12 porad, jak skutecznie prowadzić sklep internetowy

Prowadzenie sklepu internetowego to dla wielu sposób na połączenie pasji z biznesem. Dobór asortymentu daje satysfakcję, a realizacja własnych pomysłów – poczucie niezależności. Ale żeby sklep naprawdę zarabiał, musisz spojrzeć na niego z perspektywy klienta.

Twój wymarzony model działania to dobry punkt startu, jednak ostatecznie to kupujący decydują, czy produkt trafi do koszyka. Warto więc poznać ich potrzeby i dostosować ofertę, proces zakupowy oraz komunikację tak, by wszystko działało płynnie.

Poniżej znajdziesz 11 skutecznych rad, które ułatwią Ci prowadzić sklep internetowy w 2025, a klientom robienie w nim zakupów.

Jak prowadzić sklep internetowy?

Nie istnieje uniwersalna recepta na prowadzenie sklepu online. Istnieją jednak aspekty, na które każdy z kupujących zwróci uwagę i to na nich warto się skupić.

Zwróć uwagę na następujące elementy:

• Wybierz oprogramowanie e-sklepu dopasowane do swoich potrzeb.
• Oferuj darmową wysyłka w sklepie internetowym.
• Stawiaj na profesjonalną obsługę sklepu.
• Twórz skuteczne oferty promocyjne.
• Zadbaj o skuteczny koszyk zakupowy.
• Umożliwiaj łatwe i szybkie złożenie zamówienia.
• Prowadź sprzedaż wielokanałową.
• Dbaj o pozyskiwanie klientów.
• Nie zapominaj o SEO, czyli pozycjonowaniu sklepu internetowego.
• Monitoruj wyniki sprzedaży.
• Nie zapominaj o formalnościach.
• Dbaj o rozwój sklepu.

Przyjrzyjmy się im bliżej.

1. Wybierz optymalne oprogramowanie sklepu internetowego

Od wybranego przez Ciebie oprogramowania sklepu zależy wiele – przede wszystkim koszt, proces tworzenia sklepu i długość jego trwania, a także satysfakcja Twoich klientów.

Na rynku funkcjonuje wiele rodzajów platform, które umożliwiają Ci stworzenie własnego biznesu w e-commerce. Wbrew pozorom nie musisz budować go własnoręcznie od A do Z – możesz skorzystać z rozwiązania, dzięki któremu otrzymasz dostęp do prawie gotowego do działania sklepu, który musisz jedynie dostosować do swoich preferencji wizualnych i zapełnić produktami. 

Co zyskujesz, wybierając Sky-Shop?

• Prosty w obsłudze, a jednocześnie profesjonalny sklep internetowy, który uruchomisz nawet w kilka dni.
• Brak konieczności kodowania czy samodzielnego projektowania wyglądu sklepu.
• Sklep dopasowany do zasad UX (szybkie ładowanie sklepu, responsywność czy przejrzysty koszyk zakupowy). Ułatwia to zarówno korzystanie ze sklepu, jak i proces jego pozycjonowania.
• Darmowe szablony sklepu.
• Zaawansowany moduł integracji z ponad 500 hurtowniami, działającymi na polskim rynku.
• Możliwość obsługi sprzedaży w wielu kanałach (np. sklep, Allegro, OLX) z poziomu jednego panelu administracyjnego.
• Nielimitowane, bezpłatne wsparcie techniczne.
• Dostęp do wielu ofert specjalnych, np. 200 zł do wydania na Allegro czy niskie ceny przesyłek w Apaczka.

👉 Sprawdź, jak założyć sklep internetowy krok po kroku na oprogramowaniu Sky-Shop.

2. Oferuj darmową wysyłkę

Dane z raportu „E-commerce w Polsce 2024” opracowanego przez Gemius wskazują, że drugim z najważniejszych czynników wpływających na wybór konkretnego e-sklepu są właśnie niskie ceny dostawy.

czynniki wpływające na decyzje zakupowe wg raportu E-commerce w Polsce 2024

Internauci po prostu wolą kupować w sklepach z darmową dostawą. Co więcej, oferty z niskim kosztem przesyłki są premiowane przez Allegro oraz Ceneo, gdzie Twoje oferty konkurują z wieloma innymi.

Jak wykorzystać ten fakt, nie ponosząc wysokich kosztów?

