E-commerce – jak zacząć? Poradnik

Aby rozpocząć sprzedaż online, musisz wybrać produkty, model sprzedaży, kanały dotarcia do klientów i sposób prowadzenia działalności. W tym poradniku pokazujemy, jak przejść przez cały proces krok po kroku.

1. Znajdź pomysł na sprzedaż

Zacznij od wyboru asortymentu. Znajdź swoją niszę – trudność polega na tym, by postawić na produkty, które spełniają realne potrzeby konsumentów i jednocześnie umożliwiają Ci podjęcie konkurencji z innymi sprzedawcami. 

Jeżeli wybierzesz konkurencyjną branżę, od razu zastanów się także, czy masz pomysł, jak zbudować i wypromować swoją markę. Bez USP trudno będzie Ci się przebić. 

Przeanalizuj:

• trendy wyszukiwania w Google Trends – sprawdź, czy zainteresowanie produktem rośnie, jest stabilne czy ma charakter sezonowy,
• oferty na Allegro, Amazonie i innych marketplace’ach – porównaj liczbę sprzedawców, ceny oraz opinie klientów,
• konkurencję – sprawdź ofertę, ceny, sposób prezentacji produktów, warunki dostawy i opinie,
• grupę docelową – określ, kto będzie Twoim klientem, jakie ma potrzeby, gdzie szuka produktów i na co zwraca uwagę podczas zakupów,
• raporty branżowe – oceń wielkość rynku i kierunek jego rozwoju,
• opłacalność sprzedaży – uwzględnij koszt zakupu towaru, reklamy, prowizji, dostawy i obsługi zwrotów.

👉 Przeczytaj też artykuł, w którym znajdziesz konkretne inspiracje produktów: Co sprzedawać w Internecie?

2. Wybierz model sprzedaży 

Zastanów się, jak chcesz realizować zamówienia (samodzielnie czy z udziałem hurtowni) i skąd będziesz pozyskiwać produkty.

Do wyboru masz kilka modeli:

• własny magazyn – sam kupujesz, przechowujesz i wysyłasz produkty, zyskując pełną kontrolę nad sprzedażą,
• dropshipping – zamówienia realizuje hurtownia, dzięki czemu nie musisz inwestować w magazyn,
• print on demand – produkty są drukowane lub personalizowane dopiero po złożeniu zamówienia,
• produkty cyfrowe – sprzedajesz np. e-booki, kursy online, szablony lub inne pliki do pobrania,
• własne produkty – oferujesz produkty, które samodzielnie tworzysz lub wytwarzasz – np. rękodzieło. 

👉 Dowiedz się więcej o poszczególnych modelach: Skąd brać produkty do sklepu internetowego?

3. Wybierz kanał(y) sprzedaży 

Nie musisz ograniczać się do jednego kanału – sprzedawcy łączą np. sprzedaż w sklepie i na Allegro. 

Masz do wyboru następujące możliwości:

• własny sklep internetowy – daje Ci pełną kontrolę nad ofertą, wyglądem i kosztami sprzedaży,
• marketplace’y – np. Allegro, Amazon czy Empik Marketplace, które ułatwiają dotarcie do dużej liczby klientów bez konieczności podejmowania działań marketingowych na dużą skalę,
• media społecznościowe – pośrednia sprzedaż za pośrednictwem Facebooka, Instagrama lub TikToka (np. za pośrednictwem live commerce),
• sprzedaż wielokanałowa – połączenie kilku kanałów, pozwalające zwiększyć zasięgi i uniezależnić się od jednego źródła sprzedaży.

👉 Przeczytaj też: Allegro czy własny sklep internetowy?

4. Wybierz formę prowadzenia działalności

Masz do wyboru kilka możliwości:

• działalność nierejestrowaną – to dobry wybór, jeśli chcesz przetestować pomysł na biznes lub prowadzić biznes na niewielką skalę i nie przekraczasz ustawowego limitu przychodów (225% pensji minimalnej na kwartał),
• jednoosobową działalność gospodarczą – to najpopularniejsza forma prowadzenia sprzedaży online, zapewniająca dużą swobodę rozwoju,
• spółkę – to z kolei rozwiązanie dla większych przedsięwzięć lub biznesów prowadzonych ze wspólnikami.

👉 Dowiedz się więcej: Formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce – którą wybrać?

Przed rozpoczęciem sprzedaży sprawdź również, czy musisz zarejestrować się jako podatnik VAT oraz jakie obowiązki podatkowe będą Cię dotyczyć. 

