Jak zwiększyć sprzedaż w Black Friday

1.Zacznij kampanię przed samym Black Friday

Black Friday w 2026 roku wypada 27 listopada. Nie postrzegaj jednak tego wydarzenia jak jednodniowej akcji promocyjnej. Klienci zaczynają porównywać oferty wcześniej, a zwiększone zainteresowanie zakupami utrzymuje się również po samym Black Friday.

Pokazują to dane Gemius z 2025 roku. W pierwszych tygodniach listopada serwisy z kategorii „Zakupy online” odwiedzało około 16 mln użytkowników dziennie. W Black Friday i Cyber Monday liczba ta przekroczyła 17 mln. Największa aktywność reklamowa przypadła z kolei na cały tydzień obejmujący Black Friday i Cyber Monday.

Możesz wykorzystać ten okres na przykład do:

• zapowiedzi promocji w sklepie i mediach społecznościowych,
• zbierania zapisów na powiadomienie o starcie promocji,
• wysłania zapowiedzi do subskrybentów newslettera,
• przygotowania wcześniejszego dostępu dla stałych klientów,
• budowania grup remarketingowych.

2. Wybierz produkty, które warto objąć promocją

Obniżenie cen całego asortymentu np. o 20% to najprostsza droga, ale nie zawsze opłacalna. Nie musisz stosować takiej samej promocji dla wszystkich towarów.

Zanim ustalisz stawkę obniżek, sprawdź:

• marżę poszczególnych produktów,
• aktualne stany magazynowe,
• popularność produktów,
• towary zalegające w magazynie,
• produkty przyciągające nowych klientów,
• możliwości sprzedaży produktów uzupełniających

Black Friday to najlepsza okazja, żeby wyprzedać rzeczy, które nie sprzedały się po regularnej cenie, ale również aby skusić klientów najatrakcyjniejszymi bestsellerami, które (może) trzeba będzie dodatkowo zamówić.

3. Stwórz atmosferę oczekiwania

Nic tak nie podnosi zaangażowania klientów jak poczucie oczekiwania na coś ważnego. Wszyscy czerpią z tego wspaniałego uczucia niecierpliwości, gdy na horyzoncie czekają nas miłe rzeczy. Twórcy filmów wypuszczają newsy z castingów, zakulisowe ujęcia z planu, oficjalne trailery i wreszcie wielką kinową premierę najnowszego dzieła. To samo z nowymi grami, serialami, kolekcjami i wydarzeniami.

Black Friday jest właśnie takim momentem, na które wszyscy zaczynają czekać, gdy atmosfera jesieni na dobre zagości w świadomości, a wizja świątecznych prezentów i sylwestrowych kreacji jest już coraz bardziej rzeczywista. 

Wykorzystaj więc to oczekiwanie, aby być pierwszym sklepem, które przyjdzie Twoim klientom na myśl, gdy będą szukali promocji na Black Friday. Świetnie sprawdzi się tutaj bezpośrednia komunikacja, na przykład newsletter, który możesz stworzyć w edrone. System daje Ci możliwość stworzenia kreatywnego projektu wiadomości w wygodnym edytorze lub skorzystania z jednego z gotowych tematycznych szablonów.
Na tym etapie pozostaje Ci już tylko czysta zabawa projektem. Możesz dodać Timer odliczający czas do początku wielkiej promocji. To jeszcze bardziej podniesie wrażenie oczekiwania i pilności.

Stwórz też własną kreatywną narrację. Możesz na przykład wysłać klientom wyszarzone zarysy produktów, aby dać im przedsmak tego, co znajdzie się na promocji z okazji Black Friday. To trochę jak ze zbieraniem Pokemonów, tylko zamiast Pikachu będzie torebka lub butelka perfum.

4. Przygotuj się na większą liczbę zamówień

Skontroluj:

• zapasy najpopularniejszych produktów,
• synchronizację stanów magazynowych,
• wydajność sklepu,
• proces przyjmowania zamówień,
• sposób generowania dokumentów sprzedaży,
• pakowanie przesyłek,
• odbiór paczek przez przewoźników,
• obsługę pytań klientów,
• procedurę zwrotów i reklamacji.

5. Zrób research swojej konkurencji

Musisz wiedzieć, co w branży piszczy, żeby podejmować najlepsze decyzje biznesowe. Waga takiej analizy wysuwa się na pierwszy plan właśnie w takiej sytuacji jak Black Friday, kiedy wiele osób będzie nastawionych na zrobienie zakupów w określonych czasie i będzie uważnie porównywać ze sobą konkurencyjne oferty.