• Negocjuj ceny z firmami kurierskimi. Na samym początku opłacalne może okazać się korzystanie z usług brokera kurierskiego, który dysponuje tańszymi przesyłkami z uwagi na skalę swojej działalności, której ty jeszcze nie jesteś w stanie osiągnąć.
• Wlicz cenę przesyłki w cenę towarów. Klienci chętniej sięgają po droższe produkty z darmową wysyłką niż po tańsze produkty, przy których przesyłka stanowi dodatkowy koszt.
• Postaw na darmową dostawę od progu cenowego – może być to np. 150 czy 300 zł. Musisz to wyliczyć tak, by było opłacalne dla Twojego biznesu i korzystne z perspektywy klientów.

Ostatnim z czynników, na które powinieneś zwrócić uwagę podczas wprowadzania darmowej wysyłki są zwroty. Ustawa zobowiązuje właściciela sklepu internetowego do zwrócenia klientowi kosztów najtańszej wysyłki. W momencie, gdy było to 0 zł, nie musisz już zwracać uwagi na wybraną przez klienta wysyłkę i doliczać dodatkowej sumy do ceny oddanego produktu.

3. Postaw na profesjonalną obsługę klienta

Jak wskazuje przytoczony wcześniej raport, konsumenci wracają do sklepów internetowych, z którymi mają dobre skojarzenia. Do składania kolejnych zamówień u znanego już sprzedawcy skłania także obecność programu lojalnościowego.

Pozytywny wizerunek własnego sklepu zbudujesz poprzez profesjonalną obsługę klienta. Oto, co warto robić:

• Doradzaj klientom wybór odpowiedniego wariantu produktu np. na Live Chacie.
• Twórz wartościowy content poradnikowy na blogu sklepu internetowego, który pomoże Ci ściągać ruch z wyszukiwarki Google na Twoją stronę.
• Stawiaj na wysokiej jakości opisy produktów, które dadzą klientom informacje nieobecne u innych sprzedawców np. przykładowe zastosowania produktu, kompatybilność z innymi urządzeniami. Dziś możesz korzystać w tej kwestii ze wsparcia AI!

To profesjonalne doradztwo może stanowić unikalną propozycję sprzedaży w Twoim e-sklepie!

4. Wykorzystuj oferty promocyjne w prowadzeniu e-sklepu

E-kupujący to łowcy okazji, którzy przeglądają sklepy internetowe w poszukiwaniu najlepszych ofert. W związku z tym przygotuj atrakcyjne promocje w swoim sklepie internetowym i poinformuj o nich za pomocą reklam czy social mediów.

Jeśli tworzysz grupę skupioną wokół tematyki branżowej, zaproponuj rabat dostępny tylko dla jej członków. Zabieg pozwoli zwiększyć sprzedaż i udowodni użytkownikom, że warto dołączyć do budowanej społeczności.

Przygotuj ofertę specjalną i roześlij ją w newsletterze. Śmiało wykorzystuj wydarzenia cykliczne takie jak: Black Friday, Cyber Monday i Dzień Darmowej Dostawy, by przyciągnąć klientów na swoją stronę.

5. Postaw na prosty koszyk zakupowy

Skomplikowany proces składania zamówienia jest częstą przyczyną pojawiania się porzuconych koszyków w sklepie internetowym. Nie ulega wątpliwości, że łatwość finalizacji transakcji jest dziś niezwykle istotna – a odpowiada za nią między innymi dobrze skonstruowany koszyk.

Oto najważniejsze elementy prostego koszyka zakupowego:

• jak najmniejsza liczba kroków niezbędnych do dokonania zakupu,
• możliwość szybkiego powrotu do asortymentu,
• wyświetlanie się ilości sztuk produktu i możliwość dodania kolejnego – takiego samego z poziomu koszyka zakupowego,
• minimalna ilość pól do wypełnienia przy dostawie, 
• brak konieczności zakładania konta.

przykład przejrzystego koszyka zakupowego w sklepie internetowym (w tym wypadku prowadzonym na Sky-Shop)

Posłuchaj o tworzeniu koszyka zakupowego:

6. Zadbaj o łatwość złożenia zamówienia

Koszyk to jedno. Istnieje jeszcze szereg elementów, które możesz dopracować, by w Twoim sklepie zakupy robiło się po prostu łatwo i przyjemnie.

