Co to jest e-commerce (handel elektroniczny)? 

Definicja e-commerce

E-commerce (z angielskiego electronic commerce) to handel elektroniczny, czyli kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług przez Internet. Dotyczy zarówno sklepów internetowych, jak i platform sprzedażowych, takich jak Allegro czy Amazon.

Standardowy proces zakupu w e-commerce wygląda następująco:

1. Klient wchodzi na stronę sklepu internetowego lub marketplace.
2. Wybiera produkt lub usługę.
3. Dodaje go do koszyka.
4. Płaci online (np. kartą, BLIK-iem lub przelewem).
5. Sprzedawca wysyła produkt albo udostępnia usługę cyfrową.

Statystyki na temat rynku E-commerce w Polsce i na świecie

Szacunki wskazują, że na świecie działa ok. 28 milionów stron e-commerce (stan na 2025 rok), co oznacza wzrost o 2,9% r/r. Innymi słowy, między 2024 a 2025 rokiem powstawało średnio ponad 2 160 nowych sklepów internetowych dziennie na całym świecie. Około połowę wszystkich e-sklepów globalnie stanowią podmioty z USA.

A co z naszym krajem?

W Polsce e-commerce odpowiada za około 10% całej sprzedaży detalicznej.

Według raportu E-commerce w Polsce 2025 Izby Gospodarki Elektronicznej i Gemius w Polsce zakupy w sieci robi 78% internautów – niemal 4 na 5 użytkowników Internetu w Polsce to więc e-konsumenci.

Dla porównania, w 2020 roku było to 73%.

statystyki rynku e-commerce w Polsce (źródło: Raport E-commerce w Polsce 2025)

A oto garść najważniejszych statystyk na temat zachowań zakupowych w e-commerce polskich konsumentów:

• 100% badanych kupiło coś online przynajmniej raz w życiu.
• 41% korzysta z zagranicznych sklepów internetowych.
• Najczęściej w sieci kupują osoby w wieku 25–34 lata (86%)
• BLIK to najpopularniejszy system płatności – wybiera go 72% ankietowanych.
• Z kolei najpopularniejszą formą dostawy są automaty paczkowe (83%).
• 55% klientów zwracało kiedyś produkt kupiony online.
• 41% deklaruje, że kupuje chętniej tam, gdzie zwroty są proste i darmowe.
• 61% kupuje rzeczy z drugiej ręki online. Dowiedz się więcej o recommerce i tym, dlaczego ten model zyskuje na popularności.

Zalety e-commerce

• Możliwość robienia zakupów przez 24 godziny na dobę – z dowolnego miejsca. Klienci nie muszą dostosowywać rozkładów swojego dnia do godzin otwarcia sklepów.
• Brak konieczności dojazdu gdziekolwiek. 
• Większy wybór produktów i lepsze ceny niż w sklepach stacjonarnych. Na wirtualnych półkach jest znacznie więcej towarów i usług niż w tradycyjnych sklepach. Kupujący mogą również w tym samym czasie robić zakupy w kilku miejscach, nie ruszając się z wygodnego fotela.
• Możliwość dotarcia do ogromnej liczby klientów – nawet z całego świata. Prowadząc sklep stacjonarny, możesz liczyć tylko na klientów przebywających w okolicy. W e-commerce po prostu nie ma tego typu ograniczeń, a dzięki digital marketingowi możesz w łatwy sposób dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów.
• Niższe koszty operacyjne. Nie musisz przecież prowadzić sklepu stacjonarnego – odpadają więc koszty związane z wynajmem lokalu i jego utrzymaniem.
• Niższa bariera wejścia na rynek dla nowych sprzedawców. W związku z niższymi kosztami, z oczywistych względów, założyć sklep internetowy jest znacznie łatwiej niż stacjonarny.

czynniki motywujące do zakupu online wg Raportu E-commerce w Polsce 2025

Wady e-commerce

• Brak fizycznego kontaktu z produktem. Klienci nie mogą dotknąć, przymierzyć ani obejrzeć towaru na żywo.
• Problemy z logistyką i zwrotami. Opóźnienia w dostawie, uszkodzone przesyłki czy nieintuicyjny proces zwrotu mogą obniżyć zaufanie do sklepu.
• Duża konkurencja i wojna cenowa. W sieci łatwo porównać ceny, dlatego sprzedawcy często muszą konkurować stawką kosztem marży.
• Uzależnienie od technologii. Problemy z serwerem, błędy integracji, awarie bramek płatniczych – to wszystko może zatrzymać sprzedaż.
• Ryzyko oszustw i cyberzagrożeń. E-commerce wymaga zabezpieczeń przed atakami, wyłudzeniami i utratą danych osobowych klientów.
• Brak natychmiastowej gratyfikacji dla klienta. Zakup online oznacza oczekiwanie na przesyłkę, co może być barierą dla osób przyzwyczajonych do zakupów stacjonarnych.

