasta wraz z każdym kolejnym krokiem, jaki dzieli klienta od zamówienia. Zadbaj o krótki koszyk zakupowy. Nie zmuszaj klientów do zakładania kont, pisania maili, wykonywania telefonów. W serwisach zewnętrznych stosuj bezpośrednie odnośniki do podstrony serwisu lub produktu, o którym mowa.

Utrata klientów w 9 krokach jest prostsza niż mogłoby się zdawać! Nie daj się zaskoczyć i popraw także aspekty funkcjonowania sklepu opisane we wpisie:

7 i pół najbardziej irytujących rzeczy w sklepie internetowym

4.43 avg. rating (89% score) - 7 votes 5
Kinga Tobała
Specjalistka ds. Copywritingu

Powiązane posty