Oto dobre praktyki dotyczące finalizacji zamówienia:

• Unikaj wyskakujących okienek (pop-upów) w koszyku – mogą przekierować klienta i przerwać transakcję.
• Nie zbieraj zbędnych danych – wypełnianie powinno dotyczyć tylko pól niezbędnych do realizacji zamówienia (wymóg RODO).
• Ułatw dołączenie do programu lojalnościowego – np. jednym kliknięciem, na podstawie danych z formularza dostawy.
• Zapewnij różne formy płatności i dostawy – w tym szybkie przelewy i płatność kartą.
• Dbaj o bezpieczeństwo – certyfikat SSL nie tylko zwiększa zaufanie klientów, ale też wspiera pozycjonowanie sklepu.

👉 Przeczytaj też o customer experience w sklepie internetowym.

7. Prowadź sprzedaż w wielu kanałach

Dziś trudno utrzymać dochodowy sklep internetowy, działając tylko w jednym kanale. Klienci kupują tam, gdzie akurat spędzają czas – na platformach sprzedażowych, w marketplace’ach czy porównywarkach cen. Jeśli chcesz zwiększyć zasięg i liczbę zamówień, Twoje produkty powinny być dostępne m.in.:

• na Allegro – największym polskim serwisie sprzedażowym,
• w marketplace’ach takich jak Empik Place czy OLX,
• w porównywarkach cen (np. Ceneo).

Dzięki oprogramowaniu Sky-Shop obsłużysz wszystkie te kanały z jednego panelu administracyjnego. Nie musisz logować się w wielu miejscach – system automatycznie pobiera aktualne dane o zamówieniach i stanie magazynu.

8. Aktywnie pozyskuj klientów

Masz do dyspozycji wiele kanałów, które pomogą Ci przyciągnąć do swojego sklepu klientów. Warto rozważyć przede wszystkim:

• Google Ads i Facebook Ads,
• pozycjonowanie,
• aktywność w mediach społecznościowych,
• e-mail marketing,
• content marketing,
• prezentowanie swoich ofert w porównywarkach.

Postaw na te, które sprawdzą się w przypadku Twojej grupy docelowej. Dowiedz się, jak stworzyć buyer personę.

Nie trać więc czasu na działania SEO, jeżeli działasz w niszowej branży, a ludzie nie szukają oferowanych przez Ciebie produktów w wyszukiwarce. Nie oczekuj zbyt wiele od Instagrama, jeżeli zajmujesz się sprzedażą materiałów budowlanych czy narzędzi.

👉 Przeczytaj kompletny poradnik o marketingu w sklepie internetowym.

9. Zadbaj o SEO, czyli pozycjonowanie Twojego sklepu internetowego

Pozycjonowanie sprawi, że sklep będzie wyświetlał się na wysokich pozycjach w Google na zapytania związane z Twoją ofertą. Sprowadzi to na Twoją stronę potencjalnych klientów sklepu – a nie przypadkowych internautów. Możesz bowiem świadomie kształtować widoczność swojej strony w wyszukiwarce.

Upewnij się, że pozycjonujesz swój sklep na frazy, które są często wyszukiwane i wpisują je użytkownicy, zainteresowani zakupami w Twoim sklepie. Możesz również zacząć od niszowych słów kluczowych, na które nie pozycjonuje się jeszcze Twoja konkurencja – znacznie szybciej osiągniesz w ten sposób pożądane rezultaty.

Pozycjonowanie to przede wszystkim:

• kwestie techniczne w Twoim sklepie,
• aspekty związane z User Experience, czyli użytecznością strony sklepu,
• wartościowe treści, opracowane w zgodzie ze standardami wyszukiwarek,
• wysokiej jakości linki prowadzące do sklepu.

Pozycjonowanie nie jest działaniem jednorazowym. To czasochłonny proces, który wymaga regularnej analizy i optymalizacji treści, monitorowania zmian w algorytmach wyszukiwarek oraz dostosowywania strategii do dynamicznie zmieniających się trendów rynkowych. Jeżeli brakuje Ci czasu lub odpowiedniej wiedzy z zakresu pozycjonowania, skorzystaj z usług agencji SEO lub doświadczonego freelancera.

Daniel Jędrysik, Marketing Manager w Agencji KS

👉 Dowiedz się więcej: Jak pozycjonować sklep internetowy?

👉 Sprawdź także funkcje SEO platformy Sky-Shop.

