Co to jest e-commerce (handel elektroniczny)? 

Definicja e-commerce

E-commerce (z angielskiego electronic commerce) to handel elektroniczny, czyli proces kupowania i sprzedawania produktów lub usług przez Internet. Dotyczy zarówno sklepów internetowych, jak i platform sprzedażowych, takich jak Allegro czy Amazon.

Jak działa e-commerce?

Standardowy proces zakupu w e-commerce wygląda następująco:

1. Klient wchodzi na stronę sklepu internetowego lub marketplace.
2. Wybiera produkt lub usługę.
3. Dodaje go do koszyka.
4. Płaci online (np. kartą, BLIK-iem lub przelewem).
5. Sprzedawca wysyła produkt albo udostępnia usługę cyfrową.

Najważniejsze pojęcia w handlu elektronicznym

Marketplace – to wirtualne centrum handlowe, czyli platforma, która pozwala różnym sprzedawcom wystawiać swoje produkty.

M-commerce – to handel odbywający się za pomocą urządzeń przenośnych (smartfonów i tabletów).

Social commerce – sprzedaż prowadzona bezpośrednio w mediach społecznościowych, np. przez Instagram czy Facebook, bez konieczności przechodzenia do sklepu.

Płatności bezgotówkowe – to mechanizmy pozwalające na natychmiastowe przekazanie pieniędzy przez internet. Najpopularniejsze formy to BLIK, szybkie przelewy elektroniczne oraz płatności kartą zabezpieczone kodem 3D-Secure.

Omnichannel – strategia sprzedaży i komunikacji w wielu kanałach jednocześnie, z zachowaniem spójnego doświadczenia klienta.

Konwersja – wykonanie przez użytkownika pożądanej akcji, najczęściej zakupu.

Współczynnik konwersji (CR) – procent użytkowników, którzy dokonali zakupu lub innej akcji.

UX (User Experience) – doświadczenie użytkownika na stronie, obejmujące wygodę, szybkość i intuicyjność zakupów.

Dropshipping – model sprzedaży, w którym sklep nie posiada własnego magazynu, a zamówienia realizuje bezpośrednio hurtownia.

E-commerce vs. tradycyjny handel

Statystyki na temat rynku E-commerce w Polsce i na świecie

Szacunki wskazują, że na świecie działa ok. 28 milionów stron e-commerce (stan na 2025 rok), co oznacza wzrost o 2,9% r/r. Innymi słowy, między 2024 a 2025 rokiem powstawało średnio ponad 2 160 nowych sklepów internetowych dziennie na całym świecie. Około połowę wszystkich e-sklepów globalnie stanowią podmioty z USA.

A co z naszym krajem?

W Polsce e-commerce odpowiada za około 10% całej sprzedaży detalicznej.

Według raportu E-commerce w Polsce 2025 Izby Gospodarki Elektronicznej i Gemius w Polsce zakupy w sieci robi 78% internautów – niemal 4 na 5 użytkowników Internetu w Polsce to więc e-konsumenci.

Dla porównania, w 2020 roku było to 73%.

statystyki rynku e-commerce w Polsce (źródło: Raport E-commerce w Polsce 2025)

A oto garść najważniejszych statystyk na temat zachowań zakupowych w e-commerce polskich konsumentów:

• 100% badanych kupiło coś online przynajmniej raz w życiu.
• 41% korzysta z zagranicznych sklepów internetowych.
• Najczęściej w sieci kupują osoby w wieku 25–34 lata (86%)
• BLIK to najpopularniejszy system płatności – wybiera go 72% ankietowanych.
• Z kolei najpopularniejszą formą dostawy są automaty paczkowe (83%).
• 55% klientów zwracało kiedyś produkt kupiony online.
• 41% deklaruje, że kupuje chętniej tam, gdzie zwroty są proste i darmowe.
• 61% kupuje rzeczy z drugiej ręki online.