W takiej sytuacji nie byłoby dobrze, gdyby Twoja oferta była mniej atrakcyjna niż ta u konkurencji, na przykład Ty zaoferujesz 15% rabatu na wybrane kategorie, podczas gdy firma X, mająca podobny asortyment, da klientom 25% na wszystko.

Sprawdź zatem, jak komunikuje się Twoja konkurencja i postaraj się przygotować adekwatną lub komplementarną propozycję, np. jeśli podobny sklep wyprzedaje kategorię A, Ty możesz zrobić przecenę na kategorię B. 

👉 Dowiedz się więcej o tym, jak przeprowadzić analizę konkurencji.

6. Wyróżnij się

Kiedy jakiś motyw staje się popularny, z czasem przestajemy go zauważać. Jest tak praktycznie ze wszystkim – po prostu tak działa adaptacja. Na początku listopada z pewnością zwracasz uwagę na świąteczne dekoracje w sklepach, podczas gdy w połowie grudnia są one już tak naturalne, jakby były tam przez cały czas.

Z Black Friday nie jest inaczej – pierwsze banery informujące o nadchodzących zniżkach budzą myśli “No tak, Black Friday, to już zaraz”, natomiast po pewnym czasie przestajesz już nawet zauważać nazwę sklepu, która wrzuciła reklamę – rejestrujesz tylko sam baner, a ogólne wrażenie baneru. Z tego powodu jeśli chcesz ściągnąć uwagę musisz się wyróżnić.

Niestandardowa kreacja graficzna, przełamanie schematu kolorystycznego, zrobienie teasującego video promocyjnego, zaskakująca współpraca, niestandardowe warunki promocji. Włącz wyobraźnię i zrób coś, co Cię wyróżni.

7. Stosuj różne promocje

Możesz wykorzystać m.in. następujące taktyki:

• rabat procentowy lub kwotowy – np. 20% taniej albo 50 zł rabatu,
• rabat od określonej wartości koszyka – np. 50 zł przy zakupach za minimum 300 zł,
• darmową dostawę – dla wszystkich zamówień lub po przekroczeniu ustalonej kwoty,
• zestawy produktów – kilka uzupełniających się produktów kupowanych razem taniej,
• promocje typu 2+1 – szczególnie przy produktach kupowanych regularnie lub w większych ilościach,
• gratis do zamówienia – np. po przekroczeniu określonej wartości koszyka,
• rabat na kolejny zakup – takie podejście pozwala wykorzystać potencjał Black Friday również do zwiększenia szansy na powrót klienta.

Pamiętaj, że różne mechanizmy promocji pozwalają realizować różne cele – jedne mogą np. zwiększać wartość koszyka, drugie wyprzedawać konkretne produkty, a jeszcze inne zachęcać klientów do kolejnych zakupów.

8. Prawidłowo pokazuj obniżone ceny

Jeżeli komunikujesz obniżkę ceny, musisz wskazać najniższą cenę danego produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. To właśnie ona stanowi punkt odniesienia przy prezentowaniu rabatu.

Zasada dotyczy również sklepów internetowych. UOKiK podkreśla, że informacja o najniższej cenie powinna pojawiać się w miejscu, w którym komunikujesz obniżkę. W 2026 roku urząd nadal aktywnie kontroluje sklepy pod tym kątem.

9. Wykorzystaj segmentację 

Segmentacja to oparta na danych i statystykach metoda podziału klientów ze względu na określone kryterium, na przykład wiek, płeć, zachowani, częstotliwość robienia zakupów, średnia wartość zamówienia. Jest to bardzo przydatne ze względu na możliwość dobrania odpowiedniej strategii komunikacji do różnych grup Twoich klientów.

edrone, zaawansowany system CRM dla eCommerce, oferuje właśnie taką segmentację opartą o zaawansowaną analizę danych o Twoich klientach. Oprócz podstawowych (ale bardzo skutecznych) danych demograficznych, edrone bazuje na danych behawioralnych o Twoich klientach. Podstawą tej analizy jest schemat RFM, określający trzy czynniki:

• Recency – ile czasu minęło od ostatnich zakupów użytkownika.
  Pozwala Ci to podzielić klientów wobec tego, czy zrobili zakupy w Twoim sklepie niedawno, jakiś czas temu, czy bardzo dawno temu. Takie dane pozwolą Ci lepiej dopasować przekaz, na przykład klientom, którzy robili zakupy 3 miesiące temu możesz przypomnieć o sobie wysyłając nową promocję, informując o nowościach i zachęcić do powrotu specjalną zniżką.
• Frequency – jak często klient dokonuje zakupów w Twoim sklepie.
  Oczywiście, im częściej tym lepiej, dlatego możesz nagrodzić klientów, którzy chętnie odwiedzają Twój sklep dedykowaną ofertą lub rabatem, a tych, którzy kupują rzadko lub tylko raz możesz pokazać listę swoich bestsellerów. W analizie weź też pod uwagę, czy klienci, którzy kupują rzadko robią droższe i większe zakupy – ich również warto za to docenić.
• Monetary value – ile pieniędzy klient wydał w Twoim sklepie do tej pory.
  Pomoże Ci to dopasować przekaz pod względem średniej wartości zakupów, na przykład klientom, którzy wydają więcej warto wysyłać specjalne oferty premium, natomiast tym, którzy kupują tańsze produkty zaproponuj wyprzedaże i promocje jak dwa produkty w cenie jednego.

Taka analiza pozwala Ci podzielić Twoich klientów na segmenty i zaproponować im dedykowane oferty z okazji Black Friday.

Na przykład, Twoi najbardziej lojalni klienci oraz segment premium, który składa zamówienia o wysokiej wartości, mogą dostać wyjątkową możliwość zrobienia preorderu z okazji Black Friday. Każdy lubi znaleźć się w elitarnym gronie, a takie wyróżnienie dla Twoich najlepszych klientów z pewnością sprawi, że poczują się docenieni.
Black Friday to również świetna okazja do aktywizacji klientów, którzy kupili u Ciebie tylko raz lub dawno nie odwiedzali Twojego sklepu – jeśli robili u Ciebie zakupy, ale z jakiegoś powodu przestali, atrakcyjna oferta promocyjna będzie bardzo miłym zaproszeniem do powrotu. 

10. Wykorzystaj różne kanały komunikacji

Klienci czerpią informacje o Twojej marce z różnych źródeł – jedni przeglądają social media, innym wpadnie w oko reklama w aplikacji mobilnej, jeszcze inni przeczytają maila z Twoim newsletterem.
Budując długoterminowo świadomość Twojej marki możesz pozwolić sobie na eksperymenty i poszukiwanie idealnego kanału dotarcia do Twojej grupy docelowej, jednak chcąc zebrać jak największe zainteresowanie konsumentów w tak szczególny dzień jak Black Friday, potrzebujesz zmasowanej komunikacji na wszystkich frontach. 

W edrone znajdziesz wiele możliwości komunikacji z Twoimi klientami. Najbardziej klasyczna jest oczywiście bezpośrednia komunikacja mailowa i SMSowa – wyślij swoim odbiorcom angażujące wiadomości z najlepszymi promocjami. Możesz też wykorzystać szerokie możliwości komunikacji on site – pop upy i web layery, z których zachęcisz do udziału w Black Friday sprawdzą się świetnie.
Ustaw też możliwość zapisu do newslettera lub otrzymania alertu, aby Twoi klienci dostali wiadomość, gdy rozpoczną się czarnopiątkowe promocje. Poza tym, postaw na komunikację swojej marki w prasie, social mediach i digitalu.

11. Zadbaj o user experience

Black Friday to dla sprzedawców ogromne wyzwanie pod kątem zatroszczenia się o user experience. Bądźmy szczerzy, te wielkie przeceny są super, ale robienie zakupów w czarny piątek nie zawsze należy do przyjemności. I to nie tylko w sklepach stacjonarnych, również wiele eCommerce ma problem z zatroszczeniem się o jak najlepsze wrażenia zakupowe. 

Jak poprawić user experience podczas Black Friday?

• Pamiętaj, że UX design to podstawa. Black Friday w dużych stacjonarnych sklepach i galeriach to prawie zawsze chaos i bałagan. W Twoim eCommerce nie musi tak być. Tego dnia klienci przewijają pewnie kilkanaście sklepów i setki produktów, poszukując tych wymarzonych, dlatego przejrzysta, intuicyjna strona będzie dla nich prawdziwą ulgą. Nie zarzucaj ich reklamami i welcome popupami informującymi o Black Friday – skoro przyszli na Twoją stronę, to z pewnością wiedzą, że Black Friday właśnie trwa. Możesz natomiast pokusić się o dyskretny WebLayer, który przekieruje ich do Twoich najlepszych ofert. Exit pop up, czyli ten, który wyświetla się, gdy klient nakierowuje kursor na X zamykający stronę, też będzie fajną opcją. Zadbaj też o to, aby kategorie były dobrze opisane, a zakładka z promocjami była czytelna i intuicyjna.