10. Monitoruj wyniki sprzedażowe

Analityka to bardzo istotna część prowadzenia sklepu internetowego. Bez niej efektywne zarządzanie sklepem internetowym byłoby niemożliwe.

Pozwoli Ci ona określić, w jaki asortyment inwestować, zweryfikować efektywność poszczególnych działań marketingowych, a nawet lepiej poznać Twoich klientów.

Jeżeli prowadzisz sklep na Sky-Shop, w panelu administracyjnym znajdziesz sekcję ze statystykami sprzedażowymi. Będziesz mógł również monitororwać dane dotyczące porzucania koszyków.

Warto także korzystać z Google Analytics. To kompleksowe narzędzie analityczne, dzięki któremu poznasz szczegóły dotyczące ruchu w Twoim sklepie, a także konwersji poszczególnych produktów.

👉 Dowiedz się też, jakie są najważniejsze wskaźniki KPI dla e-commerce.

11. Dbaj o kwestie administracyjne w sklepie internetowym

Niedopatrzenia zdarzają się każdemu. Nie chcesz jednak, aby kwestie administracyjne utrudniły Twoim klientom robienie zakupów w Twoim sklepie.

Dbaj więc o to, aby:

• Regularnie opłacać domenę i abonament sklepu internetowego.
• Zainstalować, a później odnawiać certyfikat SSL.
• Wszystkie oferowane metody płatności, a także sposoby dostawy działały poprawnie.
• Wyświetlać zawsze aktualne stany magazynowe.
• Posiadać regulamin sklepu internetowego i politykę prywatności.

Aby mieć pewność, że wszystko działa bez zarzutu, składaj zamówienia testowe.

12. Rozwijaj własny sklep internetowy

Jasne, że od poprawnej konfiguracji zależy wiele. Ostateczny sukces możesz odnieść jednak tylko dzięki dalszym, konsekwentnym działaniom.

Nie osiadaj na laurach nawet wtedy, gdy osiągniesz satysfakcjonujący Cię poziom zamówień czy przychodów. Stagnacja to prosta droga do tego, by wkrótce wyprzedziła Cię konkurencja.

Co rozwój sklepu może oznaczać w praktyce?

• Uruchom sprzedaż w dodatkowych kanałach.
• Korzystaj z nowych kanałów marketingowych. Może np. TikTok czy Pinterest pozwoli Ci dotrzeć do zupełnie nowych klientów?
• Poszerzaj swój asortyment (miej na uwadze, że część produktów możesz sprzedawać w dropshippingu).
• Stale analizuj wyniki osiągane przez sklep i zachowanie użytkowników na Twojej stronie. Wprowadzaj niezbędne ulepszenia i optymalizacje.
• Śledź trendy w e-commerce i dostosowuj do nich swój biznes.

Ile kosztuje sklep internetowy?

Nie ma uniwersalnej ceny, która znajdzie zastosowanie w każdym przypadku. Na koszt sklepu internetowego wpływa przede wszystkim wybór jego oprogramowania oraz model biznesowy.

Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?

Koszt stworzenia sklepu internetowego zależy przede wszystkim od wybranego przez Ciebie oprogramowania.

• Jeżeli wybierzesz platformę SaaS Sky-Shop, własny sklep możesz prowadzić już od 99 zł miesięcznie. To najtańsza opcja, która daje Ci dostęp do praktycznie gotowego sklepu, który musisz jedynie dostosować do swoich potrzeb. Na początku musisz doliczyć do tego także koszt związany z zakupem domeny.
• Inna opcja to oprogramowania open source. Sam dostęp do nich jest darmowy, jednak do ich konfiguracji konieczne są umiejętności techniczne. Nie ma tu też gotowych rozwiązań (np. integracji) jak w platformach abonamentowych.
• Dedykowany sklep internetowy to zdecydowanie największy koszt. Projekt graficzny sklepu, jak i jego każdy element tworzony jest dla Ciebie od A do Z. W związku z tym musisz liczyć się z wydatkami na poziomie co najmniej kilkunastu tysięcy złotych.

Czy SaaS to optymalne rozwiązanie dla Ciebie? Sprawdź 👇

Ile kosztuje utrzymanie sklepu internetowego?

Prowadzenie konkurencyjnego sklepu internetowego wiąże się ze stałymi wydatkami. Dokładnie tak, jak w przypadku każdego innego rodzaju biznesu.