Zalety e-commerce

• Możliwość robienia zakupów przez 24 godziny na dobę – z dowolnego miejsca. Klienci nie muszą dostosowywać rozkładów swojego dnia do godzin otwarcia sklepów.
• Brak konieczności dojazdu gdziekolwiek. 
• Większy wybór produktów i lepsze ceny niż w sklepach stacjonarnych. Na wirtualnych półkach jest znacznie więcej towarów i usług niż w tradycyjnych sklepach. Kupujący mogą również w tym samym czasie robić zakupy w kilku miejscach, nie ruszając się z wygodnego fotela.
• Możliwość dotarcia do ogromnej liczby klientów – nawet z całego świata. Prowadząc sklep stacjonarny, możesz liczyć tylko na klientów przebywających w okolicy. W e-commerce po prostu nie ma tego typu ograniczeń, a dzięki digital marketingowi możesz w łatwy sposób dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów.
• Niższe koszty operacyjne. Nie musisz przecież prowadzić sklepu stacjonarnego – odpadają więc koszty związane z wynajmem lokalu i jego utrzymaniem.
• Niższa bariera wejścia na rynek dla nowych sprzedawców. W związku z niższymi kosztami, z oczywistych względów, założyć sklep internetowy jest znacznie łatwiej niż stacjonarny.

czynniki motywujące do zakupu online wg Raportu E-commerce w Polsce 2025

Wady e-commerce

• Brak fizycznego kontaktu z produktem. Klienci nie mogą dotknąć, przymierzyć ani obejrzeć towaru na żywo.
• Problemy z logistyką i zwrotami. Opóźnienia w dostawie, uszkodzone przesyłki czy nieintuicyjny proces zwrotu mogą obniżyć zaufanie do sklepu.
• Duża konkurencja i wojna cenowa. W sieci łatwo porównać ceny, dlatego sprzedawcy często muszą konkurować stawką kosztem marży.
• Uzależnienie od technologii. Problemy z serwerem, błędy integracji, awarie bramek płatniczych – to wszystko może zatrzymać sprzedaż.
• Ryzyko oszustw i cyberzagrożeń. E-commerce wymaga zabezpieczeń przed atakami, wyłudzeniami i utratą danych osobowych klientów.
• Brak natychmiastowej gratyfikacji dla klienta. Zakup online oznacza oczekiwanie na przesyłkę, co może być barierą dla osób przyzwyczajonych do zakupów stacjonarnych.

Rodzaje e-commerce

Możemy wyróżnić poniższe formy handlu elektronicznego:

• E-commerce B2C (Business to Consumer), czyli handel detaliczny między osobami prywatnymi a firmami. Może odbywać się np. za pośrednictwem e-sklepów czy różnego rodzaju portali (jak Allegro).
• E-commerce B2B (Business to Business), czyli transakcje między dwoma firmami. Do biznesów B2B w e-commerce możemy zaliczyć nie tylko szczególne rodzaje sklepów, ale także oprogramowania, narzędzia czy hurtownie.
• E-commerce C2C (Consumer to Consumer), co oznacza handel elektroniczny między konsumentami, najczęściej odbywający się za pośrednictwem mediów społecznościowych. Przykładami rozwiązań umożliwiających taką sprzedaż jest np. OLX czy Facebook Marketplace.
• E-commerce C2B (Consumer to Business), czyli model, w którym konsumenci oferują coś firmom – najczęściej swoje usługi, treści lub pomysły. Przykładem są platformy freelancerskie (jak Useme czy Fiverr), na których osoby prywatne wykonują zlecenia dla firm, ale także influencerzy proponujący współprace reklamowe markom.
• E-commerce B2B2C (Business to Business to Consumer), czyli model, w którym jedna firma sprzedaje produkt innej firmie, a ta przekazuje go klientowi końcowemu. To połączenie sprzedaży B2B i B2C, które dobrze sprawdza się np. w dropshippingu, marketplace’ach czy systemach partnerskich.

Formy sprzedaży w e-commerce

E-commerce działa dziś w wielu kanałach – każdy z nich ma swoje zalety i zastosowania. Oto one:

1. Sklepy internetowe

To najczęstsza i najbardziej rozpoznawalna forma e-commerce. Własny sklep daje pełną kontrolę nad ofertą, cenami, wyglądem strony i doświadczeniem klienta. Umożliwia budowanie silnej marki i pozwala uniknąć prowizji, które pobierają platformy.