5. Wybierz platformę e-commerce

Jeśli planujesz sprzedawać za pośrednictwem własnego sklepu internetowego, potrzebujesz odpowiedniego oprogramowania. Do wyboru masz trzy rozwiązania:

• platforma SaaS, jak Sky-Shop – sklep działa w modelu abonamentowym. Dostawca odpowiada za aktualizacje, bezpieczeństwo i rozwój systemu, dzięki czemu możesz skupić się na sprzedaży. Do uruchomienia sklepu nie potrzebujesz umiejętności technicznych ani graficznych (korzystasz z intuicyjnego panelu i kreatora), możesz też łatwo obsługiwać sprzedaż na Allegro czy w innych kanałach. 
• platforma Open Source – zapewnia dużą swobodę konfiguracji, ale wymaga samodzielnego wdrożenia, utrzymania i aktualizacji. Przydadzą się tu umiejętności techniczne i nieco bardziej zasobny portfel niż w przypadku oprogramowań SaaS. 
• rozwiązanie dedykowane – tworzone na indywidualne zamówienie. Sprawdza się głównie w przypadku dużych sklepów o niestandardowych wymaganiach.

👉 Więcej dowiesz się z artykułu: Platforma SaaS czy Open Source – jakie oprogramowanie e-commerce wybrać?

6. Załóż sklep internetowy (lub konto na marketplace)

Instrukcje znajdziesz poniżej: 

• Jak założyć własny sklep internetowy
• Jak sprzedawać na Allegro 
• Jak sprzedawać na Empik
• Jak sprzedawać na OLX

7. Przygotuj ofertę

Przed uruchomieniem sprzedaży zadbaj o atrakcyjną prezentację produktów. To od niej w dużej mierze zależy, czy odwiedzający zdecydują się na zakup.

Dopracuj:

• nazwy produktów – powinny jasno opisywać oferowany asortyment,
• opisy – przedstaw najważniejsze cechy, zastosowanie i korzyści,
• zdjęcia – pokaż produkt z różnych perspektyw i w dobrej jakości,
• ceny – uwzględnij wszystkie koszty oraz marżę,
• warianty – dodaj dostępne rozmiary, kolory lub inne opcje, jeśli są dostępne.

Jeśli uruchamiasz sklep internetowy, skonfiguruj również metody płatności i dostawy.

8. Zadbaj o kwestie formalne

Zadbaj o:

• Wybór odpowiednich kodów PKD – podstawy kod dla sprzedaży internetowej to 47.91.Z. Należy go uzupełnić o dodatkowe numery, dopasowane do branży.
• Dowiedzenie się, czy musisz korzystać z kasy fiskalnej – większość sklepów jest zwolnionych z obowiązku wystawiania paragonów. W tym przypadku sprzedaż powinna się odbywać jedynie wysyłkowo, a całość kwoty za zakupy trafiać na konto bankowe. Konieczność posiadania kasy fiskalnej w sklepie internetowym dotyczy niektórych produktów (np. perfum, nośników danych cyfrowych i analogowych czy wyrobów z metali szlachetnych).
• Rejestrację do VAT – jeśli wynika z charakteru działalności lub przekroczenia limitu zwolnienia.
• Regulamin sklepu – określający zasady składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.
• Politykę prywatności – informującą o zasadach przetwarzania danych osobowych.

9. Przygotuj się do realizacji zamówień i uruchom sprzedaż

Zanim jednak udostępnisz ofertę klientom, upewnij się, że cały proces realizacji zamówień działa prawidłowo.

Przed uruchomieniem sklepu:

• określ sposób realizacji zamówień – ustal, kto będzie kompletował, pakował i wysyłał produkty,
• przygotuj opakowania dopasowane do sprzedawanego asortymentu,
• opracuj procedurę obsługi zwrotów i reklamacji,
• sprawdź, czy klienci mogą łatwo się z Tobą skontaktować, 
• złóż zamówienie testowe i zweryfikuj cały proces – od złożenia zamówienia, przez płatność, aż po wysyłkę i wiadomości e-mail otrzymywane przez klienta.

👉 Dowiedz się więcej o skutecznej obsłudze klienta w e-commerce. 

10. Promuj sprzedaż i rozwijaj biznes

Po uruchomieniu sprzedaży skup się na zdobyciu pierwszych zamówień i zebraniu opinii klientów. Nie musisz od razu  korzystać ze wszystkich kanałów promocji jednocześnie. Nie wykładaj też całego budżetu – stopniowo zwiększaj wydatki – dopiero gdy widzisz, że poszczególne działania przynoszą mierzalne efekty. 

Dobrym pomysłem będzie:

• opublikowanie oferty na jednym lub kilku marketplace’ach, aby szybciej dotrzeć do klientów,
• przygotowanie promocji lub kodu rabatowego na pierwsze zamówienia,
• zachęcanie kupujących do wystawiania opinii o produktach i sklepie,
• uruchomienie prezycyjnie targetowanych kampanii reklamowych (Google Ads i Meta Ads),
• wykorzystanie remarketingu, by nie tracić potencjału klientów, którzy odwiedzili już Twoją stronę,
• analiza, które produkty sprzedają się najlepiej, i stopniowe rozbudowywanie oferty o podobny asortyment.

Dowiedz się więcej o:

• marketingu sklepu internetowego, 
• promowaniu ofert na Allegro. 

—

Chcesz zacząć sprzedaż w Internecie? Załóż konto na Sky-Shop i testuj możliwości platformy przez 14 dni za darmo! A jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].