Rodzaje e-commerce

Możemy wyróżnić poniższe formy handlu elektronicznego:

• E-commerce B2C (Business to Consumer), czyli handel detaliczny między osobami prywatnymi a firmami. Może odbywać się np. za pośrednictwem e-sklepów czy różnego rodzaju portali (jak Allegro).
• E-commerce B2B (Business to Business), czyli transakcje między dwoma firmami. Do biznesów B2B w e-commerce możemy zaliczyć nie tylko szczególne rodzaje sklepów, ale także oprogramowania, narzędzia czy hurtownie.
• E-commerce C2C (Consumer to Consumer), co oznacza handel elektroniczny między konsumentami, najczęściej odbywający się za pośrednictwem mediów społecznościowych. Przykładami rozwiązań umożliwiających taką sprzedaż jest np. OLX czy Facebook Marketplace.
• E-commerce C2B (Consumer to Business), czyli model, w którym konsumenci oferują coś firmom – najczęściej swoje usługi, treści lub pomysły. Przykładem są platformy freelancerskie (jak Useme czy Fiverr), na których osoby prywatne wykonują zlecenia dla firm, ale także influencerzy proponujący współprace reklamowe markom.
• E-commerce B2B2C (Business to Business to Consumer), czyli model, w którym jedna firma sprzedaje produkt innej firmie, a ta przekazuje go klientowi końcowemu. To połączenie sprzedaży B2B i B2C, które dobrze sprawdza się np. w dropshippingu, marketplace’ach czy systemach partnerskich.

Formy sprzedaży w e-commerce

E-commerce działa dziś w wielu kanałach – każdy z nich ma swoje zalety i zastosowania. Oto one:

1. Sklepy internetowe

To najczęstsza i najbardziej rozpoznawalna forma e-commerce. Własny sklep daje pełną kontrolę nad ofertą, cenami, wyglądem strony i doświadczeniem klienta. Umożliwia budowanie silnej marki i pozwala uniknąć prowizji, które pobierają platformy.

2. Marketplace’y i portale aukcyjne

Popularne platformy takie jak Allegro, Amazon, eBay, Empik Place, Morele Marketplace czy OLX pozwalają szybko dotrzeć do milionów użytkowników. Są idealne na start i jako dodatkowy kanał sprzedaży.

Sprzedawca korzysta z gotowej infrastruktury, ale musi liczyć się z prowizjami i ograniczonym wpływem na prezentację swojej oferty.

👉 Przeczytaj też: 12 najlepszych platform sprzedażowych w Polsce.

3. Porównywarki cen

Porównywarki cen wspierają sprzedaż internetową, pokazując użytkownikom istotne informacje na temat produktów. Nie wszyscy jednak zdają sobie sprawę z tego, że Ceneo oferuje możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio z poziomu portalu – dzięki funkcji Kup Teraz.

👉 Dowiedz się więcej: Jak sprzedawać na Ceneo?

4. Media społecznościowe

Sprzedaż w mediach społecznościowych najczęściej odbywa się poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, a rzadziej za pośrednictwem np. Facebook Marketplace. Wg raportu E-commerce w Polsce 2025 w naszym kraju w ten sposób kupuje już 19% internautów.

Na popularności zyskuje również dokonywanie zakupów podczas transmisji live prowadzonych na różnych portalach społecznościowych.

5. Serwisy ogłoszeniowe

Platformy jak OLX czy Sprzedajemy.pl umożliwiają sprzedaż bezpośrednią, często z odbiorem osobistym. Choć nie są typowym e-commerce, to dla wielu mikroprzedsiębiorców czy sprzedawców używanych produktów stanowią ważny kanał dotarcia do klientów.

👉 Sprawdź, jak sprzedawać na OLX.

6. Aplikacje mobilne i m-commerce

Sklepy i platformy e-commerce coraz częściej oferują własne aplikacje, które umożliwiają szybsze i wygodniejsze zakupy. M-commerce (mobile commerce) odpowiada już za dużą część transakcji online – szczególnie w segmencie odzieży (Vinted), elektroniki i produktów codziennego użytku.

Historia handlu elektronicznego

Handel elektroniczny przeszedł bardzo długą drogę, zanim dotarł do miejsca w którym jest dziś:

• W roku 1979 Michael Aldrich zaprezentował pierwszy system do zakupów online.
• W roku 1992 powstał pierwszy marketplace – www.books.com.
• W 1995 Jeff Bezos uruchomił Amazon.
• W tym samym roku powstał eBay.
• W 1998 założono PayPal – jako system płatności dla e-commerce.
• W 1999 roku Polacy, zainspirowani sukcesem eBay, tworzą Allegro.
• W roku 2017 wartość sprzedaży w e-commerce na całym świecie sięgnęła 2.304 biliona $.
• Rok 2020 przyniósł rekordowe wzrosty w sprzedaży online spowodowane pandemią COVID-19.
• 2024 – e-handel wciąż rozwija się bardzo dynamicznie. Powstają nowe sklepy, narzędzia, a także modele sprzedaży (np. sprzedaż subskrypcyjna).

Pora na Twój ruch!

Czego potrzebujesz, by zacząć sprzedawać online?

Jeśli masz już pomysł na produkt, proces uruchomienia własnego biznesu sprowadza się do kilku kroków:

• Wybór modelu sprzedaży – zdecyduj, czy chcesz magazynować towar u siebie, czy wolisz model bezobsługowy, czyli dropshipping.
• Wybór platformy e-commerce – możesz postawić na gotowe oprogramowanie w modelu SaaS (np. Sky-Shop), które pozwala uruchomić sklep w kilka godzin bez wiedzy technicznej.
• Formalności i płatności – zarejestruj działalność (lub skorzystaj z działalności nierejestrowanej) i podepnij szybkie płatności online, których oczekują klienci.
• Logistyka – nawiąż współpracę z kurierami lub brokerem usług kurierskich, aby zapewnić dostawy do automatów paczkowych.
• Marketing – zadbaj o widoczność w Google, social mediach lub na marketplace’ach, by sprowadzić pierwszych klientów do swojego sklepu.

👉 Sprawdź, jak założyć własny sklep internetowy!

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami lub od razu załóż konto – i testuj wszystkie funkcje oprogramowania e-commerce Sky-Shop bezpłatnie przez 14 dni!