2. Marketplace’y i portale aukcyjne

Popularne platformy takie jak Allegro, Amazon, eBay, Empik Place, Morele Marketplace czy OLX pozwalają szybko dotrzeć do milionów użytkowników. Są idealne na start i jako dodatkowy kanał sprzedaży.

Sprzedawca korzysta z gotowej infrastruktury, ale musi liczyć się z prowizjami i ograniczonym wpływem na prezentację swojej oferty.

👉 Przeczytaj też: 12 najlepszych platform sprzedażowych w Polsce.

3. Porównywarki cen

Porównywarki cen wspierają sprzedaż internetową, pokazując użytkownikom istotne informacje na temat produktów. Nie wszyscy jednak zdają sobie sprawę z tego, że Ceneo oferuje możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio z poziomu portalu – dzięki funkcji Kup Teraz.

👉 Dowiedz się więcej: Jak sprzedawać na Ceneo?

4. Media społecznościowe

Sprzedaż w mediach społecznościowych najczęściej odbywa się poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, a rzadziej za pośrednictwem np. Facebook Marketplace. Wg raportu E-commerce w Polsce 2025 w naszym kraju w ten sposób kupuje już 19% internautów.

Na popularności zyskuje również dokonywanie zakupów podczas transmisji live prowadzonych na różnych portalach społecznościowych.

5. Serwisy ogłoszeniowe

Platformy jak OLX czy Sprzedajemy.pl umożliwiają sprzedaż bezpośrednią, często z odbiorem osobistym. Choć nie są typowym e-commerce, to dla wielu mikroprzedsiębiorców czy sprzedawców używanych produktów stanowią ważny kanał dotarcia do klientów.

👉 Sprawdź, jak sprzedawać na OLX.

6. Aplikacje mobilne i m-commerce

Sklepy i platformy e-commerce coraz częściej oferują własne aplikacje, które umożliwiają szybsze i wygodniejsze zakupy. M-commerce (mobile commerce) odpowiada już za dużą część transakcji online – szczególnie w segmencie odzieży (Vinted), elektroniki i produktów codziennego użytku.

Rodzaje platform e-commerce

1. Open source

Oprogramowania open source są darmowe. Dają użytkownikom dostęp do kodu, co oznacza, że ci mogą je modyfikować.

Jest to jednak rozwiązanie polecane głównie dla największych sklepów, które dysponują naprawdę sporym budżetem.

Open source to bowiem tylko szkielet sklepu. Za wszystkie dodatkowe funkcje, jak np. integracje z hurtowniami i portalami aukcyjnymi, trzeba zapłacić. Kosztowna będzie również już sama instalacja oprogramowania – ta wymaga bowiem umiejętności technicznych, czyli w praktyce zatrudnienia programisty. Każda kolejna aktualizacja takiego oprogramowania to kolejny wydatek.

Rozwiązania tego typu nie oferują również pomocy technicznej.

2. Abonamentowe SaaS

Platformy abonamentowe SaaS, jak Sky-Shop, dają Ci dostęp do praktycznie gotowego sklepu internetowego wraz z setkami integracji z innymi firmami e-commerce.

W przeciwieństwie do rozwiązań typu open source, w ich przypadku nie musisz martwić się instalacją sklepu na serwerze czy wykonywaniem każdej kolejnej integracji. Za to wszystko odpowiada dostawca oprogramowania. Oferuje on także darmową pomoc techniczną oraz regularne aktualizacje platformy.

👉 Dowiedz się więcej: Platforma Open Source czy SaaS?

3. Dedykowane

To zdecydowanie najdroższa ze wszystkich zaprezentowanych opcji. Platformy dedykowane to rozwiązania indywidualne, tworzone na zlecenie konkretnych osób. Wiąże się to nie tylko z większymi wydatkami, ale także opóźnieniem startu w e-commerce. Nie da się jednak ukryć, że jest to rozwiązanie pozwalające na największą dowolność.