• Zadbaj o jakość wyszukiwania. Podczas Black Friday wielu klientów będzie chętnie przeglądało wszystko co znajduje się na przecenie, ale inni będą wchodzili na stronę sklepów po konkretny produkt, którego potrzebują. W tej sytuacji weryfikacja będzie szybka – wejście na stronę sklepu, wpisanie w lupkę “damski płaszcz zimowy”, enter, szybkie scrollowanie i zamknięcie strony po kilku sekundach, jeśli sklep nie oferuje poszukiwanego produktu. W czasie tak gorących promocji nikt nie będzie przekopywał się przez stronę Twojego sklepu, aby sprawdzić czy NA PEWNO nie ma tam tego, czego szuka. I Twoja w tym głowa, żeby wyszukiwarka pokazywała wyniki trafne i kompletne. A w wielu sklepach nie zawsze tak jest. Przygotowując się na Black Friday zadbaj zatem o dobrą diagnozę swojej wyszukiwarki: sprawdź, czy produkty są prawidłowo otagowane, czy silnik trafnie wyszukuje zapytania złożone z kilku słów, czy wyniki są kompletne, czy nie są za szerokie lub za wąskie. Nie wiesz jak się do tego zabrać? Zespół ekspertów z edrone zrobi to za Ciebie.

• Doskonała komunikacja na każdym etapie. Spraw, aby kontakt z Twoim sklepem po zakupie był dla klientów wygodny i komfortowy. Możliwe, że podczas Black Friday klienci będą robili wiele zakupów, dlatego zadbaj o to, aby Twoje maile potwierdzające były szczegółowe i łatwe do wyszukania w skrzynce. Po pandemii wiele osób dopiero zaczęło swoją przygodę z eCommerce i nie są jeszcze doświadczonymi klientami online, upewnij się zatem, że będą wiedzieli czego się spodziewać. Po zakończonym zakupie, jeszcze na swojej stronie poinformuj ich, że o każdym etapie zamówienia będą informowani za pośrednictwem adresu maila, który podali. Przypomnij im, aby sprawdzili inne foldery, jak ofery, powiadomienia czy spam. Black Friday będzie dla Ciebie gorącym okresem, liczba zamówień wzrośnie, a wraz z nimi liczba potencjalnych problemów, np. związana z brakiem danego artykułu lub opóźnioną wysyłką. Z tego powodu, aby zapewnić konsumentom maksymalny komfort, upewnij się, że Twój dział obsługi klienta czuwa i jest łatwo osiągalny. Daj klientom tyle możliwości komunikacji ile możesz; oprócz maila czy telefonu umieść również na swojej stronie widget chatu. Boisz się, że pogubisz się w morzu wiadomości z różnych kanałów? W edrone wszystkie wiadomości będą zebrane w jednej wygodnej skrzynce.

12. Łącz ze sobą produkty komplementarne

Cross selling to potęga. To sprawdzona i niesamowicie skuteczna technika sprzedażowa, polegająca na proponowaniu produktów komplementarnych do tych, którymi klient jest zainteresowany.

Przykład? Jeżeli klient ogląda szampon do włosów, możesz zaproponować mu odżywkę. Jeśli chce kupić rower, wyświetl mu także kask, bidon i ochraniacze. Ta strategia jest świetna w każdych okolicznościach, a co dopiero na Back Friday, kiedy możesz oferować klientom łączone promocje i oferować pasujące produkty?

O krok przed innymi

Wszyscy szykują cały swój marketingowy, sprzedażowy i wizerunkowy oręż na Black Friday, wyciągają z pudełek wszystkie chwyty, pokłady charyzmy i lojalności swoich klientów. Walka o uwagę odbiorców będzie zacięta i właśnie dlatego stworzyliśmy ten poradnik – aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż w Black Friday i wyciągnąć z tego dnia ile się da!

Nie zwlekaj! Zintegruj swój sklep na Sky-Shop z edrone już teraz!

Julia Łączyńska
Content Designer w edrone