Jakie wydatki musisz uwzględnić w swoich wyliczeniach? Przede wszystkim związane z:

• magazynowaniem i pozyskiwaniem produktów (możesz je ograniczyć, sprzedając w dropshippingu),
• ewentualnym wynagrodzeniem pracowników,
• oprogramowaniem,
• prowadzeniem działalności gospodarczej,
• działaniami marketingowymi.

Ostateczna cena sklepu internetowego zależy więc od wielu czynników. Na większość z nich masz jednak wpływ.

👉 Sprawdź szczegóły: Ile kosztuje sklep internetowy?

Czy opłaca się prowadzić sklep internetowy?

Według raportu E-commerce w Polsce 2024 Internecie zakupy robi dziś aż 78% polskich internautów. To około 30 milionów potencjalnych klientów. Co więcej, branża e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie – zgodnie z prognozami PWC wartość polskiego e-handlu w 2026 roku ma wynosić 162 miliardy złotych.

Warto także wspomnieć, że otworzenie sklepu internetowego nie wymaga dużego wkładu finansowego, ani nawet czasowego. Miej również na uwadze, że na początku prowadzenia firmy możesz korzystać z różnych ulg, a nawet sprzedawać w ramach działalności nierejestrowanej.

To wszystko sprawia, że założenie własnego sklepu internetowego może być jednym z najbardziej opłacalnych pomysłów na biznes.

Będzie tak jednak tylko wtedy, gdy odpowiednio zaplanujesz cały proces. Zadbaj o to, by wyróżnić się na rynku. Przemyśl dobór asortymentu i stawiaj na działania marketingowe, które najlepiej działają na potencjalnych klientów. Nic nie wydarzy się samo.

👉 Dowiedz się więcej: Czy sklep internetowy się opłaca?

Jakie są dopuszczalne formy prowadzenia sklepu internetowego?

Prowadzenie sklepu internetowego dopuszczalne jest w każdej formie prawnej z wyłączeniem spółki partnerskiej, która została zarezerwowana dla zawodów wolnych. Oznacza to, że sprzedaż online (w e-sklepie i pozostałych kanałach sprzedaży) można prowadzić na podstawie:

• działalności nierejestrowanej,
• jednoosobowej działalności gospodarczej,
• spółki z o.o.,
• spółki akcyjnej,
• spółki cywilnej,
• spółki komandytowej,
• spółki komandytowo-akcyjnej,
• spółki jawnej.

Warto zaznaczyć, że najczęściej spotykanymi w sklepach internetowych formami prawnymi są 3 pierwsze z listy. Wśród początkujących sprzedawców króluje jednoosobowa działalność gospodarcza, która nie wymaga prowadzenia pełnej księgowości, a co za tym idzie – umożliwia sprzedawcy samodzielne, nieskomplikowane rozliczanie z Urzędem Skarbowym.

Jakie są wymagania prawne przy prowadzeniu sklepu internetowego?

Gdy mowa o sprzedaży internetowej, prawo nie nakłada na Ciebie żadnych szczególnych wymagań. 

Na jakie aspekty warto zwrócić uwagę w przypadku sklepu internetowego?

• Wybór PKD dla sklepu internetowego. W zależności od asortymentu, dodatkowe numery będą się różnić.
• Konieczność odprowadzania podatku VAT. Pojawi się ona przy prowadzeniu sklepu internetowego z produktami objętymi obowiązkowym VAT-em np. z kosmetykami, a także każdorazowo, po osiągnięciu obrotu przekraczającego 200 000 zł rocznie.
• Konieczność używania kasy fiskalnej. Przy prowadzeniu sprzedaży wysyłkowej zazwyczaj nie jest ona konieczna. Wyjątek stanowią towary, które nie są objęte zwolnieniem z fiskalizacji.

W zdecydowanej większości przypadków są to jedyne procedury, o jakich musisz pamiętać. Oferowany przez Ciebie asortyment może jednak wygenerować konieczność uzyskania dodatkowej dokumentacji związanej ze:

• zgłoszeniem do Sanepidu w przypadku sprzedaży żywności online,
• uzyskaniem koncesji na towary takie jak np. alkohol,
• odpowiednim standardem przechowywania i transportu w przypadku artykułów medycznych oferowanych w aptekach.

Powodzenia!