Historia handlu elektronicznego

Handel elektroniczny przeszedł bardzo długą drogę, zanim dotarł do miejsca w którym jest dziś:

• W roku 1979 Michael Aldrich zaprezentował pierwszy system do zakupów online.
• W roku 1992 powstał pierwszy marketplace – www.books.com.
• W 1995 Jeff Bezos uruchomił Amazon.
• W tym samym roku powstał eBay.
• W 1998 założono PayPal – jako system płatności dla e-commerce.
• W 1999 roku Polacy, zainspirowani sukcesem eBay, tworzą Allegro.
• W roku 2017 wartość sprzedaży w e-commerce na całym świecie sięgnęła 2.304 biliona $.
• Rok 2020 przyniósł rekordowe wzrosty w sprzedaży online spowodowane pandemią COVID-19.
• 2024 – e-handel wciąż rozwija się bardzo dynamicznie. Powstają nowe sklepy, narzędzia, a także modele sprzedaży (np. sprzedaż subskrypcyjna).

Trendy e-commerce

Recommerce

Sprzedaż używanych przedmiotów to już nie tylko moda na bycie eko, ale realny model biznesowy.

Robią to giganci – jak Zalando (Zalando Pre-owned) czy Patagonia (Patagonia Worn Wear).

👉 Dowiedz się więcej o recommerce.

Agentic commerce (zakupy z udziałem agentów AI)

Agenty AI mogą komunikować się bezpośrednio z API sklepów, całkowicie omijając interfejs graficzny strony.

Jak może to działać w praktyce?

Mówisz do asystenta: „Znajdź mi najtańszą subskrypcję na ziarna kawy speciality, które nie są kwaśne, i zamów próbkę”. Twój asystent AI „rozmawia” z systemami dziesięciu palarni i finalizuje transakcję. Ty widzisz tylko powiadomienie o płatności.

Quick commerce

Walka o czas klienta przeniosła się z dni na minuty. W dużych aglomeracjach standardem stają się tzw. dark stores – lokalne centra logistyczne obsługujące błyskawiczne zamówienia.

Już dziś platformy takie jak Lisek.app czy Glovo dostarczają produkty spożywcze i drobne AGD szybciej, niż trwa wyprawa do najbliższego marketu.

👉 Dowiedz się więcej o quick commerce.

Social commerce

Media społecznościowe stają się pełnoprawnym kanałem sprzedaży, w którym użytkownik może kupić produkt bez opuszczania aplikacji.

To nie tylko platformy jak Facebook Marketplace, ale także live commerce.

Personalizacja 2.0 (z wykorzystaniem AI)

Tradycyjne rekomendacje w stylu „klienci kupili także…” ustępują miejsca zaawansowanej analityce predykcyjnej. Sklepy nie tylko reagują na to, co kupiłeś, ale przewidują, czego będziesz potrzebować, zanim sam o tym pomyślisz.

Jak może to działać? Marki kosmetyczne mogą np. wykorzystywać algorytmy do tworzenia unikalnych receptur produktów na podstawie quizów i historii zakupów, dostarczając klientowi produkt szyty na miarę, którego nie znajdzie na półce w drogerii.

Czego potrzebujesz, by zacząć sprzedawać online?

Jeśli masz już pomysł na produkt, proces uruchomienia własnego biznesu sprowadza się do kilku kroków:

• Wybór modelu sprzedaży – zdecyduj, czy chcesz magazynować towar u siebie, czy wolisz model bezobsługowy, czyli dropshipping.
• Wybór platformy e-commerce – możesz postawić na gotowe oprogramowanie w modelu SaaS (np. Sky-Shop), które pozwala uruchomić sklep w kilka godzin bez wiedzy technicznej.
• Formalności i płatności – zarejestruj działalność (lub skorzystaj z działalności nierejestrowanej) i podepnij szybkie płatności online, których oczekują klienci.
• Logistyka – nawiąż współpracę z kurierami lub brokerem usług kurierskich, aby zapewnić dostawy do automatów paczkowych.
• Marketing – zadbaj o widoczność w Google, social mediach lub na marketplace’ach, by sprowadzić pierwszych klientów do swojego sklepu.

👉 Sprawdź, jak założyć własny sklep internetowy!

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami lub od razu załóż konto – i testuj wszystkie funkcje oprogramowania e-commerce Sky-Shop bezpłatnie przez 14 dni!